购物新体验 一站式+一键式（新常态下亮点多）

本报记者  王  珂  李心萍  徐  阳

制图：蔡华伟

国庆中秋长假，出门旅游是个大趋势。然而，对于很多人来说，几次说买就买的购物也是必不可少的体验。如今，不论是线上还是线下，购物体验都有了大变化。无论是线下享受服务、还是线上感受便捷，这个长假，人们的购物之旅都不会无聊。

业态丰富，重视体验，实体店逆袭有高招

这个国庆，上海的外企白领陈子豪并没有外出旅游的计划，他决定留在上海好好享受几天清闲时光。而提起本地最喜欢去的地方，热爱时尚的他最先想到的就是身边的各大购物中心，大悦城、来福士、K11……都是他经常出没的地方，休息的时候约上几个好友在购物中心里一站式享受吃喝玩乐，“真有种‘偷得浮生半日闲’的感觉。”陈子豪很喜欢这样的休闲方式。

近年来，受到电商冲击、商业地产租金上涨的影响，一些城市的传统百货店出现了闭店现象，然而，不少综合型购物中心却凭借优质的服务和良好的购物体验吸引了越来越多消费者。《中国购物中心发展指数报告》指出，2016年购物中心综合指数为67.2，高出荣枯线17.2，行业整体处于健康向上的发展通道，且对未来趋势持有较强的信心。

对陈子豪来说，购物中心最吸引他的就是里面丰富的娱乐业态和良好的感官体验，“现在的购物中心装修很时尚，各类美食、美容护理、书店、花店等应有尽有，有的还经常会有艺术品展览，可以免费参观，在里面走走是一种享受。”

万达大数据与波士顿咨询公司近日合作发布的中国购物中心新价值白皮书也显示，近年来购物中心的面积大幅增长，2016年全国购物中心面积达到3.6亿平方米，与2015年3.08亿平方米相比增加了16.8%。

如今，居民的物质生活水平不断提高，消费从简单购物转向了享受生活，集合化、便捷化、多元化的综合型购物中心正发挥出实体商业的最大优势，成为居民休闲度假的好去处。

品种更多，品质提升，网购有了新体验

足不出户，动动手指在网上一键式购物，近几年来也成了不少人的福音。平时工作太忙，少有机会逛街的天津河西区的初中老师王文静就成了网购的忠实粉丝。国庆假期到了，很多电商平台又推出了“国庆促销”活动，她又趁此机会囤了一堆的日用品和小零食，还入手了几件早就放进购物车的衣服。

近几年，我国网购用户规模持续增长，其中手机网络购物用户规模增长迅速。网络成了越来越多人购物的首选，让生活越来越便捷。商务部数据显示，2017年上半年，全国网络零售交易额达3.1万亿元人民币，同比增长33.4%。

在网购用户不断增加的同时，网购的品质、体验也成了更多人关注的重点，消费者网购的品类也越来越丰富。2013年到2017年，从服装鞋帽、日用百货到珠宝配饰，这些品类在用户购买中的比例显著提升。消费者网购商品从低价的日用品向价格较高的通信数码产品及配件、家用电器扩散，从服装鞋帽扩展到生鲜食品。

随着电商行业的发展，消费者网购商品的品类不断扩展，对品质和品牌的关注也不断提升，背后是国内消费需求的升级。在如今的电商购物节促销中，“价格战”的味道越来越淡，品质、体验等成为新方向。在大数据的支撑下，制造企业通过挖掘电子商务平台积累的海量数据，更敏锐地发掘消费者需求变化，推出新产品和新服务，为消费者带来更优质的体验。

快递上门，服务到家，本地生活帮手多

随着网购的普及，与之匹配的快递业发展也按下了“快进键”。今年的国庆假期恰逢中秋，放假前两天，北京国企员工曹原网购了最新款的洗脚盆送父母。“本以为遇到节假日快递可能会推迟，没想到还在中秋节前送到了。”说到这儿，他对快递服务赞不绝口，“现在，快递服务越来越贴心，重物都会送到家门口，小区还安装了自动取货柜，省了很多麻烦。”

国家邮政局数据显示，从2012年的不到57亿件，到2016年的312.8亿件，这五年来，我国快递业务量连续保持了平均50%以上的增速。在快递业务量持续高速增长的背景下，我国快递服务时限水平基本保持平稳上升趋势，距离在1000公里以下的快件中，有84.62%能够在48小时内送达。

最近，曹原还第一次体验了“在家修手机”的服务。他的手机屏幕出现故障，网上搜索发现的手机维修点都离自己很远，往返要耗上大半天时间，怎么能更快把手机修好呢？同事推荐了一款APP，在上面下单，输入手机型号、付下定金、预约时间，维修人员会亲自上门修理。“一下单就会有人打电话联系，确定了上门时间和手机型号。维修人员也比较专业，一个多小时就修好了。”曹原对这次体验很满意。

近年来，随着电子商务的发展，原来以产品为主的消费方式逐渐扩展到服务消费与产品消费并行。不想打扫卫生，约个保洁，不管是冰箱、热水器清洗，还是房屋消毒，一下全搞定；不想去沙龙坐等，在手机应用上一下单，立即有专业人士带着各种美容工具出现在您家。

然而，在上门服务带来便利的同时，其中隐藏的安全、隐私等问题也不容忽视。如何能将隐患问题提前做好防备，让消费者能更放心地花钱买服务，也是各类本地服务需要提前思考的课题。

《 人民日报 》（ 2017年10月07日 02 版）

来源：人民网－人民日报