徐州市全面推行“七天无理由退货”等7项维权机制

  徐州日报讯（徐报融媒记者 季芳）七天无理由退货，最早出现于线上购物，它为消费者和经营者提供了双重保障，目前已经成为各大电商平台的通行做法，但是在线下实体店的情况则不一样。6月4日，我市宣布全面推行 “七天无理由退货”等“七个一”维权新机制、全力打造区域性消费新高地。

  作为淮海经济区中心城市，我市现代商贸业发达，全市大型商业综合体众多，金鹰国际购物中心、苏宁广场、万达广场、和信广场等在周边地区拥有众多忠实消费者。

  2019年，全市实现社会消费品零售总额3246.25亿元，同比增长4.7%；全市市场监管系统共受理消费者咨询投诉举报72988件，其中咨询61579件、投诉9482件、举报1902件，调解争议金额 1200余万元，为消费者挽回经济损失800余万元。

  今年一季度，全市实现社会消费品零售总额703.06亿元；随着疫情得到有效控制，今年五一假期，我市各大商家纷纷推出消费券、满减、抽奖、折扣等各具特色的促销活动，助推全市消费市场快速复苏，全市61家重点样本企业约实现销售额5.2亿元，与去年同期基本持平，我市节日消费品市场呈持续向好的运行态势。

  为进一步激发徐州消费市场活力，打造放心消费环境，我市将在全市推行 “七个一”维权工作新机制，即构建一个消费投诉公示体系，建立一批企业消费维权服务站，推进一批企业履行“七天无理由退货”承诺，培育一批省、市级放心消费创建先进示范单位，完善一套消费维权执法联动机制，增强消费维权监管工作的整体合力，建设一个“四个第一”的12315投诉平台。

  根据计划，我市将在全市商场、超市、专业市场、餐饮酒店、通信等行业，建立100家消费维权服务站，不断提升放心消费创建工作覆盖面，力争使与人民群众生活和消费密切相关的企业参创率不低于65%、行业参创率达到75%、区域参创率达到92%以上，打造一批放心商圈、景区、市场、电商平台等，带动消费升级，创造新的经济增长点。并将充分发挥“经营异常名录”和“严重违法失信企业名单”的约束作用，加强消费投诉信息公示工作，减少消费者和经营者之间的信息不对称，更好保障消费者的知情权、选择权。

  徐州市市场监管局局长吴德法表示，创新“七个一”维权新机制，是做好“六稳”“六保”，稳定消费预期、促进复工达产的创新之举、务实之策。全市市场监管部门将严格落实“四个第一” 消费维权处置法，确保第一时间交办督办、第一时间（24小时之内）赶赴现场、第一时间调查核实、第一时间反馈当事人，全力构建政府主导、企业主体、行业自律、部门协作、社会监督等多元主体共建共治共享的消费生态体系。