徐州市中心医院“提前指导”助就诊群众“少走弯路”

 微信指导、电话咨询、抖音科普......当前疫情防控进入常态化阶段，徐州市中心医院门诊量、手术量、住院量明显上升，为切实满足群众正常就诊需求，该院多部门联合打通信息脉络“微血管”，多途径为患者提供“提前指导”，让患者“少走弯路”，提升患者就医体验。

 “我今天是来做牙齿矫正复诊的，提前预约让我省了不少时间。”前来徐州市中心医院口腔科复诊的市民刘女士说，她通过网上预约挂号，可以根据预约时间到医院直接复诊，减少了排队等待时间。随着全面恢复诊疗，市中心医院把兼顾诊疗同时更加精准、科学、有效防控作为主要任务。医院开通电话、微信公众平台、支付宝生活号等预约方式并多途径进行宣传，减少了疫情期间人员的聚集，降低了交叉感染的风险。

 为了帮患者“少走弯路”，徐州市中心医院通过多种途径“提前指导”，为患者就诊“出谋划策”。医院充分利用互联网信息技术，通过微信公众号、微博、今日头条、96120、医院总值班电话等加强“24小时在线咨询”服务，为患者提供线上就诊流程咨询以及部分专业医疗咨询，让患者及时了解医院各类就诊信息，做到就诊时“心中有数”。

 同时，医院微信公众号、微博开通“战疫情、就诊指导”专题栏目，邀请专家针对患者关心的热点问题做出回应。“刚做完起搏器植入术没多久就遇到了疫情，这还得去医院进行定期程控，内心又急又茫然。还好看到医院微信号推送就诊指导，推荐了起搏器程控门诊预约微信号，既能咨询又能预约，真是太方便了。”不仅是心功能科，该院生殖产科、消化内科、神经内科、心内科等科室均借助微信、电话开展了问诊指导服务，满足患者就诊需求。疫情期间，王杨雨凡、王建等一批医务工作者充分发挥自身专业优势，借助微信、抖音等平台为大众进行医学科普宣传，并积极解答群众疑问，深受群众赞许。

 此外，医院联合大众主流权威媒体，结合“全国爱肝日”“帕金森病日”“全国肿瘤防治宣传周”等健康节日，组织多重线上活动进行健康宣教.....

 多重举措、多种途径，让群众就诊“走直路、不绕路”。

 作者：王斯琦