徐州一线督导将城市管理触角延伸到城市每个角落

有这么一群人，当我们的城市还在睡梦中时，他们的“火眼金睛”已经开始“扫描”城市的大街小巷，他们用手中小小的手机，搜寻城市中存在的或大或小的种种城管问题……

他们，就是城管督导人员。

5月20日早晨6点30分，市城管执法支队二大队的赵洁就开始了她的“督导之旅”，当天她的巡查区域包括大郭庄、大龙湖两个办事处以及食品城区域，一辆电动车、一部城管通手机就是她的全部装备。

早上7点30分，看似逛街、遛弯的挑刺、找茬开始了。

看似“逛街”却辛苦劳累

早上7点30分，赵洁到达指定辖区打卡并经过一番准备后，于8点05分骑电动车沿着食品城经五路一路“逛”下去，好多店面还没有开门。没有行进多久，赵洁发现一处路牙石严重破损，于是她登录城管通系统点击问题上报模块，严格按照督导案件上报要求进行编辑、拍照，第一个案件上报成功。

9点15分，赵洁发现同发路和经四路交叉口南侧电线杆上贴着几张“野”广告，于是她立刻从“督导员”变身“清洁工”，将电线杆上的野广告撕掉并清理干净。

“食品城人流、车流量较大，发现问题不容易，一方面要保证骑车安全，另一方面还要不停环顾四周。”赵洁总结说，保证安全是前提，发现问题是目的。

11点35分，巡查到会展中心后面时，赵洁发现一个窨井没有盖子。为避免发生安全事故，她找来了几块木板放在四周进行防护，然后立刻将该问题上报到市数字化中心。

临近中午，太阳当头照，一股股热浪来袭，衣衫很快被汗水浸湿，赵洁找了一家银行坐下来休息，吃着早晨出门时带的“干粮”。

督导看似“逛街”，却辛苦劳累。

忍一时之辱解万家之难

督导工作下午继续。

下午4点20分，赵洁巡查至同发路一家鲜花店时，发现有店外经营行为，她便准备拍下来上传，谁知刚刚掏出手机，店老板气势汹汹地冲她嚷起来：“拿个手机瞎拍什么？还让不让人做生意？再拍信不信我把你的手机摔了！”

见到对方如此气势汹汹，已经拍了两张图片的赵洁抓紧骑车离开，看那情形，如果她继续留在现场拍照，肯定会“好汉要吃眼前亏”。离开现场后，赵洁第一时间将问题上报。

赵洁告诉记者，督导过程中被商家侮辱谩骂，甚至手机被砸是常有的事。所以她已经懂得并学会督导的时候要“厚脸皮”，即无论别人怎么说，只管做好自己的工作就好，要义无反顾的在一次次骂声中管理着这座城市。

“当然有时也有感动，在三八河南岸，一个市民拉住我，问我是不是专门拍问题的，他们小区里有户人家装修，建筑垃圾就堆在小区里，快去拍个照帮他们反映一下。”

赵洁坦言，这时候她很感动，市民主动反映问题，说明督导工作得到了信任和认可。

一天下来，赵洁一共上报问题近40个。

打造精致细腻的城市环境

城市环境变化有目共睹，市城管局开展督导工作旨在打造更精致细腻的城市环境。据了解，今年市城管局约340人参与督导，分组分片巡查，这些“火眼金睛”使全市城管系统的耳目更灵、信息更准、效率更高。

按要求，督导人员要主动发现、上报问题，再由数字化专人接收派遣案件，一旦接到道路破损、井盖缺失、电线杆损坏、桥涵积水、路面塌陷等可能给市民生产、生活带来影响的问题，要第一时间进行处理，确保市民出行安全。

“通过督导人员主动‘逛街找茬’，并坚持第一时间发现问题，第一时间受理问题、第一时间解决问题，大大改善了原来城市管理问题的发现主要靠有限的执法人员巡查、市民举报、新闻媒体曝光等渠道，问题发现由被动、滞后变为主动、提前，使城市管理更加精细高效，不留死角。”

市数字化城市管理监督指挥中心主任杨怀亚介绍，如今12319热线电话、网站留言、微信等多种平台已经接入数字城管中心，广开市民反映渠道，这样人人都可以练就“火眼金睛”，成为城市管理的参与者和监督者，打造出环境更加优美的城市环境。