在平凡的岗位上创造出不平凡 ——记邮储银行睢宁县元府路支行客户经理任兴珍

◎文/图 徐州日报记者 黄启源 通讯员 仲文杰

“岗位虽平凡，但我必须在平凡中创造出不平凡”。五年多来，她心中时时铭记着这句话，她以热忱、耐心、细致的服务博得了客户的赞誉；

她以刻苦、勤奋、敬业的工作态度，赢得了全行上下的一致赞扬。在一千多个日日夜夜里，她用自己的辛勤耕耘和钢铁般的意志，在客户经理这个平凡的岗位上，创造了一个又一个不平凡的成绩。

她就是邮储银行睢宁县元府路支行的客户经理任兴珍。

用心工作

她是“好员工、好大姐”

客户经理是银行的先锋兵，“用心、用力”是她作为先锋兵的座右铭。工作中，任兴珍认真履行综合客户经理的岗位职责，对于单位部署的任务，她总是不折不扣地完成。做宣传、跑营销、搞维护，她每天就像一个拧紧发条的时钟，坚定、执着、紧张有序地做好本职工作。同事们都说，任大姐是一个风风火火的急性子。

作为一名老员工，任兴珍不仅仅满足于把自己手中的工作干好，还注意做好传、帮、带的作用，每当有新人进来，她会主动、热情、耐心地帮助新来的同事适应新环境，主动协助他们值大堂、接送款。对于新员工遇到的工作、生活困难，她更是承担起了“知心大姐”的担子。

2016年12月的一个晚上，加完班正准备回家的任兴珍发现一名新员工在暗自哭泣。她二话没说，马上放下手中的提包，坐下来与这名年轻员工拉起了家常。在了解了事情的来龙去脉后，她用自己入行后的心路历程帮她打开心结，鼓励她正视困难，树立信心。在她的帮助下，这名员工走出了阴影。她总说：“我们是一个集体，一家人，同事们遇到问题了我不会视而不见。”正是在她的帮助下，一个又一个新员工经历了风雨，更看到了彩虹，支行的工作氛围更是格外的团结、友善、和谐。

暖心服务

她是“好伙伴、好朋友”

对于员工评价任兴珍是“急性子”的说法，她的客户却不认同，“任大姐是难得一见的好性子”！“和客户交流要将心比心，用真诚感动他们，才能互相理解、支持与配合”。面对客户的疑问，她总是不厌其烦地解释一遍又一遍；对于客户一时的不理解，哪怕是冷嘲热讽，任兴珍依然态度温和、面带微笑。客户是亲人，谁会对亲人不耐烦？面对“好性子”的赞扬，她总是这么微笑着回答。

服务不是嘴上功夫，更要有真本事。任兴珍把每次调研、每次营销、每次服务，都视为磨炼和学习的机会。为了更好地掌握业务知识，提供更精准的服务，在工作之余，任兴珍养成了持续学习的习惯。在实际工作中遇到的问题和错误，她都要记录下来，时刻提醒自己以防再犯。她常说，客户经理是银行的名片，是连接客户和银行的纽带。客户经理的交际风度、言谈举止，代表了邮储银行的形象。平日里，她总是一身干练的职业装、短发。爱美之心，人皆有之。她的心中装的是职业之美、服务之美、态度之美。

为了给客户提供舒心的环境，任兴珍每天坚持提前到岗，清理卫生、做好班前准备工作，做到准点开门，始终提供“站立式服务”，始终做到“来有迎声，走有送声”。对于无法到现场办理业务的特殊情况，她总是利用个人休息时间提供上门服务。熟悉她的人都知道，她的工作不分上班、下班，周末、假期，客户的需求就是使命，满意就是职责。有问题，找任姐。已经成为她服务客户的口头禅。“客户第一”，她做的远比说的更多、更响。

真情付出，总会换来相应的回报。“我们在这办业务不为别的，就是相信任姐”，这是客户对她工作最直接的认同。5年来她共协储2600多万元、销售理财产品近6000万元、国债300多万元，代理保险1500多万元，信用卡进件3000多张、电子银行3500多户、短信3000多笔。她本人也因为工作业绩出色，连续多年被评为“十佳服务标兵”、“营销能手”和“先进个人”称号。

心怀感恩

她是“建设者、传承人”

经常会有人问任兴珍，这么努力工作为了什么，而且都快50岁的人了，快退休了，还这么拼干什么？她总是坚定的回答：热爱和感恩。25年的职业生涯，已经让工作、客户、团队成为她生活的一部分，她热爱奉献汗水和泪水的邮储事业，热爱朝夕相处的同事，热爱风雨同舟的客户。

任兴珍常说，人要懂得感恩。2016年4月，她被转为在岗聘用员工。她更加提醒自己“要时刻怀着感恩之心对待企业，只有加倍努力做好本职工作，全身心投入到普惠金融事业，才不辜负单位对我的信任。”职业有限，奉献不止。只有把这根“精神之棒”接好了、传好了，“才能无愧于父母的谆谆教诲，无愧于自己的绚丽人生”。

水珠虽小，却可以折射出太阳的光辉；石子虽微，却能铺筑坚实平稳的大道。坚持一名客户经理的职业操守，以万分的热情投入到邮储银行的事业中，发扬爱岗敬业、忠于职守的高尚品格，践行不忘初心、努力拼搏的敬业精神，任兴珍无疑是邮储银行奋战在淮海大地普惠金融战线上九百多名员工的优秀代表。