徐州市银行业首届服务礼仪大赛明日开赛

◎徐州日报记者 刘文强

2017年徐州市银行业首届服务礼仪大赛自启动以来，受到社会各界的广泛关注。截至目前，共有工行、农行、中行、建行、交行、邮储银行、江苏银行、淮海银行及徐州铜山农商银行9家单位报名参赛。4月22日，他们将齐聚云泉山庄，比创意、比礼仪、比服务，同台竞技，向全市人民展示银行业服务礼仪形象。本次活动由市银行业协会与徐州报业传媒集团共同举办。日前，记者就活动形式、活动意义等一些问题，采访了徐州市银行业协会秘书长王学坤。

记者：在银行服务越来越受到社会关注和重视的今天，协会举办首届服务礼仪实战大赛的初衷是什么？

王学坤：文明服务、规范服务、优质服务是银行业永恒的话题。银行的服务不仅是展示徐州城市形象的重要窗口之一，更直接关系到广大市民的切身感受。搞好金融服务是发展普惠金融的重要组成部分。去年，在中银协及省银协的组织领导下，我们开展了全国千佳示范网点及省星级网点的评选工作，极大地提升了银行业服务形象，我们和徐州报业传媒集团组织本次活动，其初衷也是如此，就是要搭建平台、锻炼队伍，提升银行业服务水平。

记者：请介绍一些本次活动的报名情况及大赛形式？

王学坤：本次活动共有9家银行机构报名，基本涵盖国有商业银行、城市商业银行及农商行，这些银行网点多，客户多，服务范围广，是广大市民百姓接触最多的银行，他们的服务水平和市民的感受息息相关。本次活动分为两大环节，礼仪展示和实战演示。礼仪展示主要是银行的整体形象，包含服务口号、服务理念及各类礼仪动作。实战演示则采取情景剧的形式，展示银行的服务特色和突发事件应变能力，具有实战意义。

记者：请谈谈本次大赛的意义？

王学坤：好的银行源自好的服务，好的服务源自好的员工。自我市实施“招金引银”战略以来，股份制银行不断进驻徐州，银行业竞争空前激烈。在此背景下，谁的服务好、谁的产品好，谁将最终留住客户。近年来，银行业协会致力于加强文明规范服务工作，坚持以文明规范服务为主线，以服务经济建设为己任，极大地满足了社会需求，促进了经济发展，全行业文明规范服务的先进网点和先进个人不断涌现。我们希望，各参赛银行借助本次活动平台，发动全体员工，努力打造优质服务网点，树立服务明星标杆，宣传典型事迹，全面提升银行服务能力与水平，打造地区优质金融品牌。