群众办事零障碍 优质服务暖民心 市民政系统多举措实现队伍素质和服务能力“双提升”

 徐州日报讯（记者 吴悠)“记着老百姓的吃，记着老百姓的穿，记着老百姓的冷和暖……”春节前夕，一首《记着老百姓》的民政之歌，在市民政局机关和所属单位唱响，为温暖行动注入满满的正能量。

近两年，市民政局党委围绕“百姓得实惠、工作上水平”，接连开展了“零障碍·优质服务年”“零障碍·优质服务提升年”活动，排出服务清单，压实责任担当，改进工作作风，兴办惠民实事，打通优质服务“最后一公里”，实现了队伍素质和服务能力的“双提升”；被省民政厅表彰为全省现代民政建设十大创新成果之一。

1月5日，十多位在市民政医院接受尿毒症治疗的患者及家属，为市民政局送上了“为民服务，为民解困”锦旗，感谢市民政局和民政医院优化服务流程、落实医疗救助政策，真正减轻患者的看病负担，其中透析“零费用”让不少尿毒症患者及家庭重获新生。

市民政医院的优质服务只是全市民政系统推进百姓办事零障碍工程的一个缩影。自开展“零障碍·优质服务年”活动以来，各级民政部门迅速转变观念，强化优质服务意识，实行首问首办责任制、服务承诺制、限时办结制等，着力破解群众急盼、急需的热点难点问题。同时，还广泛开展了文明行业、满意窗口、示范岗位、服务标兵等创建活动，干部职工亮身份、定职责、比奉献、树形象，全面展现出了民政干部队伍团结协作、爱岗敬业的精神风貌。

为了巩固“零障碍·优质服务”活动成果，市民政局决定把2017年确定为“零障碍·优质服务巩固年”，要求各级民政部门认真开展“回头看”，总结分析2016年“零障碍·优质服务提升年”活动开展情况，深入查找改正为民服务中存在的不足，认真梳理2016年度民政工作的重点和难点，全面分析民政服务对象的需求，集中精力盯住难点，盯住矛盾和问题，通过协调、争取、创新方式等方法加大力度破解制约民政事业发展的瓶颈，打通服务群众的“最后一公里”。

同时，今年市民政系统还将开展学习宣传“最美民政人”和歌曲“记着老百姓”赛歌活动，举办“最美民政人”先进事迹报告会，在全系统范围内掀起学习典型、争做典型的热潮，激励广大干部职工用实际行动提高优质服务水平，践行“以民为本、为民解困、为民服务”民政工作宗旨。

市民政局局长翟彩霞表示，开展“零障碍·优质服务”系列活动，就是要在不断提高优质服务标准化、规范化、制度化水平的同时，让优质服务理念更加深入民政人心，变为自觉行动，让手中该推进的工作不延误，该处理的事情不积压，真正把每一件事办成得民心、顺民意的实事。