原标题：网购遭遇“憋屈”怎么办？
如今网络消费（网购）已成为一种主流的消费方式，不少读者也致电本报热线96511，反映在网络消费时遭遇纠纷，不知道该如何维权。今天的“维权3·15”栏目教您如何分辨网络消费“陷阱”。
案例1
鞋子破损难退货
2月4日，王女士在一家淘宝网店购买了一双特种军鞋，2月13日，王女士收到商品后，却发现其中一只鞋有破损。
王女士找到鞋的包装发现，该鞋的发货地址在新蚌埠路的一家工业园。王女士随即联系发货的商家要求退货，不料却遇阻，“发货商家说我的鞋是从淘宝商城买的，应该去找淘宝商城维权。”
王女士随即向相关部门反映此事，新站区站北市场监督管理所工作人员根据王女士提供的商家地址，查询商家是合肥一家贸易有限公司。工作人员随后联系上公司法人。
该公司证实，该鞋为淘宝网店从该公司买货后，填写王女士地址，让该公司进行发货，该公司并未与淘宝网店签订任何合同。
在工作人员的协调下，该公司本着对消费者负责任的态度，与淘宝网店联系，最终同意了王女士的退货。
案例2
更换服务遭拒
2月5日，沈女士在合肥一家科技公司网站购买网络充值卡，就在她购买充值卡时，因为网络原因导致其错买了自动服务。沈女士希望商家能为其调换成人工服务。
“商家就是不愿意，还要我重新购买1000元的人工服务充值卡，从1000元中抵扣错买的金额。”沈女士对此并不认可，于是向相关部门求助。
2月13日，高新区市场监督管理局介入调查，工作人员督促该公司为消费者办理人工服务。工作人员又组织双方当事人调解，双方当事人最终达成了和解。
案例3
预订酒店图景不符
今年春节前，王先生在网上预订了春节期间泰国普吉岛一度假酒店的高级工作室房，并提前支付了千元的房款。
王先生表示，他入住后才发现，房间的实际条件与宣传图片完全不符。原来网站上，该酒店预订房型有浴缸和长椅，但实际并没有上述设施。
“我联系网站，对方的答复说，图片所示房型已满，无法安排。我是新婚蜜月，对于这样的答复和安排，实在令人无法接受。”王先生告诉记者。
包河区烟墩市场监督管理所随后介入调查，经过调解，该网站合肥分公司同意补偿王先生的全部房费。
案例4
洗衣机发错型号
去年12月5日，郝先生在天猫商城上购买了一台洗衣机。到货后，郝先生却发现商家将洗衣机的型号发错了。郝先生向商家提出更换。
商家提出，先取回郝先生家里的洗衣机，然后重新发货，但这一方案遭到郝先生的拒绝，“商家应该先发正确型号的洗衣机，我核对无误后，商家再取回错发的洗衣机。”
买卖双方协商未能达成一致，事情拖了接近2个月。今年2月，高新区市场监督管理局介入调解后，双方终于达成一致，由商家先重发正确机型，消费者核对无误后，再由商家回收误发机型。
点 评
合肥市工商局相关工作人员表示，网络消费容易出现虚假宣传、商品质量低劣、商标假冒侵权等问题，此外部分网店还存在网络商业欺诈、团购交易陷阱、无证无照经营以及快递环节问题。
合肥市工商局的数据显示，2016年该局共受理网络消费投诉797件，其中商品消费类投诉621件，该类投诉问题包括商品质量差、退换货困难等。服务消费类投诉176件，该类投诉问题包括网购的餐饮、住宿、美容美发等服务方面，引发消费纠纷。
消费者在网络消费中应该注意哪些问题呢？合肥市消保委相关负责人给出了建议：网购要理性，可借助比价工具对各网站的商品进行对比，避免被虚假打折行为蒙骗；选择经营规模较大、信誉度等级较高的正规电商；收货时应当场开箱查验，发现商品有问题立即联系商家并拒收商品；消费者要保存网络购物证据，如聊天记录、购物记录、购物页面截屏等。
一旦出现消费纠纷，消费者应向商家协商，也可向网络交易平台投诉，或者拨打网络交易平台所在地或商家所在地的12315电话投诉。（周洪）来源：合肥晚报
苏公网安备 32031102000168号
