邮储银行铜山区郑集支行： 甘做普惠金融理念的建设者和传承人

◎文/图 徐州日报记者 黄启源 通讯员 朱思瑾 戴卫

随着金融服务“三农”工作的深入推进，全市农村地区邮政金融服务工作呈现出了一片欣欣向荣的景象。邮储银行扎根农村，甘于奉献，挥洒着汗水，奉献着青春，努力成为农村经济发展的“蓄水池”和“灌溉渠”。

组建于2008年的邮储银行徐州市郑集镇支行，无疑是这样的典型代表。即使她地处铜山区最北端的郑集镇，远离市区的繁华，即使工作人员换了一批又一批，但所有的郑集镇支行人用一年年的坚守、一次次的微笑，努力践行着邮储银行“普惠金融”的服务理念，默默地为广大农民朋友提供优质、专业的现代化金融服务。

扎根农村一线 做农民朋友的贴心人

说起郑集支行的贴心服务，家住铜山区房村的家鸭养殖户老刘深有感触。年前为了给儿子操办结婚事宜，老刘把原本用于购置鸭饲料的资金买了房子，眼看着五千多只鸭子要“断粮”，老刘急得团团转。正在他一筹莫展的时候，邮储银行郑集支行的工作人员送金融下乡宣传车辆开到了他的养殖场门口。后面的事情可谓是顺风顺水，从材料提交到现场调查、放款，10万元小额贷款在第四天到账了。“真是没想到！”这是老刘对网点服务由衷的赞叹。现在，他的养殖规模又扩大了，不但扩建了鸭舍，还搞起了生猪养殖，养殖场一派生机勃勃的景象。

实际上，在郑集镇还有一大批像刘师傅这样的养殖大户、种植能手、收购经纪人在邮储银行的信贷支持下，正走在良性发展、脱贫致富的康庄大道上。2016年，借助“送金融下乡”、“老带新”等服务形式，邮储银行郑集镇支行直接提供信贷资金1500万元，90%以上的农户

深入乡镇企业 做小微企业的知心人

实现了增收、增效。“真心与农户交朋友，多关心他们的实际困难，了解他们在贷后的发展情况，及时提供帮助，这些都是每位信贷经理所必须牢记的，只有这样才能够真正地实现我们邮储银行服务三农的初衷。”邮储银行郑集镇支行副支行长张小龙如是说。

郑集镇分布着众多的小微企业，由于位置相对偏僻，一直以来是小微企业金融服务“洼地”。邮储银行郑集镇支行从成立之初，便针对当地小微企业确立了“走出去、坐下来”的总体服务思路。走出去，就是要主动进园区、进企业；坐下来，就是与企业主面对面、心连心，倾听企业诉求，帮助解决发展难题。

2016年，邮储银行郑集镇支行累计开展走访活动三百余人次，足迹遍布郑集各个园区、大街小巷，对于仅有16名工作人员的支行来说，辛苦付出可想而知。每当回忆起创业的过程，支行长柴艳梅都会一语哽咽。但她会语气肯定地强调，只要能为这些客户服务好，“一切都是值得的”！

经过几年的快速发展，邮储银行郑集镇支行已经建立了完善的企业客户综合服务体系。除直接提供信贷资金服

务外，还针对客户需求提供工资代发、集中开卡等综合性服务。针对当地超市、商店等批发零售商数量多、分布散的情况，该支行专门设置了零钱兑换及残币兑换等服务功能。这些工作量大、琐碎、收益小，但所有的工作人员用心、用情，更用实际行动在小镇上打造了一道靓丽的金融服务风景线。

争创模范网点 做普惠金融的传承人

近年来，为做好网点的日常服务，邮储银行郑集镇支行内部装修累计投入超过20万元，更新、配置了自助取款机、叫号机等主要机具设备，同时增加了理财室、信贷室等，网点服务能力得到显著提升。硬件是基础，理念是灵魂。作为郑集镇较早运营的商业银行，该支行全年无休，坚持用365天、360°的服务理念，做好普惠金融服务理念的建设者与传承人。

天道酬勤。因为服务成效显著，邮储银行郑集镇支行员工个人及团队均受到了多次表彰。该支行长柴艳梅获2016年邮储银行江苏省分行优秀党员，员工多人次被评为邮储银行徐州市分行先进个人；该支行也多次获得徐州市金融系统文明单位、徐州市邮储银行系统先进集体等称号，2017年又被评为徐州市五一巾帼标兵岗。

面对这些荣誉，邮储银行郑集镇支行的员工表现出更多的是冷静。正如负责人柴艳梅所说：荣誉就是动力，服务没有止境，我们有责任和义务把普惠金融服务的理念和精神建设好、传承好。有理由相信，一幅更大、更美的邮储普惠金融画卷正在郑集乃至徐州土地上徐徐展开。