爱馨养老20年：为天下老人营造一个温馨的家

    □本报记者卢松

    一个温暖人心的好消息，乘着二月的春风，传遍了大江南北：

    2月22日，在国家发改委、民政部、国家卫健委等三部门举行的“城企联动普惠养老专项行动”启动会上，郑州等7个城市作为首批试点城市，分别与河南爱馨养老服务集团等养老企业进行现场签约，携手推进普惠养老服务。这将为之后在全国普遍实施专项行动提供示范经验。

    对全国老年人来说，这是一个充满暖意的喜讯。对河南爱馨养老集团来说，这是一份令人自豪的荣光！

    从想给父亲找个养老好住处，到自己办起养老院；从遇事手忙脚乱、连开会都不知道说啥的“毛丫头”，到制定服务标准、培养一批养老院院长的“校长”；从租赁房屋建28张床位的养老公寓，发展到资产10多亿的爱馨养老集团……

    20年砥砺奋进，20年春华秋实。在省人大代表、河南爱馨养老集团董事长豆雨霞看来，20年养老创业路，既充满无尽的艰辛曲折，更带来了巨大的成就和欢乐。

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    20年孝心不改 从孝敬父母到孝行天下

    3月1日，走进位于郑州市长江东路上的河南爱馨养老集团总部——爱馨阳光城老年服务中心，很快就被这里的优美环境、温暖气氛所打动。医院大厅，养老公寓，三五成群的老人乐呵呵地坐着，愉快地交流着。着装整齐的护理人员轻快走过，一抬头，露出甜甜笑意。

    今年是81岁的方迹复在爱馨养老公寓的第4个年头。“去哪儿都没有住这儿好。这里护理员很贴心，比自己的儿女都亲。”方迹复在老年公寓住了一年后，便动员姐姐方迹洁和几个同事，也搬过来一起住。“我们组建了一个歌唱队，一起唱歌、跳舞，过得很开心。”

    “孝，就是让老人们生活得开心！”豆雨霞坦言，“让老人们晚年生活幸福，就是永远记着父母给我们的温暖，不忘初心地孝敬他们。”

    豆雨霞从小跟养父母一起生活，亲生父母远在东北。生母去世后，豆雨霞便把生父接到身边。因为生意太忙，为了安置好老人，豆雨霞四处寻找养老院，但考察一圈后，发现郑州仅有的几家老年公寓破败凄凉。由此，豆雨霞萌发了自己创办养老院的念头，她想让老人快快乐乐过晚年生活。

    雷厉风行，说干就干。1999年3月9日，投资10万元、28张床位的爱馨养老公寓正式营业。

    “养老院来的第8个老人叫袁梅兰。”豆雨霞回忆说，那老太太特别爱干净，脾气倔强，大家都有点怕她。有一天，老人们都睡下了，豆雨霞悄悄拖地，累得满头大汗。刚直起腰想喘口气，就听见袁奶奶说：“豆豆，到我这来。”豆雨霞以为是拖地声音吵醒了她，就准备挨骂。没想到的是，袁奶奶不仅没有骂豆雨霞，而是慢慢搂住了她的肩膀，轻声地说，“丫头，你太累了，休息会儿吧。”

    “我只感觉一股暖流流遍全身……”提及十几年前的那一幕，豆雨霞至今满怀感慨，“人与人相处靠的不是利益，不是血缘，而是一种纯粹的爱！”

    “老吾老以及人之老。”豆雨霞从老人们身上体会到了人间最重的亲情，感受到了生活中的温暖。她已不满足于让自己的父母生活幸福，她还要让更多的老人享受到晚年生活的快乐，这是更大的孝道。

    2000年，流行席梦思床垫，豆雨霞就把公寓里的床垫全换了；2003年，为了让老人能随时洗澡，豆雨霞在公寓里装上了热水系统；2008年，为了让老人晚年生活更丰富、更快乐，豆雨霞建起了老年戏曲广场和银龄剧场……在河南爱馨养老集团采访，从养老公寓，到医养结合中心，再到居家养老社区，处处充满着“孝”之爱心散发的缕缕香气。

    20年孝心不改，豆雨霞时时处处为老人着想，将“孝”之初心，化为集团化运营的“孝”事业。如今，河南爱馨养老集团的服务范围已跨越四省十几个市、县（区），拥有18家直营养老机构、4家加盟养老机构、16个社区居家养老服务中心、30多个互动养老联盟基地，养老机构建筑面积约58万平方米，床位2万余张，累计服务失能老人2万多名，健康老人近50万名。

