徐州市市场监管部门发布『双十一』消费提示

 徐州日报讯（徐报融媒记者 季芳）这两天，“双十一”电商购物狂欢掀起了热潮，各大电商平台纷纷通过直播等方式促销甩货。11月10日，市市场监管局发布“双十一”消费提示，广大消费者要保持清醒的头脑，避免囤货，抵制浪费。做到理性消费、冷静参与、防范套路、及时维权。

  据了解，目前直播带货已成为众多电商升级的新突破口，10月21日凌晨李佳琦与薇娅直播间人数均破亿。但随之而来的却是网红与平台规则意识的普遍缺失，导致“直播”的投诉举报也迅速增长。

  根据国家市场监管总局发布的全国12315平台统计数据，2020年前三季度，全国12315平台共接收“直播”相关投诉举报2.19万件，同比增长479.60%，其中“直播带货”诉求占比近六成，主要集中在首饰、服装鞋帽、家居用品等方面。从消费者集中反映的问题分析，产品质量疏于把关、使用“极限词”等诱导消费者冲动消费、售后退换货难以保障等问题，在直播平台中较为突出。

  为此，市场监管部门提醒广大消费者，在面对商家的直播带货或其他促销手段时， 理性对待促销宣传，避免冲动消费。“双十一”又有不少网络购物平台推出“打折”“满减”“红包”等优惠促销来吸引消费者的眼球，消费者应理性看待，按需选择商品，切勿盲目购物。在购物前建议先列购买的物品清单，对照清单按需购买，以免造成浪费。不要盲目购买不必要的商品，更不要被“优惠”“折扣”“便宜”“返现”等宣传活动冲昏头脑。

  放心渠道，审慎优选。网络购物要选择自己熟悉的第三方购物平台和店铺，不要轻易点击不明链接。如今，直播间购物已成为时下潮流，消费者通过直播间链接直接下单的情况越来越多，选择可靠的主播也非常关键，为避免无迹可寻无处维权，消费者选择购物渠道还要慎重。

  维权凭证，妥善保存。购物后，消费者要谨记向商家主动索要发票或收据，对商家的活动信息、聊天记录、订单详情等做好截屏保存，防止后期权益受到侵害，有据可查。

  快递收取，细心耐心。“双十一”期间商品交易量大，快递运送时间长，收货环节非常重要，建议消费者收货时先查看商品的规格、型号、数量等与订单是否一致后再签收。同时，提醒消费者赠品同样有保障，商家所送的赠品也应符合《产品质量法》等相关规定，发现赠品有质量问题，可依法向商家索赔。

  及时有效维权。消费者在购物过程中发生消费纠纷时，要第一时间与卖家或购物平台联系协调，如不能协商解决的，消费者可打12315热线解决，也可以通过向仲裁机构提请仲裁、向人民法院提起诉讼，依法维护自身合法权益。

  市市场监管局提醒各电商平台、商家和主播在获取利益的同时，要切实承担起相应的责任。针对消费者反映突出的网络购物问题，市市场监管部门将依法严厉打击，全力维护平稳有序的市场环境，保障消费者合法权益。