|
■编者按 八年，莱商人砥砺前行，以敢为人先的勇气和智慧深耕徐州金融市场。他们紧紧跟随徐州城市发展脉络，坚持“服务地方经济、服务中小企业、服务城乡居民”的市场定位，从激烈的竞争中走出了一条探索发展之路，完成了一家异地城商行在徐州的嬗变。截至目前，莱商银行徐州分行下辖12家营业网点，员工178人，资产总额100亿元，各项存款余额88亿元，各项贷款余额47亿元。先后荣获“江苏省小企业金融服务工作先进单位”“江苏省放心消费创建活动示范单位”等荣誉称号，成为徐州地区极具经营特色与品牌影响力的金融机构之一。 ◎本报全媒体记者 黄启源 刘文强 8年前的9月，莱商银行徐州分行正式开业。这是我市引入的首家异地城商行，是我市“引银入徐”战略迈出的关键一步。 简单而庄重的开业仪式历历在目，市民惊奇而质疑的声音犹在耳边——“莱商银行？这是什么银行？”“以前没听说过！”甚至有市民质疑“在这存钱，安全吗？” 伴随着这些质疑声，8年过去了。如今，莱商人用一项项沉甸甸的荣誉、一组组漂亮的数据宣告：服务徐州市民，我们做到了；服务中小企业，我们做到了；服务地方经济，我们做到了。莱商人，硬是凭着一身闯劲，不畏滩多路险，走出了一条创业之路，打响了“莱商银行”这一响当当的品牌。 融入徐州市场 莱商人付出了异乎寻常的努力 你能想象吗？莱商银行徐州分行的第一批33名员工全部是莱芜人，对徐州市场“两眼一抹黑”。面对激烈的市场竞争，如何让市民认识莱商、了解莱商，成为横亘在面前的第一道槛。 你能想象吗？这支承载着莱商银行跨省发展使命与责任的团队，放下了“风不吹头，雨不打脸，做办公室白领”的奢望，他们拿着宣传单，一个商户接一个商户地扫街营销，一家企业接一家企业地登门拜访。跑断腿、磨破嘴，有时候换来的还是客户的质疑，但更多的是满满的收获。 通过走街串巷，和客户交朋友，开银企恳谈会，与商会对接，到政府管理部门了解等多种方式深入调研、了解徐州风土人情，摸底徐州经济市场，按照准入标准对广阔的中小企业市场进行筛选，分行制定了一个适合自身发展而又大胆创新的市场培育战略：即用3年时间，重点发展20家战略合作客户、200家骨干中小企业客户、2000家基本客户和20000个高端个人客户。 徐州分行的发展是一个由小到大、由浅及深、由点到面的过程，不是一蹴而就，一朝而成。从单一服务、单一产品开始，通过小合作敲开对方信任大门，逐渐了解企业需求，千方百计针对企业的现状和特点，为其量身定做金融产品。在经营机制、服务流程、服务方式等方面努力发挥大银行不可比拟的特色，通过融资与融智的双倍支持，为客户提供贴心的产品和服务，最终不断拓展着发展空间并由此迸发出了顽强的生命力。 助力小微企业 以服务地方经济发展为己任 加强小微企业金融服务，是金融支持实体经济、鼓励创业的重要内容，是近年来国家政策的导向。面对市场公认的“难啃的骨头”，莱商人却发现了大市场，选择与自己有天然匹配关系的中小企业作为扶持对象。 在金融市场突出莱商银行的服务效率，加强业务流程和渠道建设，不断扩大小微企业目标客户群。横向上，优化小微企业准入机制，坚持务实、灵活的准入标准，选择企业“不以规模取舍，只凭质量选择”，注重企业的真实承贷能力，为小微企业敞开融资大门。纵向上，精简小微信贷审批层次，在贷款申报、审批、发放、风险控制等环节按流水线方式进行批量操作，减少审批环节，提高效率。同时，严格按照“七不准”“四公开”要求，公开定价收费标准，综合考虑小微企业的生产经营特点、规模、周期和风险状况等因素，结合当地同业市场情况合理确定其贷款额度、利率、还款方式等要素，为小微企业减压。 此外，该行还积极响应政府号召，立足徐州区域特色，以服务地方经济发展为己任，精准对接融资需求，助力“供给侧”改革。对能源产业、新型工业、农业产业、民生改造等重点行业领域提供金融支持，支持全市产业化龙头企业40余家，累计投放各类贷款12亿元，有力支持了实体经济的发展，在徐州市场赢得了口碑。 不断创新服务 打响小微企业融资服务品牌 产品是小微企业金融服务的核心竞争力。莱商银行徐州分行深入了解小微企业的经营状况和融资需求，通过不断创新金融产品，持续调整金融服务方式，打造了独具特色的小微企业融资服务品牌。 灵活的产品系列。该行相继推出“易捷贷”“循环贷”“诚易贷”“惠农贷”等多个特色业务产品，不断拓宽金融支小渠道。截至2017年8月末，小微企业贷款户数357户，小微企业贷款余额317316万元。 专项资金支持。为了更好地满足当地小微企业资金需求，积极向总行争取小微企业金融债、涉农债和支小再贷款等专项资金政策支持，将专项资金投放于适合条件的小微企业。截至目前，累计从总行争取专项资金支持5.95亿元，利用专项资金累计发放小微企业贷款420户。 