公路的安全、畅通离不开给力的路网服务，随着我国经济的高速发展，公众出行也呈现个性化、多样化的特点，美好出行不仅停留在想象当中，而是体现到人们生活中的方方面面，徐州市公路管理处以“十三五”交通运输部提出的智慧公路为发展契机，认真扎实地开展各项创建工作。“路网110”服务品牌以更加智能的平台优势，多种服务创新举措，让公众“零距离”感受到智慧路网带来的全新出行体验。
一、监控全覆盖，让管养更高效
徐州出省通道多、过境通道多、货物集散量大、货车比重大，路网运行情况比较复杂。为加强对全路网的实时监测，徐州市公路管理处路网中心监测平台将600路监控、36辆移动视频车、14块情报板、112个车检器、47个交调点、覆盖全路网的各类监控设施集中于路网指挥中心的一张图、一个系统，真正实现全市1298公里国省干线公路“可视、可测、可控”。平时，路网中心值班员利用视频监控设备，远程查看公路管养情况、路容路貌、涉路违法事件、养护路政巡查情况以及突发险情的发现与处置等，发现问题以工单的形式派发，并跟踪调度处置，形成“巡查发现、派单、处置、监督、考核”管理的闭环。年初以来，通过视频巡查共派单1624件，有力促进了各类公路病害、涉路违法行为得到及时处置。不仅如此，为提高效率，徐州市公路管理处还开发了基于机器视觉的智能化视频巡查系统，可以实现对打谷晒场、路面污染等事件的智能化巡查，通过不断积累样本库，优化算法，逐步提高识别准确率。
二、科技引领新时尚，让出行更快捷
视频上云应用，对家住徐州南区风华园的刘女士有着颇为深刻的体会，那就是便利，而这种便利正在影响着刘女士的出行习惯。
刘女士说，因为自己的工作单位在市郊，两地相隔30公里多，所以她每天需要很早就开车上班。最头疼的就是上下班高峰期的堵车问题。电子地图上显示红色，但是看不见到底是因为等红路灯还是车辆交通事故引起的拥堵，很焦躁。
后来，在同事的推荐下关注了“徐州路网”微信服务号，由此打开“上云”应用，路况一目了然。上面有道路实时监控、路况信息、气象预警等内容，每天早晨在家出发前，刘女士都会打开“上云”查看几个重要节点的实时通行情况。如果G311翟山路口已经开始堵车，她
就会直接绕道避过去，如果还算顺畅她就会直接走G311翟山路口。自从可以通过“上云”看实时路况视频监控，好像选择一条相对顺畅的路就更容易了，有了这些提示，刘女士表示自己少走了很多拥堵路段，提高了行车效率，生活质量也提高了。
三、线上办理，让服务更贴心
道路更通畅带来的是运输更便捷，运输更便捷带来物流的新变化。徐州被誉为工程机械之都，工程机械等大件货物的运输近年来快速发展，但是汽车在运输大件时，因车货总质量、外廓尺寸等超过了公路规定界限，故需要向公路管理部门申报，仅今年上半年全市办理大件运输许可就达到2000余件，比往年大幅增加，面对道路运输的新变化新需求，我市公路管理部门服务前移，提供更贴心的服务。
为更好地体现服务理念，树立了确立“网上办、电子证、不见面”的思路理念，徐州市公路管理处启用“线上线下联动、变被动为主动”的办理流程，“代办帮办”“实地勘察前移”的便利做法，特别是大力推广“互联网+政务服务”，推行不见面办理，实现“在线咨询、外网申请、内网办理、在线反馈”主导标准化模式。让许可审批通过手机智能，做到更加“简单、方便、快捷”，真正实现“全程不见面审批”。特别今年以来，市公路处多次到徐工集团走访座谈，协商制定出台了一系列优化大件运输许可的服务措施，从根本上为徐工提供便企优质服务，得到徐工集团高度认可。如今，徐州市办理大件运输许可法定办理期限由原来法律法规规定的20个工作日减少10个工作日，并由10个工作日承诺7个工作日办结，大大减轻了企业运输成本，提高了运输效率。
四、加强与媒体合作，提升公路新形象
在新时代，要树立“服务是路网的本质属性”的意识。进一步增强服务意识，不断改进为公众出行提供服务工作，提高服务能力。加强与媒体的合作，在路网中心建设直播间，实现路况信息连线播报及电台主持人现场直播功能。同时，交通广播在多栏目发布路况出行信息，收集听众反馈的国省干道路网信息，开展徐州“路网110品”牌宣传等。借助媒体平台，拓展信息采集范围，更加及时收集、发布信息，将大大提升出行服务能力，提升公路突发事件应急处置信息发布和交通诱导能力，提升“路网110”品牌和徐州公路行业形象。
优质品牌，十年锻造，通过多年积淀和升级，“路网110”已经成为公路服务行业翘楚和省部级领导关注和认可的品牌，以其品牌文化理念，引领和激励着公路人不忘初心，践行“更好地为公众服务”的光荣使命。
文、图/徐州市公路管理处 王强
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