◎徐州日报记者 张志强 通讯员 海舟 高飞
近日，省老龄委表彰全省127家第二届“敬老文明号”，徐州公交兆通客运有限公司14路线被命名为第二届江苏省“敬老文明号”。这是我市公交、客运线路中唯一获此殊荣的线路。
14路线由惠民小区开往火车西站，为无人售票车，全程19.5公里，途经汽车南站、七里沟农贸市场、彭城路、市一院等27个站点，现有车辆22台，驾驶员30名，日运营班次90余班，运营时间间隔6-8分钟一班，担负着徐州市云龙区惠民小区4.5万人的出行任务，而这条线路与众不同之处在于，该线路针对老年人早晨出来买菜、送孩子上学等特点，在老年人出行高峰时段特意调整运营时间为6分钟一班，方便老年人出行；14路线毕竟老年人太多，而公交车上老年人出现意外的几率也很大，但全线工作人员认准了目标，齐心协力把公交这个尊老敬老窗口擦得更亮。
把创建活动摆在重要位置
自2014年下半年开展创建以来，该公司领导高度重视，精心组织，坚持把创建“敬老文明号”作为提升公交的服务水平，成立了创建活动领导小组，召开了创建动员部署会，制定了切实可行的创建方案、工作计划、创建目标和工作措施、落实创建工作的具体内容和责任人，并将创建活动列入年度工作计划，同部署、同考核，以“敬老文明号”创建活动助推14路线整体为老服务水平上台阶。
为老人出行提供方便
为有效提高老年人乘车安全系数，公司在14路线车厢内设置“老幼病残孕”爱心专座的基础上，专门设置了“敬老专座”；为了给老年乘客提供优美的乘车环境，还在车厢的顶部和前部放置各种绿色植物和鲜花，同时，在驾驶座后面安装了便民袋，配备常用药物、老花镜、针线包、意见簿及公交乘车指南、报纸、老年人专用雨披等物，让老年乘客登上公交车，就能感受到清新气息。
为深入开展“敬老文明号”创建活动，14路线在每月的安全服务会议、每季度的职业道德服务规范培训过程中，进一步强化“乘客所需，公交所为”的服务理念，并要求每一位员工知晓创建的重要性，明确老年乘客的特殊性，不断增强为老服务意识。该线路一直把“扶一扶、让一让、等一等、帮一帮”的“四个一”服务作为为老年乘客服务的承诺，“扶一扶”就是遇到上车不便的老人起身扶一扶；“让一让”就是遇到老人上车无座位主动宣传让一让；“等一等”就是遇到上下车的老人耐心等一等；“帮一帮”就是遇到需要帮助的特殊乘客伸出双手帮一帮，实实在在为老年人提供贴心的公交服务。
营造尊老敬老氛围
徐州兆通客运有限公司每季度组织车站管理人员、14路敬老志愿者服务队，在惠民小区、七里沟等站点开展 “关爱老人，情暖车厢”志愿服务活动；搀扶老人上车、帮助提行李、引导排队上车、维护秩序、在车厢内给老年人找座位等，积极为老人排忧解难。同时，该线路敬老志愿者服务队还不定期到敬老院看望孤寡老人，了解他们的生活和身体情况，送去慰问物品，帮助打扫卫生，并赢得了老人的一致好评。在做好日常工作的基础上，创新为老服务方式方法，按照优先、优惠、优待的原则，拓展为老服务范围和内容，每逢春节、重阳节等重大节日到惠民小区开展“双关爱”活动，为失能半失能老人、贫困老人开展关爱服务；在此基础上，还邀请惠民小区老人召开座谈会，听取他们的意见和建议，对老人提出的疑问一一作出解答；对老人提出的建议逐条进行落实。
好人好事蔚然成风
在省交通系统“爱岗敬业驾驶员”、徐州市“百佳孝星”韩杰等先进员工的带领下，整条线路的为老服务意识得到提高，为老服务质量进一步提升。在创建活动推动下，14路线好人好事蔚然成风，优质服务、典型事迹不断涌现，共收到表扬信、锦旗和表扬电话800余次，留言表扬900余条，锦旗15面，被媒体刊登各类宣传稿件60余次，未出现一起有责投诉和老年人安全责任事故。
苏公网安备 32031102000168号
