写在徐州市儿童医院喜获两项国家表彰之际

◎徐州日报全媒体记者 孟祥 通讯员 姜伟 曹玉姣

冬去春来又一年，砥砺前行，荣耀满身。

2月3日，“进一步改善医疗服务行动计划”三年总结推广暨下一阶段宣传工作启动会在京召开。会议由国家卫计委医政医管局、《健康报》社联合主办，徐州市儿童医院喜获两项国家表彰，授予市儿童医院“2017年度改善医疗服务示范医院”称号，授予曹军华院长“2017年度改善医疗服务优秀组织奖”称号。

自1980年建院以来，徐州市儿童医院始终保持锐意进取的优良传统。在医改不断深入的大背景下，曹军华院长带领全院职工，把握契机，迎接挑战，立足前沿，布局长远，2017年医院更是实现跨越式全面发展——

医院改善医疗服务工作，获得国家卫计委认可，摘得多项荣誉；在专业学科发展上，获得建院以来最大规模提升，一次性成功创建小儿心血管内科、小儿呼吸专业、小儿肾病专业、小儿骨科及康复医学科5个省级重点专科，创建成果为2017年省内专科医院之最；获得市委市政府分院建设用地批准，实现由传统大型规模专科医院向研究智慧型医院转变，医疗服务能力将得到进一步提升。

创新驱动 智慧医疗改善服务质量

作为淮海经济区规模大、技术力量强、社会口碑好，集医、教、研、防为一体的三级甲等儿童专科医院，这里科学规范的门诊布局，优质顺畅的服务流程，全天候为患儿营造一个优化便捷、温馨舒适的就诊环境。

“候诊时间长、交费时间长、取药时间长，看病时间短，这些一直以来的就医老大难问题正在得到缓解。”曹军华院长介绍，医院围绕患儿医疗服务需求，积极建设智慧医院，利用互联网信息技术扩展医疗服务空间和内容，不断优化医疗服务流程，并研究制订了更加具体、切实可行的实施方案，确保改善医疗服务行动取得实效。

开展多种形式预约挂号服务，如现场预约、电话预约、网上预约、手机APP预约、出院患儿复诊预约等，实现预约号源统一管理与动态分配，与省预约服务平台直连，在门诊及病区投放30台自助挂号缴费机，让门诊病人住院缴费不下楼，改善患者就医体验；

开通掌上医院App，患儿家长可通过微信平台自主挂号，完善自助挂号、查询等服务，减少病人排队次数，缩短就医流程，在收费窗口及诊间利用“微信、支付宝”扫码支付功能实现手机自助缴费；

挂号收费窗口安装电子屏，向患儿家长公示当日出诊医师信息、挂号信息，含医生号源量、已就诊人次、等候人次、剩余号源量等，患儿家长可实时了解挂号信息，便于选择合适的专家挂号；

将条形码替代原有就诊卡作为患儿信息凭证，利用信息技术不断优化、改良患儿使用体验，减少患儿在挂号、缴费、就诊、检查检验、治疗、取药、查询等各环节等候的时间，使得患儿就诊更加便捷。

此外，医院通过梳理优化就医流程，整合优化服务模式，让优质护理服务更具人性化、合理化、专业化。2017年，在住院处及各病区护士站分别利用电视屏幕循环播放患儿出入院流程图、专科疾病健康宣教片、应急预案演练等，方便患儿及家长熟悉医院环境，办理各项手续，了解专科疾病知识。

患儿住院期间，由病区分管的责任医生、护士做健康宣教工作，并发放健康宣教单，以方便家长了解相关护理知识。责任护士在患儿入院4小时后完善患儿电子《入院评估》，通过评估制订个性化的护理计划，在护理患儿的过程中逐步落实。需要进行特殊检查的患儿提前预约，确定时间后由陪检人员陪同检查，以减少患儿的等候时间。三个专科护理小组，通过APP护理平台推动居家护理的互助交流。

在120转运期间，可通过微信平台实时上传患儿基本情况，与院内进行对接，确保患儿实时准确救治。急诊大厅入口设有预检分诊及抢救区域的指引标识，家长可在标识的指引下快速到达急诊抢救室、急诊观察室及快速进入急诊绿色通道。为绿色通道患儿加盖绿色通道印章、佩戴绿色通道袖标，使其能得到优先处置。全院各科室均对绿色通道袖标有认知，一旦见到积极配合，实现了绿色通道真正畅通。

资源下沉 让优质医疗“触手可及”

淮海经济区覆盖四省20个地级市，拥有1.2亿人口、900多家二级以上医院，三级甲等儿童专科医院仅徐州市儿童医院一家。“作为区域内实力强劲的三级甲等儿童专科医院，协同区域内其他医疗机构力量，履行疑难危重疾病救治职责，更好地服务淮海地区患儿，这是我院的不懈追求。”院长曹军华如是说。

根据国家卫计委《进一步改善医疗服务行动计划（2018-2020年）》，第二个三年行动计划以医联体为单位，要求基层医院要做好改善医疗服务工作。扩大医疗服务辐射范围，让优质资源下沉，市儿童医院又一次走在了全国儿童专科医院的前列。2016年5月21日，医院主动请缨，在市卫生计生委大力支持下组建淮海地区儿科医师联合体协作组、淮海经济区新生儿协作组、淮海经济区儿科危重症协作组，搭建起覆盖淮海地区的儿科医疗服务体系。目前，已初步形成覆盖四省33个市县62家医院983名儿科医师的儿科医师联合体协作组，最大程度上整合儿科医疗资源，形成上下联动、优势互补、资源共享的运行机制。

