泉山社区卫生服务中心
泰山社区卫生服务中心
和平社区卫生服务中心
城北社区卫生服务中心
西苑社区卫生服务中心
◎文/徐州日报记者 陆铭 实习生 柴天智 图/徐州日报记者 孙井贤
徐州市泉山区委、区政府高度关注百姓健康，2013年即把“健康惠民”工作作为一项重要内容纳入了全区民生重点工程，并不断创新机制，加大投入，深化服务，推动社区卫生服务工作全面发展，社区卫生服务体系不断健全。目前，全区建成15家社区卫生服务中心，基本形成15分钟健康服务圈，健康惠民工作成效明显，成为泉山区一张亮丽名片。
泉山社区卫生服务中心：一点一滴诠释社区味道
“加快社区卫生事业改革发展，加强社区卫生服务机构建设，完善社区卫生服务网络，是建立健全以社区卫生服务机构为基础的新型城市医疗卫生服务体系的重要内容，是切实缓解群众看病难看病贵矛盾一项重要举措”
什么是社区的味道?
社区的味道就是让老百姓置身其中，有一种熟悉的、自然的、亲切的感觉。
泉山社区卫生服务中心成立11年来，用一丝不苟的服务，用一如既往的热情，一点一滴诠释着社区的味道。
打造社区卫生服务的圆满
社区卫生服务有多种，加强社区百姓慢性病管理、为社区居民建立健康档案是主要工作之一。但泉山社区卫生服务中心六个社区服务团队每周坚持进社区十一年来，为中心服务范围内百姓全面建立健康档案还有一定困难。
原因何在?中心工作人员张医生解释，“有些高档小区进不去，有些居民家中没人，有些家中有人却不愿开门，还有些居民认为健康档案可有可无，这是我们工作中的真实困难。”
白衣天使社区服务遭遇尴尬，怎么办?是听之任之?还是另辟蹊径，将南丁格尔精神坚持到底?
他们选择了后者。
2015年8月，泉山社区卫生服务中心借鉴大城市社区卫生服务先进经验，成立诊前服务团队。即当市民前来就医时，只要不是急诊、不需要第一时间就医，医护人员会主动为其建立健康档案。急诊患者病情稳定后，医护人员再为其建档。
社区服务团队上门主动建档，诊前服务团队为百姓守候，两者结合，打造了泉山社区卫生服务中心社区卫生服务的圆满。
“0”差价为社区百姓造福
社区卫生服务中心有基本医疗服务和基本公共卫生服务两个主要职能，历经11年发展，泉山社区卫生服务中心如今已有20多名全科医生，守护辖区10万百姓健康。
每天，前往该中心寻医问药的百姓络绎不绝，白大褂穿梭其间，牵动着百姓信任的目光。
“现在百姓到我们中心就诊已成为习惯。2010年，我们每天的处方量约50-100张。如今，每天的处方量是当时的六七倍。”
处方量能看出百姓对社区卫生服务中心的认可程度。
除了医技、服务被认可外，该中心2010年12月1日起在全市社区卫生服务中心中率先实行的药品销售“0”差价政策更深得民心。
社区卫生服务中心检查项目少，其运营成本全靠药品销售。面对这一不争事实，泉山区敢为全市先，坚决在泉山社区卫生服务中心推行药品“0”差价销售。所有药品通过省卫生厅统一招标网上采购，所有药品按进价销售。
药品“0”差价销售，百姓的福祉。
家庭医生24小时为百姓守候
泉山社区卫生服务中心服务16个居委会，分六个片区，每个片区对应一个医疗团队。每个医疗团队配备5名医护人员，每周下社区一次，每次7个小时以上……
这串数字串起了泉山社区卫生服务中心家庭医生的服务范围和运行规律。
“家庭医生的职责是为百姓提供健康保健等多项卫生服务，而且是24小时的。要想把这些工作做好，除了要有精湛的医术，更要有颗善良的心。进入社区，我们不仅是医生，还是居民的朋友和亲人。”
中心副主任程红表示，只有和百姓建立情谊，才能收获信任，才能把社区卫生服务工作更快、更好开展下去。
为百姓健康提供24小时守护，她们精力允许吗?
