淄博市民王先生告诉记者，他以前是四十八包4600分钟电话，3000市话，1000家庭网被改成了588的套餐，包4000分钟电话和6G流量。（视频截图）
齐鲁网4月6日讯 家住淄博的王先生最近遇到了一件烦心事。他发现自己的移动手机号，频频被更换业务。
据山东广播电视台生活频道《生活帮》报道，淄博的王先生说，他最近发现自己手机上莫名其妙的多了很多业务。既没有去营业厅办理业务，也没有通过网上营业厅操作。记者和王先生一起找到了中国移动淄博分公司的工作人员。中国移动淄博分公司工作人员称：“是不是给你赠送了一个分钟数，这是个新业务，系统免费赠送的。”
在中国移动的官方网站，搜索VOLTE,记者看到，VOLTE是高清语音的简称，是中国移动推出的基于4G网络的通话服务。
虽然号称是免费试用，但是王先生很难接受，开通了赠送的一百分钟通话应该征得他本人的同意。为什么事先他并不知情呢？对于王先生的疑问，移动公司营业厅的工作人员给出了这样的说法：“责任到人，桓台给你开的，你去找桓台，责任到人。”
第二天上午，记者和王先生一起驱车三十多公里，来到了淄博桓台惠仟佳营业厅。王先生提出，想要开通手机上的VOLTE业务。淄博桓台惠仟佳营业厅工作人员：“你带身份证来，给你加上吧，必须带身份证。”
按照这名工作人员的说法，办理VOLTE业务需要机主本人携带身份证才能开通。那么，没有征得机主的同意，王先生就被开通了业务，营业厅的这种做法是否违规？工作人员只是强调，这个业务是免费的，不会收取一分钱。但是，王先生对此并不认可。
最终，营业厅的负责人出面，向王先生进行了赔礼道歉。
未经客户允许和同意，就给开通了业务，虽然是免费业务，但是也不太合适。能承认错误，给王先生道歉，这还不错。不过，据王先生讲，除了这个VOLTE业务，移动公司还给他开通过其他的业务。
收到广告短信被加入集团网 套餐话费翻了十倍多
登录网上营业厅，王先生发现，今年三月份，在张店区集团客户服务部，王先生还加入了MAS集团客户短信业务。经过联系移动公司客服人员，第二天上午，王先生接到了移动工作人员的电话。对方反馈称，开通集团短信的业务，是一家家具公司操作的。
王先生说，之前的时候，他曾经收到过全友家私的短信广告，当时没有在意。直到现在才知道，原来自己是被开通了集团短信业务。
王先生说，被开通新业务，甚至是被动加入了集团短信。这些他都可以接受。但最让他觉得不可思议的是，使用了四年的套餐也在今年二月份被更改。
淄博市民王先生：“我以前是四十八包4600分钟电话，其中3000分钟市话，1000分钟家庭家庭网，被改成了588的套餐，包4000分钟电话和6G流量。”
王先生说，自己这个号码的套餐用着很好，不会轻易更改。中国移动的客服工作人员告诉王先生，套餐资费是通过掌上营业厅更改的，对于这种说法，王先生并不认可。对此，客服人员给出了这样的解释。
中国移动客服电话工作人员：“这是一个客户端，有手机号，验证码，才能更改套餐，我不知道谁给你操作的，但是可以告诉你，这不是移动工作人员给你操作的。”
来源:齐鲁网
苏公网安备 32031102000168号
