徐州首创水务多举措保障高温天气供水

◎徐州日报全媒体记者 刘作霖 通讯员 葛尧

7月19日单日供水46.8万吨，7月21日单日供水47.6万吨，7月23日单日供水47.04万吨……随着高温炎热天气的持续，我市自来水用水量一直在高位徘徊，已超去年夏季最高日供水量（44.6万吨）。为有效保障夏季高峰供水期间生产、生活用水供应，最大限度满足民众的用水需求，徐州首创水务有限责任公司结合夏季高峰供水特点，科学调度保障高峰时期用水，加大管线巡护，保障高温供水安全等。

科学调度 保障高峰时期用水

进入7月份以来，连续高温天气不断，市区供水进入高峰期，市区水压出现了明显的高峰时段压力变化大的特点：早高峰用水时段到来的早，晚高峰用水时段持续的时间长。南区已经成为了用水较大区域，和西区一样，呈现高峰时段压力波动明显的特点。

徐州首创水务有限责任公司科学调度管网运行，合理调配各水厂供水量，增大徐庄水厂供水量，提高南区和张集水厂东管线的供水量，同时减轻刘湾水厂供水负担。完成徐庄水厂清水管线与张集水厂东线贯通，释放徐庄水厂水量，目前水量已经基本能满足夏季最高峰供水量需求。除了生产调度外，为确保供水安全，公司加强了生产管理，水厂实行24小时值班制度。为防止夏季肠道传染病的发生，水质管理部增加出厂水和管网水消毒剂余量的检测频次。

管线巡护

保障高温供水安全

为了保障高温高峰供水安全，徐州首创水务有限责任公司管线巡护队对全市管网及附属设施进行巡护管理，对施工现场进行不间断监护。提前对432个老旧小区管网普查，摸清管线口径、材质，并全面跟进改造小区，与建设管理单位及施工单位有效对接，目前177个整治改造小区正在施工。继续监护轻轨建设49个站点和线路施工，同时对苏堤路、铜沛路、环城路、工农路、纺织东路、轻工路等67条道路改造施工进行巡查和看护。

为了满足用户需求，水厂供水压力不断提高，保障夏季高峰供水成为公司和管线管理部急需应对的头等任务。针对夏季供水抢修，管线管理部从自身出发，提前启动部门内部关于保障夏季高峰供水工作动员会，合理调配人员、车辆，及时处理用户用水难问题，主要措施如下：

为保障市政供水管网的正常运行，管线管理部在现有供水抢修方案的基础上，视实际情况取消部分或全体员工的休假，加派日间和夜间抢修车辆；缩短或取消午间休息时间，延长抢修人员工作时间，全员24小时待命，迅速有效地控制和处理管道事故、完成管道维修工作，最大限度减少因管道事故带来的风险和损失，保障供水安全。

流畅服务

提升群众满意度

徐州首创水务有限责任公司进一步完善210个网格化管理信息资料，利用网格化管理平台，对高亢地区用户不定期走访联系。对已确定的25个应急供水点，与物业、社区保持联系，做好随时应急供水的准备，联系30个小区作为备用取水点。

此外，公司客服热线83707666实行24小时服务制，随时接听用户来电，及时处理报漏报修信息，确保关键时刻保障到位、服务到位。严格按照大客服体系工作时限为各个支撑部门下派工单，如遇停水影响非一户工单，两小时内无法恢复供水，立即上报领导报备。第一时间掌握供用水动态分析热线热备4个席位，遇大面积停水，随时增加席位，最大限度保障热线接听率。便民服务队4台应急供水车在入夏前已经提前做好保养，市区三环路以内基本可以两小时提供应急供水。