“我们在现有的人力、物力条件下，全力为社区百姓提供服务。目前我们已经具备开展家庭医生工作的基本框架并迈开了第一步。我们坚信，随着百姓健康意识越来越高，医疗保障队伍会越来越强大。”
预防接种信息数字化不止步
窗明几净形容该中心环境，面带微笑形容中心医护人员服务态度，井然有序则形容中心预防接种门诊的秩序。
入门要号，等待区等候，叫号后到预防接种区接种，接种完到留观区留观……这是市民带孩子到泉山社区卫生服务中心预防接种的流程，东门进，西门出，井然有序。
“原先预防接种门诊在三楼，没有叫号系统，也没有清晰划分区域，孩子闹、家长急，场面着实不安静。”
中心预防保健部翟孝静介绍，2012年10月，预防接种门诊搬至一楼并进行信息数字化改造及划区。同年底，被市卫生部门评为首批“信息数字化预防接种门诊”。
预防接种信息数字化不止步，今年该中心还推出“宝宝预防接种APP”，“通过微信我们不仅能通知家长该给孩子接种什么了，还会告诉家长哪些未接种、预防接种常识等信息。”
为了百姓健康，泉山社区卫生服务中心有心了。
——泉山区目前已建成15家社区卫生服务中心，覆盖率达100%，并形成覆盖全区的“15分钟居民健康服务圈”，基本满足辖区居民基本公共卫生服务和基本医疗的需求。
城北社区卫生服务中心：架在电动自行车上的健康小屋
“2013年底，泉山区着手建设全民健康管理系统，现已建成健康小屋15家，配置多种仪器和设备，提供对辖区居民特别是65岁以上老人免费健康检测、动态建档、健康促进与干预、健康教育及基层医生慢病管理等惠民便医服务”
和城区健康小屋受居民追捧相比，涉农社区的健康小屋就有点门可罗雀了。
孔飞，城北社区卫生服务中心公卫科负责人，该中心服务泉山区桃园、苏山、庞庄三个街道、五万余市民。说起该中心健康小屋使用状况，他用“意识还很淡薄”来形容。
孔飞介绍，在涉农社区，老百姓健康意识还不强。在他们心中，去健康小屋检查身体还不如去市场买个菜或到地里干点农活重要。要不是居委会按时组织65岁以上老人集体来体检，每周主动来体检的不过几十人。
老百姓意识淡薄、不来，怎么办?
“没有好办法，只有我们走下去。”
走下去是指走到社区居委会，走到百姓家中。每周，社区百姓都会看到身着绿色护士服、背着双肩随诊包的医护人员来到身边，为大家免费检查身体。
“我们每周至少下社区三次，去的次数少不行，现在社区五花八门 ‘义诊’多，如果一个月去不了几次，居民对你不熟，还觉得我们也是那样的呢。”
“再说了，去的次数多了，不仅能赢得居民信赖，对五花八门的‘义诊’也是一种制约。”
采访中，记者见到了孔飞和他的同事下社区推行健康小屋用的电动车，每辆电动车上都安装了一个逆变器。
“我们的仪器需要电源，到老百姓家中，我们怎么能用老百姓家里的电呢?于是大家就想个办法，在电动车上装逆变器，转变出220V电源给仪器供电。”
架在电动车上的健康小屋，好令人感动。
——泉山区15家健康小屋已进入规范运行阶段，已累计为社区居民免费体检23万余人次，其中为涉农街道办事处失地农民体检7800余人次，辖区内免费体检人数逐年上升，使社区居民普遍树立了自我检测、自我教育和自我改善的新的健康理念。
和平社区卫生服务中心：给康复儿童提供“家”服务
“社区卫生服务覆盖广泛、方便群众，为辖区居民提供集预防、保健、医疗、康复、健康教育和计划生育技术指导‘六位一体’的社区医疗卫生服务，发展社区卫生服务，有利于满足群众日益增长的多样化卫生服务需求，是提高人民健康水平的重要保障”
和平社区卫生服务中心服务12个居委会10万居民，它的很多科室都很有名，包括儿童康复科。
每年，有200多名孩子在此接受康复治疗，37名康复科医护人员为他们打造“家”一般的服务治疗环境。
“我们科2007年组建，当时二三个人，发展至今，儿童康复水平领先于全市其他社区医疗单位，这源于我们在服务、技术等方面的努力。”
刘淑华，中心儿童康复科主任。
“我们的医生和小患者是一对一的，这有利于医生和孩子之间培养感情。”刘淑华自己就负责14名小患者的康复治疗，小患者见到她奶声奶气喊“奶奶”让她不遗余力。
“我们的治疗思路是调动孩子的主动能力，调动孩子主动参与的能力，不一味借助外力，不让孩子被动进行康复训练。”
据了解，这一思路是目前最先进的康复思路。
“康复训练不能只针对孩子，还要针对家长，我们鼓励家长学康复技术，让家长把技术带回家，医院和家双管齐下共同治疗，效果会更佳。”