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    20年忠诚不变 从一名员工到一群“家人”

    “如果爱馨养老集团是一条船，那么我们的手就是一支桨，只有大家共同伸出双手，让千千万万支桨一起使劲，我们的航船才能劈波斩浪，勇往直前！”爱馨养老集团第一个员工、爱馨养老集团运营中心总监张玉梅说。

    1999年3月6日，爱馨养老公寓开业前，张玉梅第一次走进爱馨养老公寓，这个当时20多岁的女孩感到手足无措：她应聘的是老年公寓院长助理，原以为是搞管理工作。但实际工作是每天面对瘫痪在床的老年人，自己不仅要伺候他们的衣食住行，还要清理他们“经常不小心”留到床上的大小便。

    “我当时也打过退堂鼓，但豆总像知心大姐一样关心我们，并手把手教我们服务技巧。可以说她对老人的真心付出打动了我，我决定留下来试试。”张玉梅说，“老人们真的就是把我当亲人一样看待，也当我是他们的一个依靠。每次看到他们脸上露出的笑容，心里就有一种说不出的成就感，更加坚定了我做好这份工作的信心。”

    20年时间，从豆蔻年华到两鬓斑白，张玉梅把自己最美好的时光留给了河南爱馨养老集团，留给了那些瘫痪在床、需要关心和关爱的老年人。张玉梅说：“看着爱馨就像看着一个孩子，从十月怀胎到茁壮成长，从服务第一个老人到现在服务50多万名老人，感到自己的人生过得很有意义、有价值。”

    张玉梅仅是陪伴河南爱馨养老集团发展壮大的一个典型，在20年的岁月长河中，爱馨还有很多像张玉梅这样的忠诚员工。

    陈丛琳，2001年从南召县卫校毕业后，就进入河南爱馨养老集团工作，18年的时光，让她从一个16岁羞涩的小女孩，成长为集团独当一面的养老公寓院长。很多人问过陈丛琳：真的甘心在养老公寓过一辈子？她抿嘴一笑：“我很爱老人，老人也需要我，我这辈子估计离不开养老公寓了，而且我也不想离开，我觉得这样就挺好、挺幸福的！”

    2009年，郭华和丈夫怀揣着都市梦想，从原阳县农村来到省会郑州，进入河南爱馨养老集团工作。从养老公寓护理员到家政服务公司主管，从基层一线员工到部门负责人，从一名“泥腿子”到城里人，10年时间，郭华一家发生了翻天覆地的变化。“在爱馨，只要愿意付出，就会赢得尊重。你的才能有多大，就有多大的成长舞台。”郭华告诉记者，她的两个女儿大学毕业后，都应聘到河南爱馨养老集团工作。

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    回望河南爱馨养老集团20年走过的路，正是因为有了一大批像张玉梅、陈丛琳、郭华这样的员工，企业才能够保持长盛不衰。也正是他们，挺起了河南爱馨养老集团的脊梁，成就了蓬勃发展的事业。而河南爱馨养老集团也平等地成就着这里的每一名员工，给予他们应有的尊严和体面的生活。

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    20年服务如一 从亲情式孝老到标准化服务

    “索爷爷好，您走路慢一点儿。”“李奶奶，您该吃药了。”“彭奶奶，您订的书和报纸送来了。”……3月1日上午10点钟，河南爱馨养老集团郑州阳光城养老公寓18楼，36岁的护理部主任韩海波边走边笑容满面地与老人打招呼。

    “我们这里的护理员对待老人都像对待自己的长辈，一律称呼‘爷爷’‘奶奶’。我们用真心服务，让老人感受到家的温暖。”韩海波说。

    老小孩，老小孩，老人有时候也会闹情绪，发脾气。在河南爱馨养老集团，上到董事长豆雨霞，下至一线护理员，就想着法儿，哄他们高兴，逗他们开心。一次，集团一名新进员工受了委屈，和老人发生争吵，豆雨霞便耐心开导:“老人永远没有错，首先要从我们自身去找原因，而不能去埋怨老人。”

