本报讯 （记者 周爱田 通讯员 邓永红） 2016年度全省三级医疗机构患者满意度第三方调查结果公布。由省卫计委委托的第三方服务机构开展的患者满意度调查结果显示，徐矿总医院名列我市综合性医院第一位。
这次参与第三方调查的医院共139家。调查中，按照医院规模从去年出院的患者中随机抽取一定数量的患者，采用电话调查的方式完成。调查内容涉及医护人员技术水平和服务态度、窗口服务、医德医风等满意状况共10个项目，由患者对每个调查项目进行打分评价，再由计算机根据程序和调查项目权重计算出得分和满意度。独立，公正，这次第三方调查的结果比较权威。
■看病：技术创新不断提升医疗水平
医院工作如何让患者满意，归根到底是看好病。如何更好地提升医疗水平，徐矿总医院近年来的努力成效显著。
学科建设。徐矿总医院通过整合学科、细分亚专业，打造了专病、专技诊疗中心和多学科联合会诊中心。先后成立了脑科中心及脑卒中中心、消化病诊疗中心以及急救医学中心。重点专科建设方面，成绩不俗。继神经内科之后，该院心血管内科、呼吸科又先后被评为江苏省临床重点专科，使该院省重点专科增至3个。市级临床重点专科方面，该院已经成功创建至16个。
技术创新。徐矿总医院不断加大投入扶持推广已经开展的成熟技术和有发展潜力的新技术，过去的2016年中共立项新技术83个。邀请知名专家来医院指导开展高新技术的同时，该院还引进技术团队发展手外科、整形美容等薄弱学科，完成了耳鼻喉科学科带头人引进。技术水平高了，更好地服务患者，该院包括消化科、疼痛科、心内科以及耳鼻喉科等多个科室的患者数量均明显增多。
■作风：医疾病还有正医德
技术要好，医德要高，黄继江就是这样的专家。
黄继江，徐矿总医院胸心外科专家、大外科主任。每天慕名而来找黄继江的患者很多。在徐矿总医院，关于黄继江的故事很多，很多医护人员都耳熟能详。
为了抢救工伤，他曾来不及换掉皮鞋就下井，结果两脚被磨得满是血泡，十几天不能上下楼梯；他曾挽救一位心脏病人的生命，为了能在第一时间诊治，裹着军大衣睡在病人床前的地上；他曾为病人做完心脏移植手术后，为方便随时观察病情，主动要求把自己与病人一同隔离起来，整整一个星期168个小时与病人在一起；他曾为了保护病人脆弱的血管，手术时伤及自己的手而全然不顾……
一位患者因为经济困难，出院时还差了几百元钱而为难。为这名患者做手术的黄继江闻讯后，赶到住院部掏钱为患者结账。这名老年患者的家人当场跪倒在地，情景令人动容。
黄继江说，医生不仅仅是职业，一旦选择了就是毕生的人生追求。他常说，医者，医苦难，更要正医德、医人心。
在徐矿总医院，类似黄继江这样的好医生大量涌现。
医术要高，医德要正，黄继江和他的同事们，在工作中，以对事业的极致热爱，阐释了医者仁心，赢得了患者的普遍赞誉。
■服务：最大限度地方便患者，从每一个细节做起
安徽萧县的张先生没有想到，从徐矿总医院出院不到一周，他就接到了给他做手术的医生的随访电话。两周之后，他又接到了医院行风办的回访电话。
“医生的电话是问我出院以后的康复情况如何，还叮嘱了我一些注意事项。行风办的电话，是来确认一下，医生有没有回访。医院这么做，认真，仔细，暖心。”再次来医院复诊，张先生很感慨。
随访，很多医院都有这项工作，但在徐矿总医院，把这件工作当成院内治疗的必要外延，把每一个患者的回访都落到实处。徐矿总医院行风办主任李霞介绍说，医院建立的随访系统以先进的医疗随访系统为依托，把患者的随访工作作为一项系统化、常态化工作做好。
“医生的回访，为患者出院后的康复提供了实实在在的指导和帮助。与此同时，也通过这种方式反馈患者意愿，以便于我们把工作做得更好”，李霞说。
在徐矿总医院，“政工查房”制度让很多患者津津乐道。这个已经实行了数十年的查房制度，由医院党委书记带队、纪检、医务、护理等多个部门负责人参与的大查房制度，检查医德医风，听取患者意见建议，巡查病区设施规范，反馈医技、后勤科室支援力度等等。
现场检查，现场回馈，现场解决。“政工查房”制度，让患者有了一个直观便捷的平台与院方交流互动。多年的事实证明，这一制度的长期执行，赢得了患者的高度认可。
徐矿总医院相关负责人表示，“患者来医院看病，本来心情就不好。我们抓好服务，最大限度地方便患者，让患者少跑冤枉路，少花不必要的时间，少花不必要的费用，让患者得到最大的心理慰藉。我们认为，这件事和给患者看病一样重要。”
从每一个细节上，从点点滴滴上做好，徐矿总医院的持续努力，赢得了患者满意度的大幅度提升。这次由省卫计委委托的第三方服务机构开展的患者满意度调查，徐矿总医院赢得佳绩实至名归。
来源：彭城晚报
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