随着徐州市第一人民医院的搬迁，一个新的现代化眼科脱颖而出。本着“新医院、新气象”的目标，徐州市第一人民医院眼科门诊从新业务开展、规划场地布局、优化流程设计和宣传引导入手，努力打造水平一流、技术过硬、服务人性的现代化医院门诊新形象，力争为患者提供优质高效、安全舒适的就诊环境。
眼科门诊部从加强人员管理入手，设置专门的学习室，根据各部门岗位细化规范和工作流程，着重对眼科门诊人员的业务素质和服务礼仪的培训,为备战暑期高峰做准备。
疫情期间的眼科门诊在保证急难患者的基本就诊需求下,严格按照疫情防护标准,眼科人员不惧疫情、齐心协力，面对着一场特殊的考验。选派经验丰富的护理人员投入急诊帮助分诊;针对眼科的特殊性，眼科门诊设立二次预检分诊;集体开动脑筋自制各种防护用品，自制研发了裂隙灯挡板、防护面屏。通过操作理论培训、轮岗，提高了人员的综合素质，大部分的医辅人员可以胜任眼科门诊所有岗位，医辅人员“科内全能化”的培养凸显优势，大大节约了人力。新医院眼科门诊空间大，岗位相对分散，同时兼顾富国街市内门诊医辅工作。通过弹性排班，大大缓解了岗位多、人员不足的难题，保证了眼科门诊各处工作衔接有序，提高了工作效率，保证了病人的就诊安全。
随着疫情不断向好，眼科门诊的病人不断激增，暑期高峰期间更是日见攀升。为了保证病人的就诊质量，提高工作效率，眼科门诊勇于创新，不断调整、优化门诊布局流程，通过增设眼科门诊应急分流检查区域、增加等候诊区域 、完善引导指示牌，有效的分流缓解了各诊区拥挤状况。眼科门诊健康宣传廊的设置一举多得，既宣传眼科各专业新开展业务的内容，指导患者了解病情的相关知识，又可以引导患者精准预约、挂号，受到患者和家属的赞扬。为了不断提升眼科门诊整体服务水平，眼防所支部和眼科门诊部还通过自制满意度调查表，查找不足，不断提高服务质量。
受疫情影响，年初制定的各种预案没能经受实践的检验。今年的暑期就诊高峰相对集中在较短时间内，眼科门诊压力非常大。在院领导关怀的同时，眼科各部门积极配合并且得到了保卫处、团委的大力支持。眼科门诊不辞辛劳，人员早出晚归，每每都加班到深夜。在即将结束的暑期高峰，眼科门诊高效率、高质量完成46000人次的门诊量，为提高医院其他兄弟科室的门诊量起到了间接作用。
徐州市第一人民医院眼科始终秉承“精诚致医”的科室文化，努力发挥地区品牌优势，“用硬件(新医院)吸引患者，用软件(服务)留住患者”，精心安排，努力提高服务质量，不断探索，以更优化的服务流程，更标准的服务质量，去迎接下一个诊疗高峰的到来!
（文、图/由徐州市第一人民医院宣传处提供）
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