根据相关统计数据，在很多地方的投诉事件中，家电投诉总是名列前茅。本报新闻热线96511也接到了不少关于家电方面的投诉。今天的“维权3·15”栏目聚焦家电维权。
前后说法不一致
2月18日，邵先生在长江中路某家电卖场购买了一台净水机。师傅上门安装净水机后，邵先生发现，该净水机的噪音非常大，与之前商家的描述并不一致。
“我们家对睡眠要求较高，当时销售员也说噪音不大，安装后才发现噪音非常大，长时间开机影响生活。”邵先生与商家联系，要求退换货。不过这一要求遭到了商家的拒绝。商家表示，这台机器并没有质量问题，拒绝退换货。
无奈之下，邵先生向相关部门投诉。庐阳区逍遥津市场监督管理所介入调查后，经过工作人员的调解，2月21日该专柜的负责人承诺为邵先生办理退货手续。
赠送家电太难等
2016年9月9日，市民李女士在市府广场某家电卖场购买了一台立式空调。厂家当时进行促销活动，承诺购买空调后，赠送消费者一台电饭煲。由于专柜当天没有货，商家承诺一旦电饭煲到货，就立即联系李女士领取。
此后，李女士打电话询问几次，得到的答复是电饭煲没有货。李女士也去了专柜，仍旧没有货。一晃4个月过去了，李女士始终没有等到赠送的电饭煲。
今年2月，李女士向相关部门反映自己的遭遇。庐阳区逍遥津市场监督管理所介入调查，经过工作人员调解，买卖双方最终达成和解，家电卖场从其他分店调货给了李女士。
电脑竟是改装货
2月17日，杨女士在包河区金寨路的一家电脑卖场买了一台高配的笔记本电脑。买回家后，杨女士发现该电脑无法激活。
花费几千元购买的电脑无法激活，杨女士急忙到笔记本售后网点查询原因。售后人员的答复令杨女士震惊不已：电脑经过改装，且配置较低。
杨女士找到电脑商家，要求退货，却遭到商家拒绝。无奈之下，2月19日，杨女士向相关部门投诉。
包河区芜湖路市场监督管理所介入调查，工作人员随后对该事件进行了调查。2月21日，经过工作人员的调解，商家向杨女士退还了全部购机款。
平板电脑显示屏看不清
1月20日，胡女士在市府广场一家家电卖场购买了一款3000多元的平板电脑。胡女士在随后的使用过程中发现，这台平板电脑在观看视频时，屏幕显示人像不清晰。
胡女士向商家反映情况后，商家为胡女士更换了一台全新的平板电脑。胡女士使用后发现该平板电脑再次出现了同样的问题。胡女士随后向商家提出了退货的申请，不过退货要求被商家拒绝。
接到胡女士的相关投诉后，庐阳区逍遥津市场监督管理所介入调查，经过工作人员的调解，商家为胡女士办理了退货手续。
■点评
家电维权注意三部曲
来自合肥市消保委的数据显示，去年该委接到的家用电子电器类投诉占总投诉量的25.22%，家用电子电器投诉稳居消费者投诉类别首位。
“近年来品牌电器质量不断提高，但由于家用电子电器类商品因市场保有量大，投诉量仍是最多的。质量纠纷由于有三包规定解决方式较为明确，但一些电器因严重安全隐患造成事故解决起来难度较大。”合肥市消保委相关负责人告诉记者。
合肥市消保委工作人员指出，消费者应从开箱验货、上门安装以及售后服务三个方面合理维权：首先，送货之后一定要开箱验货，如果送货人员拒绝开箱验货，消费者应该拒收或者与客服联系寻求解决办法。第二，上门安装时间过长，可向厂商反映。第三，选择家电售后服务时要通过官网、官方电话报修，不要去网络搜索寻找不正规的维修经营者。（记者 周洪）来源：合肥晚报
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