百姓用暖无小事 努力做好每件事

    □本报记者李林

    近年，居于中国之中的郑州市，以其独有的区位优势、产业发展的稳步向前、兼容广纳的城市个性，迅速“成长”为中部崛起中最值得期待的“新星”之城。

    2018年，郑州筑起城市发展“里程碑”：地区生产总值破万亿元、常住人口破千万、人均生产总值破10万元。伴随“三大突破”出彩郑州站在了高质量发展的新起点，同时百姓对美好生活的需要也随之提高，各类公共配套资源的供应均面临着数量与质量的“双重”拔高。

    百姓用暖无小事。在刚刚过去的冬季，省会居民关注的焦点之一，就是集中供暖。作为郑州集中供暖挑大梁的郑州市热力总公司，也在这个严冬经历了前所未有的挑战：

    一边是23%、1600余万平方米的新增供热面积需求；一边是爱护蓝天白云供热能力供应只能增加15%的现实。“一加”“一减”，还有8%的“挑战”需要自我消化、自己克服。

    从“看天供暖”到“延时供热”，从“收编”1895座二次换热站进行“专管”到建成区集中供热普及率超过85%；从远程指挥智慧供热到国内首个“一城一网”热网管道绵延2300公里……近年郑州集中供暖始终在发展之路上不敢停歇，而伴随百姓对美好生活需要的提高，还是会不断出现这样那样的问题，这是客观的必然。

    在发展与奋进的路上，没有完美的终点，只有努力的细节！把困难视为鞭策，把问题当作机遇，努力做好供暖过程中每件事，唯有如此，才能够距离百姓的需求更进一步！

    A

    克服困难

    竭力送暖进万家

    2018—2019年采暖期郑州供热面积增量创历史新高，2018年12月，全年新增入网面积1600万㎡，采暖期供热面积已达8600万㎡，这是一组前所未有的数据，说明城市集中供暖的增加面积与覆盖范围，都在以极快的速度支撑城市突飞猛进的“成长”。

    在供热主业建设规模与发展速度空前的同时，供热形势严峻：首先，热源紧张，本采暖期总供热面积预计较去年新增23%，新增面积创近年来新高，但热源能力增加有限，热源空前紧张。

    其次，热源布局大调整，根据省市政府的总体部署，新力电厂外迁，新建豫能电厂“引热入郑”项目，但豫能电厂能否稳定运行及新力电厂停机时间不确定给供热带来挑战。

    最后，是天然气需求翻番，预计本采暖季燃气用量将达到2.5亿立方米，预计日最大用气量将达到360万立方米，较上个采暖期翻一番。而天然气供应持续紧张，能否按计划足量供气是影响供热的重要因素。

    面对困难，唯一的选择是顶住压力，积极应对。

    提前谋划。公司根据热源布局的调整，结合热源能力、热网建设及用户发展实际情况，通过模拟计算分析，合理匹配供热资源及需求，按照豫能电厂的投运时间节点，制订了两个阶段的供热方案，并针对每套方案中管网泄漏、区域锅炉房故障、电厂故障等突发情况制订相应的应急预案，确保整个供热系统在正常运行及故障状态下都有章可循、有理可依。

    2018年8月16日，《2018-2019年采暖期供热调度方案》正式出台，成为保障今冬供热的指导性文件。10月中旬，在距离启泵冷运只有20天时，传来豫能电厂延期投运的消息。为应对这一突然变化，热力总公司迅速着手研究应对办法，对供热区域进行重新划分，并通过多次水力计算软件试算，形成了豫能电厂不能按时投运的供热方案。该方案通过对供热备用方案的细化，有利于管网水力平衡的快速建立，降低了运行期间调节的难度。

    借力发力。近几年，热力公司在积极推进“大热源、大联网、大调度、大维护、大客服”战略格局中，完成了三环主干热网的贯通，在“一城一网”建设中走在了全国前列。供热模式也发生了巨大变化，由最初的单热源独立运行，到后来的多热源分别、解列运行，再到现在的互联互通的多热源联网供热，集中供热正向着集约化、科学化、精细化的“一网多源”“一城一网”模式跨越式发展。今年，联网供热面积又一次突破记录，最大区域联网面积达到3418万平方米，联网区域涉及5座热源、3个分公司。

