宣武市场擦亮“宣武造”金字招牌

作为传统商业的领航者，宣武市场永远是徐州人心目中的那个百宝箱，衣食住行样样齐全。可是传统市场并未止步发展的步伐，宣武市场正迎来一场前所未有的业态嬗变。摒弃低端商业，对接电商、微商平台，宣武市场完成了转型升级的华丽转身。

今年3月份，宣武市场更是以“优质服务月”为契机，开展管理提档升级，创建文明城市和文明单位，并举办3·15维权活动。服务亮点频现，共收到业户锦旗10面，通过调查综合满意度98.5%，业户在市场经营信心连续10余年100%。

宣武市场通过优质服务月活动、推动管理提档升级工作、创建文明单位等一连串的组合拳，打造金牌服务“宣武造”的品牌。

服务商户

宣武市场成立于1985年，经过30多年发展，如今经营18大类商品，辐射淮海经济区1.2亿人口，成为苏北地区规模最大的日用工业品批发市场，在江苏省排名中位列第二位，在全国排名中位列第六位。

而在宣武市场的掌舵人眼中，还有一组数据让他们时刻提醒自己，宣武市场是徐州人的市场，是业户的市场。目前宣武市场专业从业人员3.5万人，市场内商户6000余家。用宣武市场管理者的话说，“一个商户就代表着一家人或者几家人，他们依靠宣武市场生活，我们必须要服务好，让他们能依托市场生活得更好。”

A、培训微商、鼓励电商，帮助商户搭上互联网经济的快车

“互联网+”彻底打破了中国人的消费模式，从电商到微商，一夜之间购买模式发生了天翻地覆的变化。宣武市场并没有就此止步，顺应时代发展的需要，全力搭建电商经营多元化平台，目前，宣武（中国）商贸电商产业园跻身“江苏省电子商务示范基地”行列。到2016年年底，发展成熟网店2000余家，微商平台3000家，实现电商交易50亿元，成为江苏省“转型升级示范市场”。

自己发展壮大了，宣武市场并没有满足，根据“大众创业、万众创新”的要求，宣武市

场还带领商户一起求发展。

“授之以鱼不如授之以渔”，宣武市场开始对商户进行培训，让家家户户都能搭上互联网经济的快车，不让一家商户掉队。

走在宣武市场的每家商铺里，你会发现一个奇怪的现象。店铺里虽然看不到顾客，但是商家却忙个不停，点货、打包、运输……这到底是怎么回事呢？

业户手中一个小小的手机就完成了看货、订货、付款的全过程。别小看了市场里一个个不足10平方米的小房间，他们的货物可是通过微商、电商平台，远销全国。

一位54岁的商户陈女士告诉记者，自己下了岗后就在宣武市场卖女装，虽然自己年龄大了，可是一直跟着市场学本事，如今的她有自己的网店，最近又开起了微商，用手机就做起了大生意，她笑着对记者说，“市场里的微商培训课没有白上。”

据笔者了解，这都只是宣武市场“推进管理提档升级工作”，提高服务质量的一部分。根据“推进管理提档升级工作的实施意见”，宣武市场旨在构建全方位、多维度、扁平化的管理工作体系。做到管理有标尺、制度有落实，指标有分解、人人有担当，考核有力度、激励有措施，思路有创新、工作有干劲。实现执行有力、效率提高、作风过硬、服务到位、群众满意、社会认可的管理工作目标。

B、落实“首问负责制”，一站式便捷服务商户

在宣武市场有一条不成文的规定。商户遇到任何问题，不管向谁询问，也不管你是不是对口单位，也不管你是不是负责此事，只要商户向你求助，抑或是向你咨询，你就必须要为商户负责，将商户反映的问题负责到底，直到问题的解决，这就是所谓的“首问负责制”。

宣武市场的负责人告诉记者，这条规定对于市场的工作人员来说似乎显得那么不近人情，被问到了就要负责到底。“对工作人员的苛刻，就是对商户的仁慈，麻烦了一个人，方便的却是商户，让他们安安心心将生意做好、做大、做强。”

不仅如此，对于新入驻商户，在手续上有任何的问题，都可以获得市场工作人员的一站式便捷服务。据介绍，今年年初，就有一家新商户刚刚入驻，可是由于新老商户交接的时候出现了一点问题，老商户没有及时注销，新商户的工商证件迟迟办不下来，根据市场的要求，证件不齐全不能开门营业，但销售季节不等人。

新商户也是初来乍到，一头雾水，光着急了。市场工作人员了解情况后，主动与老商户取得联系，并与工商部门积极沟通，仅用两天将所有手续办完，新商户如期开门营业，而这些都是宣武市场打造优质服务月的题中之义。