刘淑华告诉记者，为了让家长把技术带回家，他们对家长进行培训。不仅如此，他们还把康复培训进行到社区，“孩子在医院的时间只有40分钟，更多时间是在家里和社区。”
是的，孩子更多的时间在家和社区，如果家、社区和医院能为孩子康复治疗提供一个全方位的空间，那效果还会更好。
和平社区卫生服务中心康复科就是这么做的。
——近年来，泉山区卫计委积极推进社区卫生服务机构内涵建设，以特色科室建设为抓手，不断拓展服务功能，指导社区卫生服务机构大力开展特色诊疗服务，受到了辖区居民的广泛认可和欢迎。
泰山社区卫生服务中心：在家门口和名医零距离
“构建社区卫生服务机构与市级各大型公立医院紧密协作的社区卫生联合体，充分借助公立医院的技术、人才、资源和管理优势，是快速提升社区卫生服务机构的服务质量和管理水平的有效途径”
泰山嘉园小区1号楼下，挂着“泰山社区卫生服务中心”的牌子，不起眼。但这个不起眼的社区卫生服务中心却深得百姓信赖，因为它实现了大家和名医零距离的愿望。
53岁的胡杰主任有名气，名气缘于他那双通过按摩能使你康复的手。
2011年，胡杰从市中心医院进驻泰山社区卫生服务中心康复门诊，一个人，一双手。时隔四年，康复门诊名气远播，当初的孑然一身也发展成为8人团队。
“社区康复和大医院不一样，腰腿痛症状患者较多，中风或术后需要进行康复的患者较少。后者之所以少，是因为这部分患者家庭前期花费多、家人精力顾不上及患者本身心理作用等原因。”
为了给后一类患者服务，胡杰转变思路，治疗不以“来”为主，以“教”为主，“教患者或家属按摩手法，回家进行。每周或半个月到我这‘还课’，不对的地方帮他纠正。”
音乐教学的“还课”一词被胡杰用于医疗教学，记者第一次听到。
胡杰被百姓信赖，成为泰山社区卫生服务中心声名远播的一股动力。之所以称为一股动力，是因为还有其他动力推动该中心发展……
市中心医院儿科主任徐晓军，市中心医院退休儿科主任马淑娟和孙法英，市儿童医院退休儿科主任李颖，市中心医院原副院长、市心血管研究所原所长、国务院津贴享受者骆秉铨……
这都是耳熟能详的医疗大家，这都是患者期待零距离的医疗专家，他们都会按时在泰山社区卫生服务中心坐诊。
多股力量汇聚，推动中心发展。
——今年以来，泉山区卫计委先后邀请市一院、徐医附院、市中心医院、矿总医院60余名专家到社区卫生服务中心坐诊，提高了基层医疗卫生机构服务能力，更让居民就近享受优质医疗健康服务，为下一步分级诊疗打下基础。
西苑社区卫生服务中心：延伸服务内涵赢得认可
“不断延伸社区卫生服务内涵，牢固树立‘以人为本，诚信服务’的理念，让社区医生主动走出医院，走进社区，深入家庭开展便民、利民、为民服务”
“我们这没别的，就是人多。”说这话的是引领86名医务人员、服务辖区5万百姓的西苑社区卫生服务中心院长来玉珍，语气自信。
自信从何而来?来自该中心不断延伸的服务内涵。
西苑社区卫生服务中心一楼、二楼病区分诊，两个楼层都可以提供挂号、诊疗服务，为患者就医节约了时间。在这里，人多但不挤。“患者从进来到离开，打水除外，大约需要20分钟。也有排队，但排队面孔不是长时间不变的。”
自信缘于此。
该中心一张处方每天价格基本上不超过60元，几毛钱且非常有效的药在这里很常见。开药的不乏名医，如市一院心血管专家刁少先主任，又如徐医附院内分泌教授李利……
“百姓眼睛是雪亮的，谁真心为他们服务，药方就能看出来。”
自信亦缘于此。
中心建成14年，每年7、8月份都是该中心爱心助学的季节，捐资助学材料如今堆有一尺厚;
中心建成14年，每年过节都是该中心走访慰问的季节。中心成立第二年，走访慰问13户困难居民。如今，过节时他们要慰问60户;
自信还缘于此。
服务内涵的延伸让该中心社区工作开展得非常顺利，大家信任和配合，居民的配合和信任是他们顺利开展工作的基础。
2003年，西苑社区卫生服务中心成为我市首批设置家庭病床的医疗机构。如今，该中心家庭病床利用率用“名列前茅”来形容绝不是夸口，每年有500人享受该中心家庭病床服务，这是对医技的认可，对服务的认可，更是对医者仁心的认可。
——泉山区卫计委不断加强社区卫生服务机构内涵建设，引导各社区卫生服务机构不断优化服务质量，拓展服务内涵，广泛开展了送医、送健康进社区、进家庭，元旦、国庆、春节等大型节假日期间，开展义诊、健康咨询、健康教育服务，受到居民欢迎和认可。
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