    多热源联网模式下的管网平衡调节，是一项巨大的系统工程，需要统一思想、提高认识、通力合作，站在全市供热一盘棋的高度来共同努力，实现供热系统的稳定平衡。在热源空前紧缺的情况下，热力公司通过采取管网集中调节的方式，使供热初期的管网迅速实现了供热均衡稳定，为下一步的精细化集中调节奠定了基础。本采暖期热力公司为应对热源困局，尝试利用远程监测监控系统进行供热管网集中调节的供热运行模式，迈开了提高供热运行管理水平的新步伐，开创了实现均衡供热、改善供热质量新途径。

    B

    未雨绸缪　冬暖夏备增热能

    每年的供暖季集中在寒冷的冬季，但台上的“一招一式”都是幕后“一点一滴”的积累。事实上，每一个供暖季贯穿在春夏秋冬所在的全年。

    推广供热计量。2018年8月，炎热的夏季，冒着高温热力总公司枣庄分公司经理宗希明、书记顾东方就带着工作人员来到了正弘旗小区，开展“推进供热计量，促进节能减排”宣传活动，为社区居民答疑解惑，倡导鼓励更多的热用户加入供热计量。

    2019年6月，郑州市将迎来创建国家生态园林城市的验收，供热计量覆盖率是其中的一项重要指标。根据市政府要求，总公司起草了供热计量专案，确定了2018-2019年采暖期继续坚持推进公建计量、有效提升居民计量的工作方针。2018年8月起各个供热分公司都开始走入社区进行推广宣传。近两个月的时间，累计签订居民计量合同10695份,面积106.39万平方米。同时，继续坚持推进公建计量，以医院、幼儿园、学校为重点进行辐射拓展，逐步向公建计量全覆盖目标迈进。截至采暖期开始，确定供热计量单位155家，是上采暖期面积的2.65倍。

    科技创新智慧供暖。近几年，郑州热力以科技创新作为引领供热事业发展的新驱动，掀起了“科技改变供热”的新浪潮，一批批科技创新项目的实施为不断提升供热系统，解决供热生产技术难题注入了新的活力，同时为实现更加稳健的跨越式发展积蓄能量。

    2017年，与浙江大学合作开展智慧供热项目，构建智慧供热仿真运行系统，其主要实施目的是针对郑州市复杂的供热系统，建立与实际供热管网结构一致的机理模型，实现高精度离线及在线仿真计算，达到模仿实际运行、构建最优运行方案、提升供热系统及供热质量的目标，从而实现供热系统自感知、自分析、自调节的智慧化运行。2018年完成了全网模型的建立、南北区离线水力计算、在线计算功能的开发和管网供回水温度、供回水压力在线实时显示、管网注水冲洗分析展示功能。在项目进展过程中，根据运行过程中出现的实际问题，双方进行实时沟通，以确保项目成效能够满足集中供热运行特点，从而为智慧供热、智慧调度、优化管理提供新的思路和方向。

    “三供一业”改造。自2016年开始，按照省、市及公司要求，积极开展“三供一业”供热改造的相关工作。继2017年集中完成首批在郑省企家属区供热改造工作后，2018年仍将该项工作作为重点工作之一继续开展。在“三供一业”移交改造过程中，积极与各改造单位对接，做好改造政策宣讲与外部协调工作，使各小区改造工作合规、合理开展。同时，大力推行标准化换热站建设，对站点不规范、作业场地狭窄的，现场临时调整设备安装，对有特殊需求的用户，及时与相关部门联系，及时沟通。通过开展标准化管理，显著提高了工作效率。全年完成“三供一业”共计119个院区、面积近400万平方米，总计4万余户，新建热力站139座。

    新力电厂外迁是郑州市政府确定的2018年度重大民生工程。热力总公司克服了院区建设图纸缺失、大气管控等诸多困难，历时两个多月，完成了45个院区、62个热力站和陇海路、伏牛路、庆丰街等13条道路管网的建设改造项目，保证了7万余户居民按期顺利用热。

