徐州汽车客运东站“爱心飞扬”服务品牌创建活动实施方案公示

为进一步强化服务观念，满足旅客出行满意率，不断提高服务质量，创新服务内容，根据《关于开展服务品牌创建评比专项行动的通知》徐委办【2018】114号文件精神，经市交通运输局党委研究同意，决定在汽车客运东站深入开展“爱心飞扬”服务品牌创建活动，特制订如下实施方案：

一、总体要求

以习近平新时代中国特色社会主义思想和党的十九大精神为指导，围绕新时代经济社会发展的新常态，大力推进窗口服务品牌创建，切实提高“徐州服务”的良好形象。紧扣中心、创新思路，以“创品牌、优服务、塑形象”为目标，将品牌创建与中心工作相结合、与营造一流营商环境相结合、与解放思想大讨论成果相结合，全方位打造“爱心飞扬”精品品牌、惠民品牌、文化品牌、正风品牌。

二、创建内容

（一）品牌名称

爱心飞扬

（二）品牌标识

（三）品牌内涵

品牌标识由两部分组成：上部代表顺畅的公路，快捷的运输，宛如一颗驿动的心，耀然眼前。又寓意爱心连连，温馨长久。

下部代表飞翔的天鹅，高贵优美，寓意客运站的服务如天鹅一样，一流的服务，一流的品牌。爱心伴随天鹅，飞翔在万米高空，俯瞰大地。又如美丽的大手，伸展开来，欢迎来自远方的朋友。又如四面八方的公路连接客运站，欢送他们踏上旅途。寓意客运站四通八达，客源滚滚，事业蒸蒸日上。托起爱心，有随心飞翔的感觉。

三、创建目标

通过开展“爱心飞扬”服务品牌创建活动，打造一支以“服务人民，奉献社会”为服务宗旨的高素质职工队伍；建立热情服务、创新服务、廉政高效的工作机制。秉承和弘扬“真情真意真奉献，争先创优在东站”的服务理念，以树立精品意识为先导，以增强服务能力为基石，以深化品牌辐射为己任，全力打造“爱心飞扬”服务品牌，打造徐州靓丽“东大门”。

四、组织领导

为了强化创建措施，加大创建力度，加强组织领导，成立活动领导小组。

组长： 汽车客运东站站长张健

副组长： 汽车客运东站党支部书记周波、副站长曹为民、副站长胡永泉

成员：刘猛 张丽 唐杰 焦会民

领导小组负责活动的组织领导，领导小组下设办公室，刘猛同志兼任办公室主任，具体负责服务品牌创建工作的组织实施。成立“爱心飞扬”服务班，张丽任服务班班长。

五、方法步骤

徐州汽车客运东站星级服务品牌创建活动自2018年9月开始，分三个阶段组织实施。

(一)动员部署阶段(2018年8月中旬)

利用办公会、学习会等形式，全面传达市委市政府、局党委关于星级服务品牌创建活动精神，并结合实际制订实施方案，成立领导小组，明确工作分工。

(二)全面推进阶段（2018年8月至2018年12月中旬)

车站各部室根据职责分工和岗位特点，以问题为导向，认真抓好新常态下星际品牌创建各项重点工作任务落实，采取切实有效措施，扎实推进活动开展。

(三)总结验收阶段(2018年12月下旬)

各部室对活动开展情况进行回头看，及时查漏补缺，对工作成果形成量化管理、责任明确、考核有据、奖惩分明的制度体系，把“爱心飞扬”品牌建设作为工作新常态，提高长期执行力。

六、工作重点

（一）强化服务意识。首要是加强全站员工全心全意为旅客和驾乘人员服务和廉洁自律奉公职守意识。通过开展一系列服务观念和服务理论方面的学习培训，树立正确的服务理念，培养良好的职业道德。开展自评、互评、点评等方式的交流活动，评选优秀典型，积极推广学习，营造争先创优的浓厚氛围。（牵头部室：站务部）

（二）深化便民举措。服务旅客必须坚持以人为本， 把维护旅客的合法权益作为为民服务的出发点、落脚点和最终归宿， 坚持践行“服务人民，奉献社会”的服务宗旨，让旅客出行更加舒心和便捷。（牵头部室：站务部）

（三）畅通监督渠道。经常开展和旅客谈心、交流活动，广泛征求旅客意见和建议，及时处理旅客咨询和投诉，及时总结经验，利用广播，报纸，电台等新闻媒体，积极宣传好的做法和经验，不断提升“爱心飞扬”服务品牌的知名度，并积极接受社会监督。（牵头部室：站务部）

（四）夯实制度建设。各部室要按照汽车站服务流程热情服务，着力构建科学合理、便捷高效的运行机制，同时，积极向旅客推广使用自动售票机，开展网上订票业务，为旅客提供各类咨询服务。并建立健全岗位责任制、服务承诺制、首问责任制、逐步形成完善的服务工作制度体系。（牵头部室：站务部）

（五）加强总结推广。着眼服务品牌的长效性和持续性发展，在品牌争创中注重总结、提高和推广工作，重视学习其他单位在服务品牌建设中的先进理念和成功经验，及时总结本单位服务品牌创建中的好经验、好做法，积极树立优质服务先进典型，定期通报表彰服务品牌争创中涌现出的优质服务先进个人。同时，以服务品牌建设为契机，切实加强东站文化建设，营造爱岗敬业、争先创优的良好氛围，将品牌创建的意识和行动融入全站干部职工的一言一行，让和谐发展更加深入到日常工作和生活中。（牵头部室：站务部）

七、工作要求

“爱心飞扬”星级服务品牌创建活动，是一项需要长期有序开展的工作，必须切实加强组织领导，健全机制，强化责任，狠抓落实。

（一）提高认识。全站干部职工要充分认识到创建 “爱心飞扬”服务品牌对提升东站服务水平、提升社会形象、扩大社会影响的重要意义，要把创建活动作为各项工作的一项重点工作抓落实。

（二）精心组织。建立完善的品牌服务体系、管理体系和保障机制，坚持重在建设、重在打造、重在成效，要认真抓好争创优秀服务品牌各项工作的落实，通过长期、认真、踏实的优质服务实践，达到服务的品牌化，从而赢得社会的认可。

（三）加强考核。建立健全品牌创建督查考核机制，组织开展专项督查和日常督查。领导小组办公室要分阶段、有步骤、有重点的开展督促检查，提高创建活动质量，确保活动取得实效。

（四）广泛宣传。在车站门户网站等开设品牌创建活动宣传专栏，开展创建活动典型案例宣传。充分调动广大群众参与“爱心飞扬”品牌建设的积极性和自觉性，形成浓厚的氛围

徐州汽车客运东站

2018年11月17日