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丰县交通运输违章处理中心打造“阳光执法”窗口

 丰县交通运输违章处理中心窗口,自2017年成立以来,担负着全县运输车辆违章处理工作。三年来,窗口以优质、文明、高效的服务赢得了群众的称赞,得到了领导的肯定。为打造满意的服务窗口,工作人员依照“阳光执法、方便群众、微笑服务、加强沟通”的服务理念,创新工作举措,持续深化“放管服”改革,不断优化服务流程,提升服务效能,规范服务行为,构建高效、便捷、程序化的违章处理服务体系。工作人员用阳光的作风、阳光的服务、阳光的管理和阳光的心灵,树立交通执法人员阳光的形象。

 一是制定创建措施,强化服务意识。日常工作中常态化、制度化开展“阳光执法”品牌创建活动,形成服务型、创新型、实干型交通执法服务窗口。围绕创建目标,建立服务品牌创建体系、管理体系、监督体系和考核评价机制,确保品牌创建各项措施落到实处。规范、高效、便捷、公平、公正地处理交通运输行政案件,确保案件的准确性和合法性,不出现行政复议、诉讼败诉案件。窗口始终把群众满意不满意放在创建首位,在处理大厅放置了座椅、饮水机、医药箱、针线包等,使业户感受到家的温暖。

 二是执法公开,优化服务流程。道路运输行政执法文书制作过程全视频记录,确保执法过程“阳光”。在处理大厅制作公示牌,公布交通运输行业相关在法律法规、处理流程,工作规范等。人员公示、公开举报投诉电话,接受群众监督。

 三是深化品牌创建,打造“阳光执法”。交通运输违章处理中心窗口,以群众满意为目标,以深化服务品牌创建为抓手,不断提升窗口工作人员的服务素质和能力,改进工作作风,强化服务理念,提高服务质量,提炼窗口服务内涵。(李伟)

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