开启千兆时代 共建光网徐州 徐州移动加快打造“极光网络”

◎徐州日报记者 王正喜

通讯员 王弢

12月16日，中国移动江苏公司在徐州发布，截至当日，徐州移动宽带家庭用户已经突破100万，同时宣布在徐州启动千兆宽带示范小区建设，在徐州再投入40亿元建设资金，打造“极光网络”，到“十三五”末，实现“百兆到户、千兆进楼、T级出口”的网络覆盖。

短短七年

移动宽带用户从1到100万

徐州作为国内综合交通枢纽中心、新亚欧大陆桥经济走廊重要节点城市，一直是中国移动战略资源投入的重点区域。2009年12月，徐州移动迎来了第1个家庭宽带用户，仅仅过去七年时间，徐州移动宽带用户已经超过100万，徐州每3个家庭就有1个家庭用的是中国移动的宽带服务。

历经“十二五”艰苦卓绝的努力拼搏，徐州移动已基本实现全业务升级转型，今年七一前夕，中国移动江苏公司徐州分公司党委被国资委授予“中央企业先进基层党组织标杆”荣誉称号，是通信行业内唯一获此殊荣的单位。

徐州移动公司党委书记、总经理沈岩介绍，近年来，在市委市政府的领导和支持下，徐州移动构建了涵盖第二代移动通信GSM、第三代移动通信TD-SCDMA、第四代移动通信TD-LTE，以及无线局域网的立体化通信网络，成为徐州地区移动通信主导运营商。自2008年开始，徐州移动加快从移动通信经营向全业务经营转变，积极实施“光网徐州”工程，加快通信骨干网络扩容升级，提升宽带接入率和速度。2016年全年新建管道220沟公里，新建杆路3500杆程公里，新增布放光缆约10500皮长公里，全年新建1747个宽带小区，并对591个宽带小区完成FTTB光纤改造。积极参与江苏省2016年度第二批电信普遍服务试点工作，投资约1亿元用于升级改造丰县、邳州、新沂等区域442个行政村的有线宽带网络。

截止到2016年底，徐州移动已实现100%的小区具备50M以上、90%的小区具备100M以上接入能力，今年启动千兆小区建设工程后，专线类业务能力不断提升，可提供集团客户1000M接入服务，并已为近万家集团客户提供了专线接入及组网服务。

提速降费贴心服务

移动改变生活

现在，从城区到乡镇，从景点到村头，从高铁高速到田间小道，移动公司4G网络的触角正逐渐深入徐州各个角落。徐州移动在农村地区也推出了多种实惠的宽带套餐，可以满足大部分消费人群的消费需求，不仅要让千家万户实现光宽带覆盖，更要让用户用得上、用得起、用得好！

截至目前，徐州移动公司用户规模已近600万，其中4G用户335万。客户数量上来了，服务质量怎么保证？移动公司营业厅把握所有客户关键接触点，将营业前台服务流程规定动作分解成站迎、问候、请坐、介绍、推荐、确认、核对、恭送八个主动服务关键环节，以简单方法促进营业员快速掌握服务流程与基本技能，在最短的时间内满足客户的业务需求。

面对不满意客户，换位思考，探索出一套独具特色“双向评价”客户服务体系。该体系包含：“一次评价”——从客户、营业员两端独立进行满意度评价；“二次维护”——外呼中心开展客户维护，了解问题和记录，由专人分类梳理，通过系统流程和通道落实解决；“三次反馈”——问题解决后三次反馈给客户，不满意客户转变为满意客户，整体满意度得到明显提升，三次反馈的客户满意度达到100％。现在，这一“双向评价”系统已成为徐州移动公司精准服务的有效抓手。

在宽带服务上，徐州移动更加专业与贴心，目前，徐州移动已在全市范围内建成新型家庭宽带服务中心220家，全面覆盖5区2市3县，为广大市民提供家门口服务的宽带“好管家”，让广大市民在社区周边就能方便地找到宽带服务队；与此同时，徐州移动郑重向全社会承诺：办理中国移动宽带后，“两天装机，一天维修，超时赔付”。即，向用户承诺申请装机48小时内完成，发生故障24小时内处理完毕，如果超时就给用户赔付和补偿，这些服务标准在行业内也是领先的。

凭借这张覆盖广、信号强、速度快的精品4G网络，徐州移动在集团公司被评为4G先锋集体，并在全国众多通信企业中脱颖而出，荣获全国“2013-2014年度通信网络运营维护服务用户满意企业”称号。

加快基础设施建设

打造“极光网络”

今年7月18日，市政府与中国移动江苏公司签署战略合作协议，双方将深化在智慧产业发展、智慧民生服务、智慧电子政务、智慧安全保障等方面的合作。“十三五”期间，移动公司将继续加大在徐投资，新增建设资金40亿元，持续推进“光网乡村”行动。

为推进“光网徐州”建设，加快把徐州建设成为全国领先的全光网城市，徐州移动全光网千兆小区的建设已经全面铺开，全市已经有一半以上的居民小区，可以接入移动公司的千兆光纤宽带。后续，对于新建成的居民小区，徐州移动公司都将提供千兆光纤接入；同时还将持续对老的小区开展宽带网速升级。到明年底，移动千兆光宽带小区的占比将达到75%。

目前，徐州移动互联网电视用户已超过40万。徐州移动将继续秉持“移动改变生活”战略愿景。前瞻性、系统性、高起点开展面向家庭的网络建设、产品规划、平台打造工作，逐步构建“连接+入口+平台”的智慧家庭体系总体布局，走出一条具有运营商特色的家庭信息服务之路。徐州移动将联合终端产业链相关方，打造“魔百和”互联网电视产品，引入影视、游戏、音乐、电商、旅游等精彩内容，让客户足不出户，即可享受丰富多彩、好玩有趣的客厅生活。

经过七年的探索实践，徐州移动互联网已进入良性发展轨道，实现了又好又快的既定目标。未来，徐州移动将继续响应政府“十三五”规划，落实“2020战略愿景”：致力于移动改变生活，打造优质智能管道，成为值得信赖的数字化服务专家，全面推进TD-LTE网络建设，实现城市、乡镇和农村的无缝覆盖及深度覆盖。同时，开展第五代移动通信技术的研究和试点。未来2年计划新增4G基站1800个，针对高校、高铁、高速、地铁等重点场景加大资源投入与新技术应用，努力为“智慧徐州”“光网徐州”建设作出新的更大的贡献。