    持续提升供热系统。郑州市开展集中供热已经30多年，一些热用户的供热设施使用时间较长，老化情况逐年加重，给供热运行带来一定的安全隐患。为保证供热运行期间的安全稳定运行，热力总公司在非采暖期开展热源热网的全面检修和技术改造，确保供热设备运行远离安全红线。2018年的大修技改工作，以节能、适应热网联网调节及提高技术装备水平为重点，扩大先进设备、设施在大修技改中的推广应用，选用节能高效水泵，安装水泵变频器装置和自控设备，采用自力式压差控制阀作为二次网调节阀门，提高自动化水平，达到节能降耗、提高供热质量的目的。全年共投资5400多万元，实施了371个大修技改项目，其中管网运行维护公司完成供热主管网大修技改106项，维修项目131项，更换阀门485处。为最大限度发挥热源的供热能力，解决现状热网输送能力不足问题，完成大温差供热机组站整体改造3座。

    C

    访民问暖　畅通最后一公里

    热力管道进入千家万户，送去的不仅是高炉烈火燃烧出的热度，还应该是集中供暖人付出的一份热忱。

    为了方便用户沟通，郑州热力以大客服建设为中心，构建“大热线”体系。对热线座席进行增容，由原来的21席增加至45席。对客服系统软硬件进行升级改造，数字光纤由原来的60路升至90路，目前可同时满足90个用户拨打热线电话进行自助语音查询或人工服务。

    为进一步拓宽用户反映渠道，本采暖季还开通了215部片区服务电话，手机号码张贴公布到管理的居民小区，可以直接接听用户反映暖气漏水、不热等情况的电话，制定《片区专管服务电话管理制度》，将服务电话的管理和用户诉求受理等情况，纳入公司考核之中。

    全面升级“郑州热力”微信公众号，可向用户提供在线报装、在线变更信息、在线交费、户号查询、费用查询等多项服务。2018年，微信公众号关注人数超过20万人，相比去年同期增加55%，用户使用微信公众号自助查询业务30万次。

    每年的供暖初期都是热线电话最繁忙的时候，根据上采暖期供暖初期热线电话数据分析，很多电话反映的内容都很相似，有40%的电话来源为新用户，近60%的电话来源为老用户。据此，以“三供一业”小区、大型住宅小区和2018年冬季新入网用户小区为重点，开展现场咨询、系统冲洗、二次网调节、设施检查等工作，面对面为用户解决实际问题，从源头上减少用户来电来访。

    供暖期热力总公司“阳光服务”走进全市645个用户小区开展“访民问暖”活动，走访入户10502户，通过调节流量平衡、系统冲洗等方式帮助多个家庭解决了室内暖气不热的问题，收到很好的效果。

    在“放管服”工作方面，公司落实“最多跑一次”改革工作的要求，让数据“多跑路”、让用户“少跑腿”。用户信息变更，在总公司客户服务中心以及各供热分公司客服中心开设窗口，专门受理用户用热信息变更业务，为用户信息资料变更提供一站式远程受理服务。压缩用户报装流程，用户报装流程合并压缩至7个环节，总办理时限压缩至30个工作日，实现全市（含航空港区、荥阳市区）承诺件通办，并设立网办件专员，处理各网络途径上传的待办件（即刻办、转办），增加用户“零跑腿”途径。用户报装资料由原先的11项，压缩至供热报装申请登记表、建筑工程规划许可证及配套费收据、图纸类共计3项。

    2019年奋进的号角已经吹起。裕中电厂2台百万机组“引热入郑”集中供热配套管网工程将在年底完成，届时将新增2667万平方米的供热能力，完成建成区集中供热普及率90%的奋斗目标；加大老旧供热管网的改造力度，全力弥补热网安全短板，全力保障市民用热安全；加快污水源热泵、模块化燃气供热锅炉、大型储热装置等清洁供热方式的推广应用，进一步优化绿色高效、多能互补的清洁供热体系……

    抓紧做好每件事，百姓用暖方无忧！