    如果说爱馨养老公寓是一个大家庭，豆雨霞为这个家付出的就是浓浓的亲情，一切都是为了这个家里的老人。对于那些卧病在床、痴呆的老人，豆雨霞从不嫌弃。一次，一位偏瘫老人拉了一床，被子、床垫上全是屎，豆雨霞二话不说，将老人抱起来，和护理员一起给老人擦洗身子。孙玉娥老奶奶一口痰上不来，憋得脸发紫，豆雨霞不假思索，口对口帮老人吸痰……

    从创业之初，豆雨霞就确定了“家庭式管理，亲情式孝老”的养老服务模式。在她的带动下，河南爱馨养老集团全体员工关爱老人、尊敬老人蔚然成风。他们对“失明”老人关怀鼓励；对“失聪”老人附耳唱歌；对“失语”老人反复口教；对“卧床”老人翻身擦洗；为病故老人穿衣美容、悼念送终。

    袁梅兰奶奶是入住爱馨养老公寓较早的一位院民，也是豆雨霞服务时间最长的一位院民。在豆雨霞尽心尽力的服务下，袁奶奶在爱馨养老公寓度过了一个安详的晚年。老人去世后，4个子女满怀感激之情，把写有“爱馨胜似亲父母，不是亲人胜亲人”的锦旗送到豆雨霞手中。

    豆雨霞也是个敢想敢闯的人。为了提升服务水平，让入住老人过得更幸福，这些年，美国、澳大利亚、新加坡等国家的养老机构，都留下了她参观考察的足迹。“我们的民办养老机构除了数量远远不够之外，在服务方式、服务标准上还存在较大差距。”豆雨霞分析说，爱馨养老集团想要发展壮大，必须走专业化、特色化、规范化的发展路子。

    ——服务标准化。河南爱馨养老集团总结出一套技术操作规范，对养老公寓实行制度化管理，对员工进行量化考核。豆雨霞表示，爱馨的事业是人间大善、大爱事业，爱馨的每名员工一定要具备“三心”“六种智慧”“九种能力”，才能把服务做好。“三心”即孝心、爱心、责任心。“六种智慧”即感恩、包容、示弱、幽默、反省、变通。“九种能力”即生存能力、学习能力、执行能力、管理能力、决策能力、驾驭能力、交往能力、沟通能力、创新能力。

    ——文化标准化。从2002年成立党支部到2013年升格为党总支，河南爱馨养老集团始终坚持以红色凝聚力量、以文化传承孝道、以党建引领服务，以传统文化引领企业管理进行文化铸魂工程建设。近年来，在集团党总支的带领下，河南爱馨养老集团始终坚持每周两次科普教育、一次幸福联谊会；每月举办“9日集体祝寿、19日义诊、29日义务理发”的三九志愿服务活动；每年的母亲节、父亲节、重阳节等重大节日，都会组织举办文艺演出。

    ——信息标准化。爱馨智慧医养结合养老信息化平台集养老院管理系统、运营管理、服务中心（含呼叫中心功能）等九大系统于一体，上亿数据资源可同步共享，实时筛选甄别，有针对性地进行分类服务。同时，线下设计100多项服务模块，帮助养老服务机构、老人、子女建立一站式的“互联网+”智慧医养结合综合性服务体系。

    “20年来，在郑州的民办养老机构中，河南爱馨养老集团不是创办最早的，但却是成长最快、办得最接地气，口碑最好的。”这是豆雨霞的自信，也是不争的事实。“因为一路走来，爱心服务，始终是推动爱馨跨越发展的不竭动力。”

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    20年创新不止 从探索“医养结合”到引领普惠养老

    在河南爱馨养老集团郑州阳光城养老公寓8楼“无陪护病房”，失能失智老人躺在病床上，每个床位之间都有粉色的拉帘保护隐私，专属的轮椅和小桌子，就像自己家一样温馨。住在爱馨养老公寓的老人80%是失能老人，年龄都在70～80岁。爱馨人为他们提供医养结合、分级护理、康复治疗的护理服务。

    从早到晚，除了正常的医疗护理外，病患的饮食起居也有专人照料。“24小时专业护理员看护，一日三餐、加餐专人配送，洗漱、喂药、聊天、唱歌、讲故事、翻身、洗脚、大小便……老人几点做了什么事情，有谁来探望过老人，都会体现在护理记录表和亲情监督卡上。”郑州爱馨医院医养结合一病区护士长杨芳告诉记者，一周一次的“幸福联谊会”，护理人员还会引导老人相互讲自己生命中幸福的事，回忆那份情、那份爱，时刻感受幸福在身边绵延的感觉。

