◎徐报融媒记者 王任飞
孩子一有发烧、咳嗽，家长免不了担心、紧张，尤其是当下正处于疫情非常时期，“新冠肺炎”的阴影还笼罩在人们头上，对于孩子的异常症状，家长更是慎之又慎：要不要去医院看看？万一去医院的时候再被感染了怎么办？
为减轻广大家长的焦虑，徐州市儿童医院在抗击新冠肺炎疫情行动中，利用“互联网+医疗”优势，为广大患儿家长免费提供线上发热诊疗咨询服务，缓解了线下医院就诊压力，降低了因人员聚集而产生交叉感染的风险。
11名专家线上坐诊，及时回应患儿家长关切
2月17日上午10点多，徐州市儿童医院感染性疾病科副主任医师王洁结束完查房，来到医生办公室整理病历，当她看到手机时，突然想起之前听到一条信息提示，于是赶紧打开了一个APP。
这是一个在线咨询的回复后台。有家长询问：“孩子6个月，一周前发烧39℃，挂了两天水后，现在体温降至36.3℃，请问这种情况还需要继续挂水吗？”信息发送的时间为2月17日上午9点26分。
根据该家长提供的各项检查单据及影像资料，再结合其病情描述，王洁医生对孩子的病情有了大致判断。她回复说：“建议复查血常规，结果正常的话，就不需要再挂水。如果孩子精神状态不错，饮食正常，可配些口服药物。”考虑到家长对来医院做检查抱有顾虑，王洁医生还贴心地提示：“下午就诊者少，可以下午来。”
在徐州市儿童医院，像王洁医生这样忙完正常工作，还需要线上回复患者咨询的医生还有10名，他们共同维护的是“掌上医院发热咨询”项目。
该院医务科副科长赵家强介绍说，为贯彻落实国家及江苏省有关新冠肺炎防治的工作要求，徐州市儿童医院上线了网上发热咨询项目，医院感染性疾病科、呼吸科、急诊科的11名专家排班“线上坐诊”，为广大家长解答问题，减少患儿来医院就诊的风险。为保证问题回复质量，这些专家均拥有副高以上职称，临床经验丰富，且还有一条硬性要求——收到问题要在24小时内回复，及时回应患儿家长关切。
发热同时伴有其他症状的，最好到医院做进一步检查
与日常的线下坐诊相比，线上咨询提供的服务有何不同？对此，王洁医生表示，一方面要看到互联网模式在时空便利性上的优势，另一方面，也要客观承认线上问诊存在一定局限性。
2月13日，一名沛县患儿家长在平台上咨询，孩子从当地医院出院3天，结果还是一直发热，并伴有咳嗽症状，这让家长很担心，想到徐州市儿童医院来看看，但是目前出村不方便。对于这个咨询，王洁仔细研究了家长提供的患儿胸片、血常规、出院记录等相关病史资料，又详细询问孩子症状，最终判定孩子是普通肺炎。于是，她告诉家长孩子现阶段可以服用哪些药物，让其在家观察两天，如果孩子用药后症状仍未好转，再去医院就诊。
两天后，该家长再次上线表示，孩子已不发热，且咳嗽也控制住了。她的一句“谢谢”，让王医生也放下心来。“还有一些疾病，我们建议面诊为宜，因为需要到医院做相关检查，结合医生对患儿的体征检查，才能综合判断；而这些都是家长无法通过网络提供的。”王洁医生如是说。
对于家长们的线上咨询，医院感染性疾病科孙浩淼主任提醒有两点需要注意：首先，如果孩子轻度发热但没有其他症状，可以在网上进行咨询，如果发热同时伴随有剧烈咳嗽、抽搐等症状，就要做好防护，及时到医院就诊。其次，新生儿这个群体，具有起病急、病程变化快的特点，当发现新生儿有吃奶明显减少、精神差等现象，应及时到医院面诊，以防病情出现变化。
“互联网+医疗”助力疫情防控，信息化建设立新功
在徐州市儿童医院的微信订阅号中，打开“掌上医院”，点击“发热咨询”，随后可以选择咨询的科室及医生。在问题描述框里，完善就诊患儿信息，尽量将症状部位、就诊报告、用药包装以及其他病情资料文图形式上传，如此，可以让医生更有参考性地给出诊疗建议。更重要的是，这些咨询，医生会在24小时内回复，且是免费的。
这样便利的线上问诊，是医院“互联网+医疗”的一大有益尝试，也再次证明了徐州市儿童医院信息化方面的建设。该院信息科科长陈伟钢介绍，在全市启动疫情一级响应后，他们就在考虑如何利用信息化为本次疫情中的患儿提供医疗帮助。从年初二开始，组织科室技术人员线上讨论，当收到院领导“为病人提供线上应用支持”的相关指示后，整个科室立刻行动起来。在项目筹备过程中，院领导强调“咨询免费”，希望以此来积极打造疫情防控的线上战线。
2月4日，徐州市儿童医院线上发热门诊正式开通，旨在疫情期间免费对患儿家长提供咨询指导等医疗服务。据了解，线上发热门诊主要提供发热、咳嗽、气促、发憋及是否来自于疫区等小儿感染性疾病方面的咨询，是面对非急症患儿较好的服务手段，减少了人和人之间的接触。截止到2月20日午时，已经线上回复患儿家长的咨询400余次。
此外，儿童医院还积极引导患儿家长使用自助缴费机、掌上医院、诊间二维码等方式来就诊缴费，通过提供无人接触的收费模式，减少院内交叉感染，筑牢线上线下疫情防控线。
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