先看信用再消费成为习惯

    □本报记者孙静

    “3·15”国际消费者权益日来临之际，省市场监管局围绕“信用让消费更放心”这一主题，举办了“企业畅通消费纠纷绿色通道”座谈会、“双随机、一公开”市场监管抽查等系列活动，并于3月14日发布全省消费维权情况。如何营造更为诚信的消费环境，以信用体系建设刺激消费潜力释放，为全省经济高质量发展贡献新动能，成为消费者、企业与监管方共同关注的话题。

    “随着生活水平的提高，人们越来越注重消费过程中的体验，因而对商家在产品推广、售后服务等方面的信用度也越来越重视，更愿意为信得过的产品和服务付费。”省市场监管局党组书记马林青说。

    在省12315发布的消费分析报告中，有关预付式消费的诉求成为热点。“预付式消费省去了每一次付款的麻烦，同时降低了整体价格，但更为重要的是，消费者愿意基于对商家的信任而消费。”省12315指挥中心负责人宋环英认为，预付式消费问题的增多，从侧面反映出越来越多的消费者愿意为信用买单，也提醒企业应该更加注重信用的维护。

    信用意识体现在大众日常消费的各个环节。“网上购物先看店家几颗星，吃饭前要到网上看看用户评价，已经成了我们的消费习惯。”90后消费者吴建军的话反映了多数年轻消费者的心声。随着信息时代的到来，消费者获取信息的渠道越来越多，对“权威”“品牌”的依赖正逐步减少，基于群体评分产生的信用值，成为他们花钱的重要参考。

    在省市场监管局3月14日公布的消费维权大数据中，一个变化令人欣喜：2018年，我省网络购物投诉量为8522件，较上年减少576件，在保持多年的快速增长后，网购投诉量首次实现下降。

    “我省网购环境的总体向好，得益于网购平台信用体系的建立完善和监管力度的加大。”宋环英说，调查发现，我省电商在落实《网络购买商品七日无理由退货暂行办法》等方面力度普遍较大，企业主体的信用意识逐步增强，“面对纠纷时，大多数商家都愿本着信用优先的原则，与投诉者达成和解。”

    目前，在监管部门的推动下，我省已有458家企业申请成为在线消费纠纷解决（ODR）企业，实现在12315网络平台上与消费者“面对面”解决问题。“在社会诚信体系建设中，只有大力推动形成良好的信用消费环境，让消费者放心消费、愿意消费，企业才能拥有更大的市场。”郑州某百货公司公关部负责人说。

    全省市场监管系统去年受理的消费者诉求中，咨询、投诉和举报的占比分别为66.70%、29.02%和4.28%，大多数消费者愿意通过沟通解决问题，这对企业信用维护无疑是一种正向助力。

    “去年，我省社会消费品零售总额达20594.74亿元，比上年增长10.3%，消费对经济增长的贡献率提升到了60%左右，省市场监管部门将继续加强对信用体系的建设，刺激消费潜力的释放。”马林青说。③8