增强新兴业务支撑能力。手机银行、电子银行、理财业务等满足小微企业多样化产品需求，加强对现有业务品种的整合搭配，实现业务品种的丰富更新。 不断创新担保方式。针对中小企业间贷款“互保”现象频繁发生、“担保圈”风险不断增大的现实，推出信用贷款业务，通过创新实施了联保加担保公司担保等多种符合小微企业融资特点的信贷担保模式，较好地缓解了小微企业贷款抵押担保难题。 目前，该行网点辐射徐州整个市区和县域，两家小微支行专营小微服务，在营业部和9家支行分别设立了小微企业服务窗口，小微贷款服务不断向社区、县域和乡镇延伸，满足了广大小微企业的融资需求。8年来累计发放小微企业贷款327亿元，与2000余户小微企业建立了良好合作关系，以实际行动践行着“普惠金融”理念。 用心服务客户 做客户放心满意的好银行 服务是社会认知莱商银行品牌的媒介，优质金融服务所塑造的品牌形象对于维护莱商银行徐州分行信誉度、提升客户忠诚度所起的作用，可能比任何营销手段都更为有效。 在成立之初，莱商银行徐州分行筹建网点的标准是“大规模、高档次、多功能、宽辐射”，在网点大力推行“一站式服务”“全方位服务”，并全面落实“首问负责制”，要求柜员站立服务、微笑服务，限时办结，以客户为中心的服务理念深入员工内心。“莱商银行的服务热情周到，业务办理又快又好”是很多客户办理业务后的评价。高效的服务、规范的流程、热情的态度紧紧吸引住了客户，赢得了客户的信赖。 2015年开始，该行开始网点转型工作，制定了“改变硬环境，提升软实力”的工作方针。硬环境方面，优化改造网点物品设施、合理调整客户等候区、更新更换服务标识、彻底分离柜员高低柜；软服务方面，细分大堂经理、理财经理和综合柜员等岗位职责，强化服务礼仪、沟通技巧和晨夕例会等专业培训。让客户感受到了更加“专业、精准、高效”的服务体验。 随着科技金融的发展，第三方支付、移动支付等新渠道成为客户的新需求，“云闪付”“一码多付”等电子银行产品的推出，客户不仅体验到了便捷的服务，更感受到了该行建设现代化银行的努力；围绕公共服务事业推出的联名卡、市民卡，拉近了他们和广大市民的距离，潜移默化中形成了莱商银行亲民利民良好形象；随着客户投资理财意识的增强，利用营业网点、网上银行、手机银行等渠道满足客户日益增长的理财需求。截至目前，分行累计发售零售、对公、同业理财产品达到104亿元。 同时，分行与本地大中型房地产开发商合作，累计发放住房按揭贷款1.5亿元，有效改善了居民居住条件；根据市场消费特征，配套多种形式消费贷款，有效提高了百姓的生活幸福指数；近年来又推出个人经营贷款，解决了个体工商户、小微企业主资金紧张的需求。 坚持内外兼修 打造特色人文团队文化 莱商银行徐州分行在激烈的市场竞争中，坚持以人为本的管理理念，将人作为经营的第一资本，把培养人、塑造人、关心人作为发展的第一要务。 8年来，从同业共引进31名优秀管理人才和业务骨干，为分行飞速成长提供了人才支撑。另一方面，坚持通过创建学习型团队来塑造人，多年如一日对员工进行多种形式的培训教育，营造了“干中学、学中干”的良好氛围。围绕营造“家文化”氛围，增强主人翁意识，该行全力打造员工关心关爱平台，并将行动全面落实在实际工作中，让员工感受到分行的重视和无微不至的关怀，更感受到莱商家庭般的温暖和依靠。 业务发展到哪里、党的建设就跟进到哪里。推进党支部建设、积极发展党员，坚持高标准、高质量、严要求地开展“党的群众路线教育实践”“三严三实”“两学一做”学习教育活动。突出管理人员的示范带动作用，争当“六个表率”、增强“八种能力”、严守“四条红线”等要求强化了作风建设。在党员干部的带动影响下，员工们主动把“小我”融入到莱商的“大我”之中，企业凝聚力不断增强，成为支撑分行不断成长和跨越的强力引擎。 如今的莱商银行徐州分行，根植地方沃土中茁壮成长并不断枝繁叶茂，也用实际行动诠释莱商人对社会责任的担当，8年来积极支持公益、慈善事业，累计捐款捐物超过几十万元。一个客户满意、政府放心的莱商银行正在促进徐州经济社会更好更快发展的道路上阔步前行。 发展尚未有穷期，风物长宜放眼量。目前，莱商银行董事长岳隆杰提出“高质量发展是解决一切问题的关键”，并以“做客户放心满意的银行”为愿景，确立了“五年再造一个莱商银行”的目标！莱商银行“二次腾飞”的战略已经启动。风好正是扬帆时，勇力潮头敢为先。8年风雨洗礼情怀未改，莱商银行徐州分行必将把握机遇，不懈探索，给予徐州地方经济更强有力的支持，在莱商银行“二次腾飞”的道路上，率先发展，争当领头羊和排头兵，为莱商百年基业再续新篇！ |
苏公网安备 32031102000168号
