优化医疗服务 让群众的健康获得感更强

◎徐州日报全媒体记者 孟祥 通讯员 谈建荣 朱亚男 姜伟

让人民群众享有更优质高效的医疗服务，是民之所盼、政之所向。一直以来，徐州卫生健康系统始终将改善医疗服务作为重中之重，深入推进健康徐州建设、综合医改、区域性医疗服务中心建设，不断增强群众的获得感与幸福感。

本周健康徐州专题继续介绍“服务篇”，盘点全市各大医院及公共卫生领域的优质服务建设，更加全方位、多角度“透视”徐州卫生健康领域正在发生的改变。

市康复医院

打造更高水平的区域性医疗服务中心

徐州市康复医院是淮海经济区唯一一所三级康复专科医院、市中心医院康复分院、徐州医科大学附属康复医院。经过多年的努力，医院做大做强康复医疗事业，在学科建设、人才培养、技术水平、科研教学等多方面取得丰硕成果，整体医疗技术、服务水平、区域影响力得到稳步提升发展，为淮海经济区广大患者提供高水平的康复医疗服务。

医院拥有高水平的康复医疗团队。业界卓有建树的康复医学家励建安院士带领他的团队，在该院建立励建安院士工作站，这有助于医院促进高端人才层次建设水平，提升科研水平和科研成果转化能力，促进培养年轻后备人才进程，开展康复医学前沿性、导向性和实用性重大课题研究，为医院战略目标的实现提供强有力的技术保障。

为进一步完善康复医疗服务体系，医院以提高康复医疗服务质量为目标，以大型综合医院为龙头、康复专科医院为核心、社区卫生服务机构为基础，构建了由徐州市中心医院、徐州市康复医院、社区卫生服务机构组成的三级康复医疗服务体系，将康复医疗定点帮扶，进基层、进社区、进家庭，使广大患者真正享受到医联体带来的便利。

市康复医院与市中心医院互联互通，消毒供应、后勤保障服务、影像、检查检验等方面达到资源共享。特别是心电、影像、检验已实现远程共享。近期，市中心医院的骨科、普外科、心内科、呼吸内科、神经内科、妇科等专家团队将在市康复医院开设专家门诊，充分发挥上级综合医院技术优势和影响力，使市康复医院业务水平、医疗服务能力快速提高。

市康复医院参与市中心医院医疗集团“千名医生下基层送健康”活动。全院8个康复临床科室及相关康复治疗科室的骨干力量全部参与，辐射苏鲁豫皖四省接壤地区近20个地级市、147个县区，沿市-县-乡镇纵向推进。康复科专家深入到丰县、沛县、睢宁等10家二级以上医院、200余家乡镇卫生院、十多家社区卫生服务中心开展康复诊疗和技术帮扶活动，成为连接三级综合医院和基层医疗机构的纽带，在三级康复服务医疗体系的建设中起到关键纽带作用。

为真正做到精准帮扶，市康复医院还分别与丰县人民医院、双沟卫生院、泰山社区卫生服务中心签订了精准帮扶协议，对以上机构在人才培养、学科建设和适宜技术方面制定明确的帮扶目标，经过两年的精准帮扶，丰县人民医院康复科的“吞咽障碍的球囊扩张术”，双沟镇卫生院的“脑卒中后神经促进技术”都在当地得到顺利开展，并成为特色治疗项目。泰山社区卫生服务中心社区康复治疗部也能长期开展部分骨关节、神经康复项目，成为我市主城区社区卫生服务机构中拥有康复医疗服务项目最多的卫生服务中心。

如今在新城区，一座占地107.2亩、建筑面积17万平方米的康复专科医院即将拔地而起；在铜山新区，4万平方米的铜山分院今年底将正式启用，“一体两翼”区域康复医疗航母正在加速构建。

