徐州市旅游局全力推进全国文明城市创建

 徐州日报讯（记者 肖慧）6月16日，徐州市旅游局召开全市文明旅游工作推进会，贯彻落实市委、市政府召开的全市创建全国文明城市推进会会议精神，对全市文明旅游工作进行再动员、再部署、再落实，确保全市文明旅游工作走在全市文明城市创建工作的前列，确保形成文明旅游的长效工作机制。

  市旅游局在会议上明确了旅游行业的重点任务和标准。（一）对星级旅游饭店来说。一是整体环境整洁，“门前三包”落实到位，内部环境整洁美观，卫生状况良好，无乱扔杂物、无随地吐痰。二是有方便残疾人、老年人、儿童等特殊群体通行和使用的无障碍设施。三是娱乐等服务明码标价。四是消防安全设施完好。五是客房干净，无异味。六是有高效的投诉处理机制（查阅投诉处理记录）。七是室内公共场所和工作场所设有禁烟标识，无吸烟现象。八是有文明创建氛围，利用宾馆、饭店电子显示屏、楼宇电视、固定广告牌等媒介刊播讲文明树新风公益广告，公益广告占固定广告牌的比例、占电子显示屏节目总量的比例均不少于20%。在醒目位置设有“遵德守礼”提示牌。

  对旅行社来说。一是整体环境整洁，“门前三包”落实到位，内部环境整洁美观，卫生状况良好，无乱扔杂物、无随地吐痰。二是旅行社在与游客签订旅游协议（合同）时，能够向游客详细讲解“文明旅游”有关要求，并进行文字约定。三是导游出团前要对游客进行必要的文明旅游提示教育，并按规定佩戴胸卡，使用普通话讲解，用语文明。四是诚信经营，服务规范，从业人员文明服务意识明显增强，游客满意度显著提高，导游不索取小费，不误导游客消费。五是服务承诺制度公示。六是有高效的投诉处理机制。

  对A级旅游景区来说。一是环境整洁、有序、优美；“门前三包”落实到位，内部环境整洁美观，卫生状况良好，无乱扔杂物、无随地吐痰。二是公共设施、道路标识规范齐全，便民服务设施（垃圾箱、厕所、标示牌、座椅、无障碍设施等）完备，及时维护功能良好。三是有对老年人免费开放制度。四是有高效的投诉处理机制（查阅投诉处理记录）。五是旅游景区出入口、游客中心、游步道旁、核心景区等位置设有文明旅游提示牌。六是游客中心提供文明旅游宣传材料，导游解说词中有“不乱扔垃圾”、“不随地吐痰”、“有序排队”等内容。七是设有文明旅游引导员。

  会议强调，全国文明城市创建工作是一项庞大的系统工程，涉及到旅游系统工作的各个方面，时间长、范围广、要求高，各旅游单位要加强领导，细化分工，明确责任，确保创建任务有力有序推进。一是加强组织领导。二是营造浓厚氛围。三是建立长效机制。四是严格督查问责。