根据宣武市场打造的“优质服务月”的要求，各部门通过“提增服务实效”密切业户联系，直接给业户服务的部门要对服务流程进行严密梳理，简化办事流程，切实提高服务效率。同时，在认真征求业户意见和建议的基础上，将需要解决的问题列入计划，逐一落实解决。完善服务工作制度，精简工作程序，优化服务内容，将工作流程和标准量化细化，明确责任，落实到人，做到高标准严考核。将服务端口前移，拓展服务渠道，深化服务空间，提高服务主动性，实实在在地为业户解决问题。

创建文明市场

我市正在创建文明城市，如今在各行各业都刮起了文明创建的春风。宣武市场作为窗口单位，联通着苏北各大商贸的流通文明，文明创建更是重中之重。

近几年来，宣武市场将创建工作融入到诚信经营、改善市场环境以及服务客户的工作中。

A“签订3·15诚信宣言”，号召商户童叟无欺

3月15日，宣武市场在宣武商贸城举行“2017·3·15质量行”大型诚信签约活动。在活动现场，宣武集团负责人、宣武市场全国文明诚信经营户代表、党员业户示范岗代表相继上台发言，并在“诚信宣言”上签字，向社会郑重承诺：将像珍惜自己的眼睛一样珍惜企业和行业声誉，诚信经营、文明守信，我们愿意用行动践行承诺，并自觉接受政府职能部门和社会各界的监督。

宣武集团党委委员、副总经理陈天玉表示，宣武市场一直秉承“打造老百姓自己的市场”，视诚信为企业发展的基石。市场600家商户被授予星级文明诚信经营户

称号，40余人次荣获全国文明经营户表彰。宣武市场更是通过诚信经营、转型升级，跻身全国百强市场、江苏省十大市场行列，并荣获全国文明诚信市场、江苏省放心消费品牌企业等荣誉称号，这些成绩的取得都离不开诚信、诚心的服务理念。

B、服务队各司其职，打造文明市场

在宣武市场内外，有两支服务队格外引人注目，一支是志愿者服务队，另一支是交通服务队力行责任。

在市场内活跃着一支志愿者服务队，他们是由市场工作人员组成，目前在册人数70余人。他们既定期开展社会公益活动，又在市场内开展文明引导、导购咨询服务，对不文明行为形成有效制止，为市民购物、商户经营提供一个文明、卫生、和谐的环境。今年3月份，志愿者服务队多次开展文明创建专项活动，集中清理门头字号、整治店堂环境等，在他们的感召下，市场业户也积极参与其中，使市场环境实现质的提升。

在市场外交通服务队更是身体力行，积极参与到市场周边的交通环境治理中。他们在建国路、迎宾路口全天候疏导交通，配合云龙交巡警大队进行文明劝导。据了解，宣武市场在原有交通志愿者服务队的基础上，抽调精干力量组建了交通服务队，经云龙交巡警大队培训后，上岗开展交通整治行动。该服务队利用市场监控技防的优势，与市场监控室联动，合理调配人员，强化疏导，积极与交警沟通联系，协助交警疏导交通。目前，市场日均客流量6万人次，进出车辆上千台次，周边道路秩序井然。

“两学一做”：建立党员业户示范岗

宣武集团积极开展“两学一做”学习，在“两学一做”的学习教育中，宣武集团党委优选15名政治素质好、思想觉悟高的党员业户，设立“党员示范岗”，起到引领和示范作用。带动市场党员业户增强责任意识，推动全员诚信文明意识的提升。

全体党员将“两学一做”学习教育成果转化为提升服务的动力。集团开展“百千万”活动，到邳州东湖街道走访慰问困难群众，党员志愿服务队到和平桥小学开展义务植树、铺设草坪活动。党委开展“亮身份，树形象”活动，设立10个党员示范岗，全体党员佩戴党徽和工号上岗，接受群众监督。并积极开展为业户排忧解难、文明创建等活动。

目前，在宣武市场里，党员业户已经成为诚信的象征，赢得了消费者的认可。党员业户示范岗将示范引导文明诚信经营作为自觉行动，在他们的带动下市场业户诚信意识明显提升，好人好事蔚然成风，3月份业户拾到顾客手机、帮助顾客妥善保管遗失货物10余起。

多年来，在党员业户的带领下，市场文明经商蔚然成风，通过亮化美化店堂环境、践守诚信承诺、改进服务态度等，有效提高了市场购物美誉度，全方位展示了宣武的品牌形象。

文/王正喜