河南省今年前三季度 消费维权报告发布

聂春洁 通讯员 赵英浩

河南省工商局12315指挥中心昨日发布12315消费维权数据分析报告，今年前三季度，我省工商系统各级12315共受理消费者投诉63508件，举报12724件，咨询286584件，共计362816件。截至9月底，已处理投诉59571件，处理率93.8%，投诉涉及争议金额8599.2万元，挽回经济损失4208.3万元。

报告显示，今年前三季度，我省家用电子电器类投诉量整体下降，传统大家电中除电冰箱（冰柜）投诉量与上年基本持平外，空调、电视机、洗衣机、热水器等均有不同程度的下降，热水器降幅最大，达到24.7%。家用小电器投诉量上升较快，达到10.5%。

服务消费类投诉26148件，占全部投诉量的41.2%，较去年同期上升2.1个百分点，报告分析称，这说明我省服务类消费活动在整体消费活动中的比例越来越高，居民消费升级趋势明显。

来源：郑州日报