苏宁易购充值电子卡被异地盗刷，消费者安全得不到保护

本人于16年11月在天津家中充值绑定1000元至苏宁易购电子卡，期间已使用三次。但在17年4月24日再次消费时发现绑定在苏宁账户中电子卡余额变为0.26元。我立即上网查看苏宁易购官网账户中发现17年4月16日时被苏宁太原长风店线下盗刷720元。被盗刷的这720元我并没有收到任何消息提示。这几天多次联系苏宁客服，都被他们以各种理由搪塞。根据客服建议我已配合与昨日报警，在警局和警察的监督下，我再次致电客服，客服说线上和线下门店消费都是需要苏宁账户预留手机的短信验证。但4.25日1739号客服又说线下消费没有手机短信验证，甚至没等消费者说完就摔断电话。

苏宁作为大公司，以大欺小、以强欺弱，枉费消费者的信任，管理如此混乱，让消费者自行判断客服回复的对错，简直可笑之极。苏宁对忠实消费者的信任肆意践踏。消费者把钱款充值到苏宁账户，没有任何保障，苏宁以电子充值卡不记名、不挂失为由拒绝理赔，这显失公平。出了问题不是本着认真负责的态度积极采取措施，而是极力撇清自己的责任。希望能彻查清楚，还消费者一个心安，衷心感谢！

来源：人民网江苏频道-给领导留言