“淮海掌上315”维权微信平台启动

核心提示： 在淮海经济区遇到消费纠纷，可通过平台在线投诉，投诉后可随时查询处理进度

中国徐州网-彭城晚报讯(记者 吴云 通讯员 苗青) 消息者维权又多新途径，淮海经济区核心区城市“淮海掌上315”消费维权微信平台，昨日正式启动。该平台是由徐州市工商局、徐州市消费者协会牵头，淮海经济区核心区其他城市枣庄、济宁、商丘、淮北、宿州、连云港、宿迁消费者协会共同参与开发建立的。

投诉后可以随时查询处理进度

“淮海掌上315”消费维权微信平台，是依托互联网、移动互联网开发建立的一套快速处理消费投诉的信息化系统。消费者关注核心区8市消协官方微信公众号“淮海掌上315”，凡在淮海经济区遇到消费纠纷，就可以通过微信平台进行在线消费投诉。点击“消费投诉”——“我要投诉”进入投诉界面，按照要求填写表格后提交，就完成投诉了。

接到消费者投诉信息后，系统后台会直接分流给相关企业，并发送短信告知企业客服人员。企业客服人员登录平台查看投诉单，与消费者主动和解。如和解失败，可以直接在线申请消协介入调解。消费者可以随时查询处理进度，系统也会向消费者发送满意度回访。同时，该公众号还将发布消费警示、比较试验报告、投诉典型案例、消费知识教育和消费维权工作宣传等。

4项措施保证微信平台长期有效运行

为保证微信平台的长期有效运行，制定了下列保障措施：

签署消费维权公约。由核心区8市消费者协会签订《淮海经济区核心区消费维权公约》，明确各方权利义务，推进公约落实，加强合作交流沟通，定期通报工作情况。

企业维权自律承诺。由核心区8市企业代表制定《淮海经济区核心区入网企业维护消费者权益承诺》，强化企业责任意识、社会意识、维权意识，形成营造跨区域消费的良好环境。

建立联席会议制度。由核心区8市消费者协会建立《淮海经济区核心区消费维权联席会议制度》，总结评估合作情况，研究部署合作重点，联席会议每年举行一次，由各方轮流主持。

建立绩效评价制度。由核心区8市消费者协会商请第三方代表(消费者代表、企业代表、法律工作者、媒体工作者、有关专家学者等群体)对微信平台运行情况进行检查考核、评估评价。