从快递成绩单看线上新经济

  ◎徐报融媒记者 郑微

  受疫情影响，人们大都“宅”在家中，给百货零售、餐饮、旅游等行业都造成一定冲击。但与此同时，以生鲜配送、外卖跑腿、直播带货等为代表的线上新型经济顺势爆发，活力十足，展现出强大的成长潜力。消费需求从线下转移到线上，也让快递行业格外繁忙起来。

  近日，徐州市邮政管理局公布一季度我市快递业成绩单：1-3月份，全市快递业务量完成6474.97万件，其中3月份快递业务量完成3845.15万件，同比增长45.99%；1-3月份，快递业务收入完成5.34亿元，同比增长16.94%。

  3月27日，中央政治局会议强调，“要扩大居民消费，合理增加公共消费，启动实体商店消费，保持线上新型消费热度不减”。面对疫情带来的冲击，不断涌现的线上新型经济，或将成为提振信心的“强心针”，激活一池春水。

  零售百货围绕“宅经济”需求升级到家服务

  4月25日，家住王陵路附近的吕先生，约了几位好友在家小聚。他在苏宁易购APP首页的“家乐福”频道购买了蔬菜、肉制品、鱼，还有一打啤酒。“大超市的东西品种全，没想到现在还可以实现送货上门，上午10点钟下单，11点钟就送到了，做饭一点都不耽误，十分方便！”吕先生高兴地说。

  疫情发生以来，为满足消费者需求，我市线下零售业态不断升级服务。2月初，家乐福门店接入苏宁易购APP，为门店3公里范围内用户提供1小时达到家服务，门店3-10公里提供半日达服务。用户可以通过苏宁易购APP与家乐福小程序下单。这一升级服务，为保障百姓生活物资需求提供了巨大支持，成为我市线上新型消费的又一新体验。

  在此基础上，3月12日，苏宁易购又推出“福社圈”到家服务升级计划，通过3公里1小时达、10公里半日达、最高一日三送等多种服务时效，提供生鲜、红酒等丰富商品及清洗、维修、家政等社区服务。在徐州，以徐州家乐福门店为原点向外辐射，周边居民社区、写字楼、商圈等均能享受3公里1小时达、10公里半日达、最高一日3送多重时效。同时，苏宁易购还增加了蜂鸟、饿了么等外部配送机构，目前配送订单量周度环比增长30%以上。

  4月26日下午5点半，家住东区的市民刘露拿起手机，在徐州云龙万达小程序上下单购买了抽纸、酒精湿巾、面膜等日用品，选择了门店直送。疫情期间，徐州云龙万达在万达广场小程序上实现线上营业，消费者可以通过线上商城，添加店铺导购或店长微信，在线选货、下单，可同城速配到家。“虽然没到商场购物，但我们在线上一样拉动了GDP。”刘露笑称。

  “在疫情的倒逼下，以数字经济为代表的新经济快速‘补位’，到家服务的升级成为大势所趋。”在苏宁易购品牌中心李鹏看来，在数字化、网络化、智能化发展机遇下，百货零售企业应根据疫情期间居民宅家的生活需求，积极探索新业态、新模式，打造线上线下融合营销新模式，趁势快速发展，迅速占领消费市场。

  “无接触式”配送服务焕发新一波活力

  上午9点，在徐州经开区工作的董先生紧急给在鼓楼高新区的客户送一份文件，如果走传统快递，至少次日才能到达。“好在现在有那么多的跑腿平台。”董先生打开手机中的美团跑腿，选好发件地和收件地后，10.4公里的距离，平台显示需要24元跑腿费，还额外赠送4元的跑腿红包，算下来仅需20元。下单后，立即显示有跑腿员接单。

  不到10分钟，跑腿员上门取件，从经开区到鼓楼高新区，跑腿员10点20分便将文件交到客户手中。跑腿员介绍，如果寄送贵重的物品，还可以在平台选择保价，一旦出现问题，平台将按照所填写的保价物品价值及凭证进行赔付。

  随着消费升级，人们对物流效率越来越重视。相比传统快递，同城跑腿为寄、收件人在同一城市的居民生活提供更加安心便捷的服务。记者了解到，疫情以来，外卖、跑腿等“无接触”式服务业态，焕发新一波活力，一些电商平台里的卖家也开始发力同城跑腿业务。