为进一步规范淮海地区儿科医联体工作，医院开展医联体工作质量考核，加强医联体微信平台管理，相关科室对联合体内医师咨询学术问题、转诊患儿情况、继续教育学习班事项及病例讨论等问题做到有问必答，医院针对回答问题情况进行评价考核。与此同时，医院还加强医联体内单位协作，大力开展远程会诊与双向转诊，方便患儿就近获得高水平医疗服务。

保障权益 持续构建和谐医患关系

随着我国卫生法制建设不断完善，广大患者维权意识不断增强，对医疗服务质量的要求日益提高。2017年9月，医院建立二次医患沟通制度，要求临床科室遇到施行技术难度大、过程复杂、有潜在医患纠纷的手术，有创操作或其他特殊诊疗方案，需再次操作或治疗的手术，均需进行二次医患沟通。曹军华院长介绍，二次沟通制度为提高患儿家长对疾病诊疗的风险性认识，减少医患之间因医疗信息不对称而产生的矛盾和纠纷，保护患儿的合法权益，同时又增强医务人员的责任意识、法律意识及医疗风险防范意识，提高医疗安全及医疗服务质量，起到了积极作用。

为避免医疗差错，临床一线科室主动发现安全隐患，及时处理，及时上报所属职能部门。为避免医疗投诉，职能部门及时分析临床科室上报的安全隐患及处理措施，并给予指导性处理意见。临床一线科室对于所属职能部门给予的指导性方案及时分析，查找不足，并加以改正。医患沟通办监督检查以上环节的执行情况，对于好的方案及时推广。开通24小时服务热线，统一受理来电投诉，在医院显要位置公布受理投诉科室及投诉电话，方便患儿家长及时反映医院服务情况和对服务的建议。

人文关怀 担负公立医院的公益使命

作为淮海经济区规模较大的三级甲等儿童专科医院，徐州市儿童医院始终不渝地承担着公立医院的公益责任。2017年，医院积极配合相关政府部门，相继开展“残疾孤儿手术康复明天计划”“爱心工程”“0-6岁残疾儿童抢救性康复”“低困减免”等公益行动。

继2014年成为“残疾孤儿手术康复明天计划”江苏省定点医院后，医院去年门诊共收治40余名患儿，其中10名患儿符合手术指征，手术治疗后康复出院；

“爱心工程”是徐州市红十字会与医院共同资助城乡低保困难家庭中患先天性心脏病的儿童手术治疗项目，2017年，此项目共资助患儿43名，减免医疗费用18万余元；

“0-6岁残疾儿童抢救性康复”工程是市残联与市儿童医院合作的贫困儿童救助项目，2017年，医院共为67名残疾儿童患儿提供肢体康复训练；

“低困减免”是徐州市政府对于城市居民最低保障对象进行的医疗救助，医院2017年 共门诊接诊低困儿童 人次，住院接诊 人次，共计减免医疗费用百万余元。

去年5月和9月，医院医务科、团委、外联办组织临床科室30余名志愿者，到学校开展“一切为了儿童的健康”宣教、义诊志愿活动，组织院内志愿者参与徐州市青年联合会医药界别组开展的新年义诊及关爱贫困儿童活动，组织青年文明号科室春节送温暖义诊志愿活动及“六一”儿童节走访慰问福利院孤残儿童活动等，让更多孩子享受优质医疗服务和人文关怀。

提升内涵 走医疗高质量发展之路

学科建设是医院核心竞争力的体现。2018至2020年，国家卫计委将继续实施第二个三年的改善医疗服务行动计划，推广多学科诊疗模式等创新医疗服务模式，推动医疗服务高质量发展。

曹军华院长介绍，市儿童医院不断加强“MDT-多学科联合诊疗”工作的组织管理，对牵涉到多专业疾病的患儿以及无法确诊、长期治疗效果不佳的患儿进行多学科会诊，2017年多学科会诊76例；组建血管瘤、先天性心脏病、脑性瘫痪、儿童肿瘤、消化道畸形MDT诊疗组，2017年先天性心脏病联合诊疗737例、血管瘤联合诊疗1例，由多科室专家在同一诊室对患儿进行联合诊疗，多角度论证，制订更为全面、科学、合理、规范的诊治方案，打造特色医疗服务品牌。

此外，医院还通过实施延伸护理，制定健康教育路径管理，举办儿童家庭护理、促进健康讲堂、社区义诊、开设专科护理门诊、各科成立患儿家长QQ、微信管理群，在线解答家长疑问等方式，为患儿提供“零障碍服务”。2017年，由医院护理部统一组织，团委、外联协助，以贴近患儿、贴近家庭、贴近社会为重点，开展了一系列的健康课堂，包括哮喘夏令营、糖尿病患儿棒棒糖活动圈、矮小症患儿联谊会，专科护士社区义诊等活动。

随着医疗服务和管理水平的不断提升，大大增强了市儿童医院知名度、美誉度，各项工作取得了显著成效，医院的医疗管理和服务水平迈上了一个新阶段，得到了患儿家长好评和社会的认可。该院先后获2016-2017年度“全国优质护理表现突出医院”“改善医疗服务示范医院”“改善医疗服务优秀管理单位”等荣誉称号，2016-2017年度“江苏省文明单位”“全省第一批医院文化建设示范点”“江苏省卫生计生系统思想政治工作先进基层单位”“江苏省健康教育先进单位”等。

十九大报告指出，我国经济已由高速增长阶段转向高质量发展阶段，而对于关乎百姓生命安危的医疗卫生事业，更要砥砺践行高质量发展之路。展望未来，曹军华院长的话语掷地有声：“徐州市儿童医院将紧跟顶层设计医改大局发展方向，加快谋划区域儿童专科一体化发展步伐，勤集智慧之思，勇行创新之举，更好发挥区域儿科诊疗中心职能，经由高质量医疗服务，护佑淮海经济区儿童健康成长。”