徐州市邮政管理局提前制定落实旺季服务保障工作方案

 ◎徐州日报记者 刘作霖 通讯员 伏晓

11月2日，记者从市邮政管理局获悉，为应对即将到来的“双11”、“双12”、圣诞节、元旦以及2017年春节前夕等快递业务旺季，切实做好全市快递业务旺季服务保障和安全工作，维护消费者合法权益，确保寄递渠道安全畅通，《2016年徐州市快递业务旺季服务保障工作方案》（以下简称《方案》）出台。

快递业务旺季将持续至春节前

据介绍，去年“双11”期间（11日至17日），我市规模以上企业进出港业务量651.4万件，平均日处理量93.05万件，日处理峰值突破110万。

根据预测，快递业务旺季主要集中在“双11”“双12”电商促销期间和圣诞节，以及2017年元旦和春节前夕（1月27日），共计78天。其中，“双11”期间（11月11日至17日）为旺季业务量峰值。根据我市快递行业发展态势，预计今年“双11”期间日处理量将达到105万件左右，日处理量峰值可能突破130万件，是去年日均处理量的1.67倍。

多举措保障快递旺季投递

根据《方案》，我市快递业务旺季服务保障工作将按照有效监控、合理防范、靠前服务的原则，提高服务保障能力。建立联动保障机制，通过组织保障、信息系统保障、安全运营保障等多种措施，有效化解旺季压力，做到“全网不瘫痪、重要节点不爆仓”，努力实现“保畅通、保安全、保平稳”的目标。

《方案》要求，快递业务旺季期间，要严格落实三项制度。全面落实收寄验视和禁限寄有关规定，加强对员工的安全教育和培训，收寄验视率要达到100%，并加盖“收寄验视章”，对拒绝验视和不能确认安全的物品坚决不予收寄；严格按照《徐州市寄递业治安管理办法》的规定，做好实名收寄工作，实名信息要做到“应传尽传”；切实落实过机安检制度，加大安检人员培训力度，提高X光安检机使用率，做到“严格把关，应检必检”。严格规范作业流程，各寄递企业要按照《快递服务标准》《快递业务操作指导规范》的要求组织作业生产。认真做好运输设备的检修和处理场地的安全检查，严格防范快件丢失、火灾等不安全隐患。在人力、场地不足地区，要增加作业频次，提高处理效率，防止出现因快件积压、滚存、野蛮装卸而造成延误、损毁等损害消费者权益的现象。

《方案》要求，各寄递企业应加强对旺季业务量变化的监测和预警，根据业务量变化情况，加强统筹和调度，集中力量应对业务高峰，进一步强化“错峰发货、均衡推进”机制，及时解决重点问题，保障旺季期间寄递渠道畅通。遇到恶劣天气和突发事件影响时，要及时发布网络预警以及服务变动信息，向用户做好解释工作。采取措施加大运力配置和快件疏导，落实各项安全防范措施，保障干线运输安全畅通。