常州汽车消费纠纷未"退烧" 新车销售有4大"坑"

 　据我市工商部门统计，3月份我市12315共接到消费者来电4137件，其中，投诉类1081件，较去年同期增加了16%。

　　其中，112件销售服务类投诉中，网购有73件，占了六成多，投诉内容主要是所购商品与实际收到的不一致，且商家退换货不积极。如：节能灯型号、大小不一致，消费者要求退换货，商家处理不够主动；消费者在网上购买宠物狗，实际收到的与网页照片明显不符，要求换货时，商家要求消费者承担运费。

　　另外，实体店销售服务中，有关预付卡的纠纷也较突出，商家关门跑路的情况时有发生，消费者手持餐饮、娱乐、美容等各种消费卡，发现商家早已铁将军把门。

　　汽车消费纠纷依旧突出：新车销售主要存在四个方面问题，一是车辆质量不过关，消费者发现车辆轴承断裂；二是三包期内商家将责任推给消费者，要求消费者自费修车；三是提车时发现自己选购的车，商家保管不当，出现划痕或擦伤；四是消费者收到汽车召回短信，去4S店办理召回手续时，商家却说车没问题无须召回。

　　二手车消费主要存在两方面问题，一是商家把重大交通事故车修复后以轻微擦伤的事故车来出售，被消费者发现后，商家处理不积极；二是强制消费者在商家指定的小额贷款公司贷款购车，侵害了消费者的选择权。（肖宝 胡艳）