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◎徐报融媒记者 王任飞 2019年度，国家卫生健康委委托国家医管中心对我省290家公立医院的门诊患者满意度、住院患者满意度和医院员工满意度三项指标进行调查。日前，调查报告结果出炉，徐州市儿童医院的成绩皆远高于平均值，其中，门诊患者满意度与住院患者满意度的排名位居江苏省前列，徐州市榜首。 患者满意度 两项排名位居全市榜首 为落实进一步改善医疗服务行动计划，提高医院服务的满意度，国家卫生健康委委托国家医管中心于2019年1月1日至2019年12月31日，对我省290家二级及以上公立医院的门诊患者、住院患者和医院员工开展满意度调查。 调查方法上，采用的是移动互联网+满意度测评新方法，根据“进一步改善医疗服务行动计划”目标要求，搭建了基于移动互联网和大数据技术的满意度管理平台。面向三类目标人群，设计了满意度调查制式问卷：针对门诊患者，主要了解挂号体验、医护沟通情况、医院的环境、隐私保护等方面的内容；针对住院患者，主要了解出入院信息及手续、药物沟通、疼痛管理等方面的内容；针对医院员工，主要了解薪酬福利、发展晋升、工作内容与环境等方面的内容。 操作环节方面，患者和医务人员只要通过微信扫描，即可登录填写满意度调查问卷，实现了“一把尺子量全国”的目标。据了解，我省共有290家公立医院参与了此次调查，三级医院157家，二级医院133家。 近日，“尺子”测量结果出炉，徐州市儿童医院的三项满意度分数皆远高于江苏省及全国平均值，其中，有两项成绩相当亮眼——门诊患者满意度，全省排名第四，位列徐州市第一；住院患者满意度，全省排名十三位，高居徐州市榜首。 门诊服务持续优化 赢得广大家长赞誉 患者满意与否，本身是道主观题，答案五花八门，很难进行比较；但如今有了国家制定的这把权威“尺子”，各项工作得以量化呈现，医院的付出也能通过成绩为人所知。以徐州市儿童医院来说，此次“国考”的成绩优异，离不了持之以恒的辛勤努力。 门诊大厅内排队挂号，往往是医院的一“景”，且越是大医院，队伍排得越长；而作为淮海经济区规模和实力首屈一指的大型专科医院，徐州市儿童医院却利用信息化技术，将这种“看病必然排队”的情况大为改善。手机APP预约挂号、诊间支付、手机检查结果自主打印……整个就医过程比以往缩短了三分之二的时间，让患者感受到了“一站式”就医的便利，也感受到了医院的人性化关怀。 孩子怕打针，也怕冰冷冷的医院场景，可在徐州市儿童医院，你却能看到孩子们乖乖地接受输液，甚至还能露出个笑脸。图文并茂的温馨提示、随处可见的卡通动漫背景墙、美丽精致的大鱼缸、护士姐姐耐心地嘘寒问暖……原来，医院力求打造温馨“乐园式”输液环境，只为给患儿提供更优质的护理服务。 正是这种将关爱落实在日常、将用心融在细节的举措，助推徐州市儿童医院门诊服务进一步优化，赢得了广大家长的赞誉。此次调查中，徐州市儿童医院门诊患者满意度得分为92.62分，远高于全国均值84.69分及江苏省均值86.48分。全省排名第四，徐州排名第一，这个成绩当之无愧。 全方位、全过程把关 不断提升群众满意度 “此次满意度调查所取得的成绩，只是我院提升满意度的一个缩影。长期以来，我院致力于把提升群众满意度作为公立医院综合改革的一项基本目标，多措并举，积极推进，不敢有所懈怠。”徐州市儿童医院行风办主任史德利介绍，近年来，徐州市儿童医院紧紧围绕“以病人为中心”的理念，高度重视医疗服务质量，通过多渠道收集患陪人员意见，提高医院自我管理要求，加强行风建设工作的监管。通过全方位、全过程把关，来提高整体医疗服务水平及患儿的获得感，提升患陪人员满意度。 组织全院学习医疗卫生行业新时代职业精神，不断强化医疗服务、职业道德教育，提高医务人员的职业道德及医疗服务质量。制定满意度管理科室考核细则，科室建立预警机制，及时做好不满意事件的早期干预及分级上报工作，主动解决问题，提供安全和谐的医疗环境。 分层次进行国家、省、市、院级满意度调查、门诊窗口科室安装满意度测评器、掌上医院满意度测评、召开患陪人员座谈会、召开院外行风监督员座谈会……多渠道收集患陪人员意见建议、就医感受，行风办牵头进行问题分析研究，及时反馈临床，提出改进意见，做好整改督查工作。此外，为改进医疗服务水平，提升医疗服务质量，医院结合重点工作及服务薄弱环节，每年修订满意度问卷，及时做好反馈及提醒告知，完善相关制度，建立长效机制。 “持续增强群众获得感，提高医务人员积极性，是实施进一步改革医疗服务行动计划的出发点和落脚点。医疗服务没有最好只有更好，我院将一如既往，继续在不断提升群众满意度上下功夫。”史德利说。 |
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