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◎徐州日报记者 孟祥 通讯员 丁义洁 有人说：上帝不能亲自到人间施与爱心，就派来了护士。 所以，人们称护士为——白衣天使。 在五月初的一个夜晚，一位老人在经过市肿瘤医院门口时，忽然倒地。急诊科护士周文韬和朱俏俏下夜班恰巧经过，职业的使命和责任心，让她们顾不上考虑“扶与不扶”的问题，毫不犹豫地迅速上前查看，发现老人已经发生心跳骤停，立刻就地为老人进行了心肺复苏。在她们的努力下，这位老人终于从死亡线上被拉了回来，当天晚上便恢复了意识。 在徐州市肿瘤医院，有一群像她们一样的美丽天使，在通往生命的道路上，用爱心、耐心、责任心守护着病患。用她们的专业知识和技能，为患者的健康保驾护航。 去年，在江苏省卫计委举行的第三方调查中，徐州市肿瘤医院护理服务满意度排名全市第二。 为何能够取得这样的好评和成绩？护理部主任刘梅说：“患者的满意，是对她们努力付出最大的肯定。” 为了提升服务水平，她们一直在不断努力着，经常组织各种培训、学习和专业竞赛。 提升护理管理能力 为病人提供优质的护理服务，是她们的终极目标。一个科室护理和服务如何，护士长的管理水平和业务能力起到决定性的作用。市肿瘤医院护理部，在加强护理管理人员的业务提升和管理培训上下了很大的功夫。 他们通过制定护理管理培训计划、每个季度组织一次护理管理培训、新护士长参加省市级护士长管理培训班、安排护士长外出参加管理及专业学术会议等方式，提升了护士长的管理理论知识，提升了整个医院的护理管理水平。 加快护理人才培养 徐州市肿瘤医院因为其特殊性，对于护理也有着更高的要求，为了提升医院整体护理水平，他们通过专科护士培养和安排外出进修的方式，积极培养护理专业人才。 不同的科室对于护理的要求不同，护理部按照能级对应的原则，进行护士分层次培训和考核，根据能级不同安排不同的培训课程，有针对性地对护士进行培训，提升了整体专业技术水平。 在医院的大力支持下，护理部加大专科护士的培养力度，仅2016年度，在肿瘤、骨科、助产、手术室、急诊急救、内分泌、儿科等方面，她们培养了多位省级和市级专科护士，在多项专业领域达到行业领先的水平。 开展多项技能培训 和竞赛活动 为了提高护士的业务水平，调动护士的学习积极性，护理部还开展了多项专业技能培训和急救技能竞赛。规培期的护士护理部统一培训考核，为了提高年轻护士的静脉穿刺水平，2016年护理部制定了百针训练计划，安排1年内的新护士到输液室强化穿刺技术。N2以上的护士每季度护理部和大科进行成组临床能力考核，指导护士临床工作，提升病人满意度。 护士们良好的急救技能，可以为病人的安全提供保障。护理部每季度都会举办不同能级护士的急救技能竞赛，对心肺复苏、吸痰、留置针输液、心电监护等临床常用急救技能进行操作竞赛，比赛流程标准化、规范化，提高了临床急救的能力，全年对所有能级的护士进行了全覆盖。 鼓励临床护士勇于创新，增强创新意识，促进专科的发展，在这样的学习氛围中，出现不少护理方面的“专家”。去年，全院共评出优质护理创新项目37项，每个项目都贴近临床，体现了护理人员钻研创新、锐意进取之心，其中“高分子胶体气压止血带保护垫”获得徐州市新技术引进三等奖。 护士也可以成为“专家” PICC导管是肿瘤患者的生命通道，一次穿刺，全程治疗，免去了患者每天穿刺的痛苦，保证患者用药安全。PICC置管需要严格行业资格认证才可以实施，在肿瘤医院，取得资格的护士已经有20名。 她们开设了专门的PICC门诊，每天有两名护士进行预约制工作，为患者提供了极大的方便。同时，因为专业技术精湛，在业内享有盛誉，她们还经常被邀请外出参加会诊，仅去年，她们共穿刺置管399例，外出会诊10余例次，PICC置管技术在徐州市达到较高水平。 在2016年度，护理部组织中毒、乳腺、肿瘤内科护理、手术室护理、老年护理、泌尿护理等6个专业参加市级护理重点专科评审。最终，中毒护理通过市级重点专科评审，乳腺护理被评为市级重点专科建设单位，并成功申报徐州市科协科技服务站“规范癌痛护理 改善生活质量”项目。 作为徐州市肿瘤护理专科护士培训基地，他们为全市培养了21名肿瘤专科护士，举办市级继续教育学习班，大大提高了在徐州地区的影响力。 开展优质护理服务 良好的沟通，可以让患者感受到温暖和关爱。 为了增加病人的满意度，她们积极开展多种形式的延伸护理服务，用爱心抚慰病患的疾苦。如肿瘤内科推出癌痛病人出院随访、儿科开通健康公共平台、血液透析中心建立肾友微信群等等。 她们通过对出院病人电话随访、建立QQ群、微信群等方式加强和病人之间的沟通和交流。关心他们的身体康复情况，通过开展健康大讲堂、成立健康俱乐部等活动形式对病人开展健康教育。这些努力的付出，获得患者的一致好评，很多的患者将她们当成了朋友、亲人和知己。 |
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