图为中行扬州分行出国金融业务中心工作人员通过“管道银行”为客户办理取现业务
图为中行扬州分行出国金融业务中心工作人员通过“管道银行”为客户办理取现业务
图为机器人“扬扬”正与市民对话
人民网扬州1月19日电 (顾姝姝)昨天上午，千年古城扬州最繁华的文昌中路上，市民张先生从中国银行扬州分行出国金融服务中心敞开式的柜台上取出853韩元;而在过去，如果办理出国金融业务想要取现金，得去装有防弹玻璃的柜台取号排队。改变源自“管道银行”。“我希望我们的科技是有温度的。”半年前，当该行启动“智慧银行”建设项目时，副行长叶东明如此憧憬：“从设计到硬件设备再到服务，既要有前瞻性的技术成果，又要从客户需求出发。”
记者在业务办理现场看到，工作人员不时地在做一个“奇怪”的举动：一会儿转到座位后方的墙洞里捧出一个不锈钢“保温桶”，一会儿又将桶盖子拧紧放到墙洞里。据介绍，当银行职员按照客户要求发送取现指令，后台即有专人将现金装入桶里，继而这个桶将以每秒30米的速度通过一条管道传到客户面前。
这是什么?该行副行长叶东明解开谜团，原来这就是他们刚推出的“管道银行”：“有了这个，客户在办理出国金融业务、理财业务的同时可以存取款，并且不需要在几个柜台间辗转。”而过去，根据监管要求，在一个开放式的柜台上办理现金业务是不可能实现的。
如今，11个管道连接着15个业务窗口，涉及出国金融业务、理财及对公业务等。在实现一站式服务的同时，“管道银行”还让该行传统高柜的数量从14个减少到4个，其余都改成了没有玻璃挡板的低柜。在叶东明看来，原先在高柜内，即使工作人员微笑服务，但因为隔着一块玻璃，与客户的心理距离还是远的。
此外，在市民跨入中国银行扬州分行这个“智慧银行”旗舰店的瞬间，智慧体验就开始了：人脸图像识别系统会第一时间辨识中行客户身份，大数据平台同步将客户信息、适配产品显示到大堂经理手中的APD上;贵金属展示区的玻璃可不是普通玻璃，它是一块能浏览产品介绍的触摸屏，结合屏幕上方的摄像头还能根据客户的年龄、相貌实时显示适合的产品模型;在大厅里，像这样的触摸屏还有很多，它的出现替代了银行传统的纸质宣传册，人脸识别技术的嵌入也让服务更加智能。
在透明的玻璃穹顶下，圆形水池里红色鲤鱼伴着轻扬的钢琴曲悠然地游来游去，等待办业务的客户既可以在网银体验区，用智能手机或平板电脑体验便民缴费等新开发的APP;又可以在公众教育区的大屏幕前玩体感游戏;渴了还可以到便民服务区的自动售卖机上，刷市民卡买一瓶好喝又不贵的饮料。大厅里的机器人“扬扬”更是让前来办业务的市民乐得合不拢嘴。“扬扬，我有10万块钱想存，到哪里办?”“你可以到右边柜台办理，土豪!”“扬扬，我要存10块钱到哪里办?”“美女姐姐，10块钱就给扬扬买棒棒糖吧!”
叶东明将这个“智慧银行”旗舰店喻为“1.5代银行”。“如果说未来银行是2.0，传统银行是1.0，我们就是1.5。”他说，“与开在高档商务区或科技园区的智慧银行不同，我们行是一个老网点，存量客户很多，客户群体复杂，不能改造之后就不考虑老客户。”据悉，中国银行扬州分行正规划实施全辖网点的智能化升级改造，与智慧银行旗舰店一起落成的“智能网点”已达10家，年内还将建成17家。
来源：人民网-江苏视窗
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