众志成城筑“金三” ——带你走进徐州地税“金税三期”顺利上线背后的故事

◎徐州日报记者 郑微 通讯员 闫士亮 娄宇杰

入冬的夜因为一阵小雪而透着一丝微凉，人们匆匆忙忙走在归家的路上，而徐州地税局办税服务厅里依然灯火通明。宽敞明亮的办税大厅，络绎不绝的办税人员，在日复一日的坚守中，上演着一幕幕动人又寻常的温情故事……

为了“金税三期”平稳运行，为了更好服务纳税人，徐州地税人面对繁重的任务，没有一个人选择退缩，每个人都在“金税三期”平台建设中，留下了属于自己的浓墨重彩的一笔。

担当：把方便让给纳税人

“第一次来办税，心里还挺忐忑的，没想到全程都有导税人员热心帮助，事情办理起来很轻松！”近日，在徐州地税局办税服务厅，刚担任企业会计的小胡在办完纳税申报后高兴地说。“金税三期”系统上线后，徐州地税人服务更加周到，让纳税人纷纷点赞。

今年10月，徐州地税局正式迈入“金税三期”时代。从旧系统垃圾数据清理，到业务操作培训，再到新旧系统双轨运行，最后到保障单轨平稳运行，全市各级地税部门的工作人员，始终保持着昂扬斗志。办税服务厅作为税务部门面向纳税人的直接窗口，更是严格执行，一丝不苟地做好所承担的工作。

据了解，为了确保上线运行平稳，各办税服务厅合理划分工作区、自助缴税区、填写区、休息等候区，安装了排队叫号系统，大厅内秩序井然，更新了电子显示屏及时向纳税人发布最新的税收政策及有关税务事项通知。

吕静，解放路办税服务厅科长。平时看到她总是忙碌着，不是在和大家讨论问题，就是在解答纳税人涉税遇到的“疑难杂症”，还注意及时调剂缓解前台工作人员的心理压力。她总是第一个来，最后一个走。即使父亲住院手术，她一天假也没请。只为给大家带个好头，只为与大家共甘苦。

工作人员徐涛患上重感冒，声音嘶哑,说不出话，她就用笔和纳税户交流。吴梅兰的母亲病危但远在杭州，她咬牙坚持到征收期最后一天见了母亲最后一面。科长朱云因高血压几次晕倒在办税厅；许燕的儿子骨折没有得到妈妈悉心的照顾；董昱良妻子生产从住院到出院都有没有陪护在爱人身边；胡慧敏没请婚假，甚至连婚纱都没有时间挑选，利用周末简单地举行了婚礼；身患白血病的李大姐和乳腺癌二次复发的小王，仍坚守在办税服务最前台，领导、同志满含热泪把她们硬是劝回了家……

这样的事例，在办税服务厅很多很多。只要还有一个纳税人在，只要还有一项业务没办，办税服务厅的工作人员都始终坚守在工作岗位上。每天送走最后一位纳税人，整理完当天的申报资料，当她们拖着疲惫的身体离开办税服务厅时，往往已是万家灯火。

据了解，最忙的时候叫号机一天会叫到800多号，而这还不包括咨询台受理的业务。“为了节省上厕所的时间，前台的工作人员都不敢喝水。”科长吕静坦言。面对猛增的工作量，面对排队等候办理业务的纳税人，所有地税人忘我奉献，他们牺牲小我顾全大局，加班轮值毫无怨言。

尽责：把满意留给纳税人

“徐州能有这样一批税收服务人员，我们徐州的政务、商务环境一定会越来越好。事好办，事快办，心平气顺，政通岂不人和，发展岂有不快。当为徐州地税点个大赞！”10月14日，庄先生用满满两张信页表达了他对徐州地税真诚服务纳税人的由衷感谢和赞叹。

10月8日，“金税三期”税收征管系统正式上线运行。徐州地税局契税征收大厅也迎来了新一轮的办税高峰。10月11日，在常熟市农业银行工作的庄先生请假一周专程到徐州办理一宗房产的土地补证手续。因涉及该房产的土地增值税减免业务，庄先生来到了位于市产权处三楼的地税办税大厅进行咨询。税务干部李戈热情接待了庄先生并详细查看了涉税办理资料。在发现该笔房产由于历史遗留原因导致只有房证而无土地证时，她迅速与其他两位审核岗工作人员一起查找文件依据，并接受了庄先生提出的一些流程简化建议。由于庄先生要办理的房产补证手续涉及诸多行政审批部门和环节，当他向李戈说明时间紧迫后，为尽快缩短业务办理时间，在庄先生将相关资料补充齐全后，李戈立刻安排窗口人员在14日完成了初审、复审、开票等环节，并在当天上午11点把批复交到了庄先生手中。这是徐州地税“金税三期”上线后办理的的首笔契税减免税备案业务。“办税服务厅不仅是我们工作的平台，也是纳税人办税时温馨的家园。”李戈如是说。

记者在拥挤嘈杂的契税窗口看到，因为办理的都是涉及房产的问题，不少前来办事的人心都是半悬着的，一旦被告知提供的材料有问题或者不齐全时，有些人就会着急、埋怨，甚至发脾气。但办税服务厅的工作人员始终耐心解释，帮着市民想办法，用微笑回应误解。

11月17日，市民赵先生来到契税窗口前，当税务干部小董满脸笑容地告诉他提供相关资料时，赵先生开始不耐烦了，骂骂咧咧：“我这么远跑一趟，你还要准备资料？简直是故意刁难。”然而，无论赵先生怎么谩骂，税务干部小董始终保持着微笑，轻声细语为这名纳税人解释。后来他被小董的真诚打动了，主动承认了错误、道了歉。“其实纳税人在进办税服务厅之前，已经跑了不少部门了，最终的办结在办税服务厅，他们有不理解的地方，容易把怨气撒在这里，所以我们要理解他们，要有一颗宽容的心。”税务干部吕海波坦言。

10月24日，东方惠乐健康科技有限公司的何女士到地税办税服务厅办理注销业务。当时值申报期高峰，前面有200多人在等待办理业务。何女士找到大厅值班长李维娅，告知本人正在化疗期间，身体无法长时间等待。了解这一情况后，李维娅迅速为何女士开通绿色通道。在审核业务时发现该单位存在多条未申报记录，且由于个税明细软件升级，何女士也无法提供明细申报数据。针对这一特殊情况，李维娅主动与注销科联系告知该户的具体情况，申请提前对该户进行核实和查账。同时和何女士商量让其先回家休息，相关资料和联系电话留存由她帮助办理。经过加班加点李维娅将免于处罚及补申报业务办理完毕。当第二天将《注销税务登记受理通知书》递交至何女士手里时，何女士十分感动，为地税干部的热情服务送上一个大大的赞。

在地税办税服务厅里，感人的故事每天都在上演，纳税人进进出出，税务人员们忙忙碌碌。飘入耳边的“谢谢”让人意识到服务台前，那一个个平凡岗位上亮丽的身影，正用自己的言行赢得了纳税人的信任，也从中明白了什么叫责任。