有效推动“优质服务”向“精准服务”延伸——徐州市妇幼保健院门诊部再获奖

 11月20-21日，以“新冠肺炎疫情常态化防控形势下门诊流程优化与质量提升”为主题的江苏省医院协会医院门诊管理专业委员会2020年学术年会在徐州召开。

 会议表彰了“优秀门诊管理创新案例”，徐州市妇幼保健院申报的《产科门诊流程再造多措并举创新赋能》案例荣获三等奖。

 此次门诊部获奖，并非一蹴而就。自2017年3月1日起，门诊部成立质量改进小组，积极推进“产科门诊流程再造”项目，主旨是在医院管理系统“一站式”服务模式的基础上，优化流程，整合资源，规范管理，使产科门诊流程更加顺畅、科学。通过产科门诊流程优化，使诊疗医生集中精力专注于产检孕妈妈诊疗;通过整合资源，旨在诊疗医生、助产士、分诊护士、志愿者各司其职;通过规范管理，强化了高危孕产妇的专案管理，切实有效降低孕产妇死亡率;多措并举大力推广预约诊疗及检查，大幅缩短了产检孕妈妈等候时间;通过精准服务，设立爱心茶点站，优化产检孕妈妈糖耐量检查流程。提升了产检孕妈妈就医的获得感和幸福感，推动医院由“优质服务”向“精准服务”延伸。经统计，产科门诊产检孕妈妈满意度达99.9%。

 门诊部多措并举、创新赋能，使产科门诊孕妇产检等候时间大幅度缩短，高峰期门诊产检孕妇从挂号到诊室就诊时间由原来的120分钟缩短到30分钟。同时，产科门诊的容纳量也明显增大，据每日工作量统计，专家门诊的接诊量由原来的102人次每日增加到约150人次每日。

 产科门诊秩序井然：就诊区、候诊区、陪候区层次分明;医生、助产士、分诊护士、志愿者各司其职;孕妈妈依次完成产检的各个环节;陪诊家属安静地在陪护区等候;宽敞明亮温馨如家的就诊环境、耐心细致和声细语的服务态度、简单快捷精湛高超的服务效率和质量，充分显现出淮海经济区三甲妇幼医院人性化、便捷化、规范化特色，获得了孕妇和陪护家属的称赞。这项举措也为全市产科创新之举。

 （文、图/由徐州市妇幼保健院提供）