下一步，市康复医院将进一步充分利用好国家对康复医疗事业发展的支持政策，加快基础建设，加快打造淮海经济区高质量康复医疗中心、医养结合中心、医学康体中心、康复医疗教育中心，将医院建成淮海经济区集医疗、教学、科研、康复、预防保健、医养结合为一体的规模大、水平高、能力强的现代化园林式三级甲等康复医院。

市儿童医院

打造行业领先的现代化智慧医院

当前，徐州市儿童医院正在加速推进智慧医院建设，运用互联网信息技术，改造优化诊疗流程，贯通诊前、诊中、诊后各环节，改善患者就医体验，提升医院管理水平，这一成果已获得2018年徐州市职工十大科技创新成果奖。

一直以来，徐州市儿童医院以信息化建设为抓手，努力解决市民关心的“就医难”问题，尤其是近年来实施的门诊就医流程改造项目，成效十分显著。过去，传统就医流程中病人需要排9次队，包括挂号、初诊、检查缴费、检查、回单复诊、药品/治疗缴费、拿药、皮试、输液等，重复排队拉低了医院的运营效率，延长了患者的就医时间，对医患关系也起到负面影响。现在，医院利用信息化手段对这9次排队进行优化或减免，大大缩短了患儿家长排队等候时间，给患儿就诊带来极大便利，同时在医疗质量、医疗安全管理上，医院利用信息化技术建立了医疗实时质控和风险预警机制。

通过设备更新和平台搭建，徐州市儿童医院目前在支付方式上已经实现了全集成模式，窗口扫码、诊间扫码、自助机结算、掌上APP结算等支付应用全覆盖，现金、银行卡、微信、支付宝等主流支付方式全覆盖，可以满足众多患者的不同需求，门诊自助设备收费已超过人工窗口。

作为打造智慧医院的重要组成部分，市儿童医院推出继人工窗口、自助机、手机APP之外的另一种付费模式——诊间支付，在该院实施两年多以来，为患儿家长带来很多便利。诊间结算诊疗费用后，即可直接进行下一诊疗项目的检查、治疗和取药，不必在诊室和收费处之间来回奔波，加快了患者在门诊科室、检验检查、药房之间的流转速度，大大节约患者的就诊时间，提高就诊效率。

除诊间支付之外，市儿童医院还利用信息化手段对门诊流程和环节进行优化或减免。借助“掌上医院”应用系统，解决挂号、检查缴费、治疗缴费排队，利用掌上排队叫号系统缓解诊室与检查科室的排队压力，实现二维码扫描查看化验报告单……通过一系列创新举措，极大地节省了病人的就医时间。

患儿的病情往往变化快、进展急，如何在最短的时间内确诊病情、对症治疗、减少患儿的痛苦？医院借助企业微信号研发出危急值报告管理系统，当检查结果出现危及患儿生命的指标时，第一时间通知责任医生从而对患儿作出对症处理。这种企业微信号的“危急值报告系统”实现了“危机值数据”的实时采集、自动发送、超时不处理再次发送提醒，同时通知上级管理部门，并生成各种统计报表。

随着云计算、大数据、区块链等新一代信息技术的迅猛发展，在医疗领域，人工智能系统在辅助诊断上应用越来越广泛。市儿童医院在全市率先引进“儿童生长发育智能诊断系统”，这一人工智能系统应用如虎添翼，让临床医生诊断更准确更快捷。过去，没有这套人工智能系统，医生在诊断时要凭自己肉眼观察，凭自身临床经验来判断，还需要一二位助理人员在旁辅助工作。如今，有了这套人工智能系统，坐诊医生可很快作出独立诊断。

下一步，市儿童医院将继续推进互联网医院建设，主要是在在线预约、远程会诊、电子病例共享、在线处方服务等方面进一步完善和加强，通过信息化技术来真正实现医学专家与病人异地面对面就诊，让淮海经济区的儿童不用来医院也能享受专家的优质医疗资源，进一步打造行业领先的现代化智慧医院。