出租汽车驾驶员朋友们: 为强化出租汽车驾驶员的文明服务意识,助推全国文明城市创建工作,提升城市文明形象和规范运营服务,确保我市创建全国文明城市工作既定目标的圆满完成,结合出租汽车行业实际,现就有关要求告知如下: 一、车容车貌 出车前保证车身整洁完好,车厢内干净、卫生,无杂物,座套、脚垫齐全整洁,服务标识齐全无遮挡; 二、服务仪容 精神饱满、举止文明、礼貌待客;规范着装,佩戴标志; 三、服务用语 规范准确,文明礼貌;上车说“您好”,下车说“再见”;不得在乘客面前有不文明行为和语言; 四、安全行车 行车中遵守交通法律法规,不虚系安全带,不吸烟、不接打电话,安全驾驶,平稳行车; 五、规范运营 备齐发票、备足零钱;打表运营、主动给票;不出发票、不收车费;主副交接、打表行车、不得选客; 六、摒弃陋习 载客途中杜绝使用对讲设备,确保车厢内语言环境优美; 七、创新服务 与时俱进,接受乘客刷卡付费等新的支付方式,按计价器显示金额收费; 八、诚实守信 严格执行出租汽车驾驶员“十项禁令”,信守自己的承诺,接受社会监督; 同时按照徐州市文明办和徐州市交通运输局联合发布的《徐州市区出租汽车投诉举报奖励暂行办法》规定,加大奖励机制,切实有效的督促出租汽车驾驶员守法守规经营,为创建全国文明城市营造良好的营运环境。 徐州市交通运输管理处 2016年12月8日 |