邳州市国土资源局“三结合”分类处理信访提升工作效率

 近日，邳州国土资源局以打造建设“法治国土”为契机，运用法治思维和人文方式处理国土资源信访案件，“三结合”提高调解工作效率，切实保护信访人的合法权益，成效显著。

 一是结合国土资源管理工作实际，健全完善会商、转送、跟踪反馈等一体化工作机制，避免群众投诉无门导致矛盾积累和激化,切实增强信访工作制度化、法治化、规范化水平。

 二是结合《依法分类处理信访诉求工作规则》的文件内容，根据本部门具体职能和国土资源信访投诉请求类型，细化处理问题途径，不断提高工作效率思维方式，做好信访回复工作。

 三是结合人文关怀和心理疏导工作模式，注重“宜疏不宜堵、宜散不宜聚、宜顺不宜激、宜解不宜结”的原则，把矛盾化解在萌芽状态，给信访人一个满意答复。　　　　　　

文/江苏省邳州市国土资源局 王永