  近日，美团外卖发布了疫期首份《餐饮外卖复工消费报告》（下称《报告》），外卖数据成为客观反映城市复工复产和经济活力的晴雨表。《报告》显示，复工以来，外卖商户数、订单量、交易额等指标呈现稳定上升状态，三成商家外卖单量超疫前。据《报告》显示，全国有三成商家外卖单量超过疫前。值得一提的是，《报告》显示各主要城市餐饮商家外卖单量和营收都出现了迅猛的发展，其中，二、三线城市的增长尤为明显。

  4月26日下午5点半，在通勤车上，张先生拿起手机，在外卖平台上下单购买了蔬菜、水果和肉类，并约定了送货时间。万物皆可外卖，当前，人们用外卖买蔬菜生鲜已成习惯。《报告》显示，疫情期间，非餐类订单增幅超77%，更多用户通过外卖平台下单购买口罩、医药和生鲜等生活必需品。复工后非餐品类继续保持平稳增速，人们逐渐形成了新的消费习惯。

  徐州市邮政管理局统计数据显示，我市一季度同城快递业务量完成1337.65万件，同比增长1.02%，实现收入0.70亿元，同比增长17.66%。美团数据显示，自1月20日至3月29日以来，全国美团平台新注册且已有收入的新增骑手达45.7万人。

  电商直播爆发刺激线上订单量快速回升

  这段时间，“直播带货”成为消费热词。

  “这个价格也太合适了吧！买它，买它！” 4月3日下午7点，我市某商场一家品牌化妆品专柜前，一场线上抖音平台直播购物活动正在举行。—盏补光灯、一个手机架、一台声卡打造出一个简易直播间。直播镜头前，某品牌化妆品专柜美容顾问、95后女孩张梦凡和另一位美容顾问一起，正在展示品牌产品，宣传打折活动，引导网友下单……

  这已经是张梦凡和同事尝试开展的第三场直播销售。面对着手机屏幕，张梦凡娴熟地介绍、讲解着该品牌美白、防晒系列护肤品的功效、针对人群、使用方法，以及当天的促销活动等。此次直播持续一个小时，在线人数最高时达2000多人。据统计，当天这场品牌直播的销售额近28万元。

  “这次疫情给线下零售带来的是一场危机，但在这次特殊的契机之下，‘直播带货’展示了巨大优势。”张梦凡感慨地说，虽然眼下随着疫情形势缓解，实体商场销售逐渐回暖，但直播带货这一新型营销模式仍将继续，同时，商场的线上产品更加丰富，线上服务也更专业、更有针对性。线上带货与线下销售相互配合的新营销模式，将为品牌和商场带来全新商机。

  “疫情以来，春天的换季新衣、家里的日用品，甚至我的彩妆都是通过看直播购买的。”宅家许久，市民赵静芳养成了看直播购物的消费习惯，这也成为越来越多市民的日常消费方式。一方面直播购物有优惠券，价格更实惠；另一方面，看视频更直观，所见即所得，购物变得更具趣味性。”她说，直播实时为观众全方位展现产品的使用体验，使得人们能够更为直观、全面地了解产品情况，更容易产生冲动消费。

  疫情期间，直播展现出强大的生命力，掀起了全民直播的热潮，也成为各类中小企业的新型营销模式。据不完全统计，我市参与直播商品零售规模超过11亿元，累计观看人次超过6200万人。在一定程度上，进一步推动了快递业务量的增加。

  每天早上8点半到岗，进行运单跟踪，9点半物流班车抵达，开始分拣，11点钟开始一天的派送工作——这是德邦快递徐州殷庄路营业部快递员朱伟每天的工作流程。“受疫情影响，网上购物的人更多了，各行各业的线上订单激增。”朱伟说。随着生产、物流环节的全面复工复产，电商平台、企业的订单量增速明显。3月份以来，营业部快递业务量明显增加。德邦快递徐州殷庄路营业部经理毛蔚介绍，“3月份业务量同比增加70%左右，和6·18年中大促的业务量差不多，可以说是爆发式增长，每天派送快递要忙到晚上。”

  快递业务的增长，折射出线上消费的火爆。让我们看到，疫情之下，虽然对线下消费市场造成影响，但线上新型经济却再次显现出新的优势，迎来新的增长极。徐州市商务局相关负责人认为，“拓展线上新型服务模式，为加快全社会数字化转型，促进经济新业态、新模式健康发展，同时对于深化供给侧结构性改革，培育经济发展新动能，都具有十分重要的意义。”