    爱馨阳光城老年服务中心是一个“医养结合”的标准化养老基地，前面综合楼内建设有养老公寓和郑州爱馨医院，医院不仅为入住公寓的600多名老人提供医疗保障，同时也为入住后面居家养老小区的1600多名老人装上了一道生命“保险铨”。

    72岁的彭应秀退休后，和丈夫一起在爱馨阳光城小区租了一套70平方米的房子，过上了居家养老的生活。“我和老伴年龄大了，有一些常见病不说，还经常出现突发性疾病。小区前面就有医院，在家按一下呼叫器，医生10分钟就能赶到。如果不想做饭，还可以到养老公寓的食堂就餐。”彭应秀高兴地说，“医养结合，让孩子们放心，我们老人生活也舒心。”

    豆雨霞在服务老人的过程中发现，除了失能老人、卧床老人需要一个全方位呵护的温馨之家外，比例更大的健康老人则需要一种积极向上的快乐养老方式。在这种思路引领下，河南爱馨养老集团一直致力于开展丰富多样的老年社会公益活动，向广大健康老人传播快乐养老新理念。

    2003年4月，举办了郑州市“健康老人”评选活动；2004年10月，主办了河南省首届老年才艺大赛活动；2006年5月，联合有关单位举办“我为父母尽孝心”——600名老人免费一日游大型公益活动；2008年开展“精彩人生快乐晚年”系列活动……一项项老年人公益活动，带动着更多老人走出家门，放松心情，享受生活。

    “互动养老”是最近几年流行开来的一种新型养老模式，老人在不同季节辗转不同地方，边旅游边养生，既健康生活，又开阔视野。2009年，河南爱馨养老集团联合全国9家养老机构正式启动“互动养老”服务。同时，联合众多养老机构，申请成立了全国养老产业互动联盟。截至目前，河南爱馨养老集团已组织实施北戴河、海南、厦门等地的互动养老活动数十次，有1000多名老人参加活动。

    爱馨养老，服务更好。20年时间，豆雨霞带领集团员工不断探索适应社会需求的专业化养老服务：老人经常生病住院，爱馨就自己办诊所、办医院、办家政公司，老人生活沉闷无趣，爱馨就组织活动、开展互动养老，老人想在家门口就近玩，爱馨就开展社区养老服务……“我们逐步建立并完善了以机构养老为基础、社区居家养老为补充、互动养老为延伸的‘三位一体’模式，努力为老人提供全方位、多功能的综合养老服务。”豆雨霞说。

    在我国快速迈向老龄化社会的过程中，城市居民对市场化养老服务具有多层次、多样化需求，养老服务亟须扩供给，强弱项。

    “要大力发展养老特别是社区养老服务业，对在社区提供日间照料、康复护理、助餐助行等服务的机构给予税费减免、资金支持、水电气热价格优惠等扶持……让老年人拥有幸福的晚年，后来人就有可期的未来。”3月5日，国务院总理李克强在十三届全国人大二次会议上作政府工作报告时的话，无疑给全国养老服务业的发展吹来了一股强劲的春风。

    “抓住政策机遇，开启二次创业。”豆雨霞表示，作为国家首批“城企联动普惠养老专项行动”试点企业之一，河南爱馨养老集团将积极按照《城企联动普惠养老实施方案》开展工作，接受中央部门指导，落实好国家有关规划与政策，严格执行服务内容、标准、规范，保证服务质量，确保各类补贴政策精准执行，协同创新、共赢发展。

    同时，河南爱馨养老集团依托标准化模式的复制，争取利用两年左右时间，实现新增床位一万张；启动养老护理培训学院、储备输出养老管理和服务人才；联合有实力的机构落地多个智慧健康养老产业园（产业基地），依照公益、慈善、普惠的服务标准，搭建国际一流的线上线下综合养老服务平台。

    “我知道，做好养老服务这条路很长，但我会一直向前走下去。”豆雨霞坚定地说，“我一生只做养老一件事，爱馨100年只愿做好这一件事：为天下老人营造一个温馨的家。”

    20载寒来暑往，孕育了无限的希冀与梦想；20年风雨兼程，铸就了奋发有为的激情和继往开来的决心。

    全力打造养老行业高质量标杆，河南爱馨养老集团，重整行装再出发！