“卫生健康系统切实解决老年人运用智能技术困难五大行动”正式启动

  ◎徐报融媒记者 王任飞

  通讯员 谈建荣

  不会用健康码、用不了移动支付、不会网上挂号……数字化技术在深刻改变着人们日常生活的同时，也让部分老年人感到无所适从。如何帮助老年人跨越“数字鸿沟”，让他们更好地适应信息化时代，这是全社会需要重点关注的问题。近日，市卫生健康委与市老龄协会联合开展老年智能手机授课志愿者培训，标志着“卫生健康系统切实解决老年人运用智能技术困难五大行动”正式启动。

行动一

提升老年人运用智能技术能力

  4月初，市卫健委、市老龄协会联合出台文件，要求全市各县（市）区以老年人需求为导向，以简单实用为原则，就近对辖区老年人集中进行智能技术培训。

  由于老年智能技术培训工作面广量大，市卫健委联合市老龄协会启动老年智能手机授课志愿者培训项目，即先培养一批志愿者成为基层授课讲师，再让这批志愿者带动更多志愿者，通过组建各类学习型社团的形式，面向全市老年人开展智能技术应用培训为主题的志愿服务。4月14日上午，来自11个县（市）区基层协会和养老机构的60名志愿者接受了培训，成为我市首批授课讲师。

  据市卫健委老龄健康处处长王娜介绍，我市老年智能技术运用专项普及培训实施工程启动后，力求用5个月的时间，培养市级骨干志愿者60名、县（市）区志愿者各60名，主城区完成4万人次、全市完成总计10万人次的培训目标。按照要求，徐州市内常住人口中60-79岁具备培训条件的城乡老年人、有强烈学习愿望的55岁以上人员和80岁以上高龄老人均可纳入此次智能手机应用免费培训范围。

行动二

优化老年人网上办理就医服务

  很多人觉得，通过互联网挂号、缴费，看病也能很方便，但对于很多老年人来说，由于不会操作，根本享受不到这些便利。因此，在老年人日常就医问题上，我市提出要优化老年人网上办理就医服务。

  简化网上办理就医服务流程，各医疗服务APP、微信公众号(小程序)等要在服务功能设计上充分考虑老年人群的应用需求，支持授权下的家庭成员代为操作，并逐步拓展增加语音控制、人脸识别、手势操作等服务功能，方便老年人使用。

  推进居民身份证、医保卡/社保卡、医院就诊卡等功能整合，逐步实现多介质办理就医服务，积极推进电子健康卡应用。加快推进我市城区及县(市)域内就医“一卡通”，老年人可在区域内任何一个医疗机构享受挂号、缴费、打印检查检验报告、取药、信息査询等服务。推行智慧医疗“一张网”建设，依托实体医院构建互联网医院网络，在保证质量安全的前提下，开展互联网诊疗服务，为老年病人常见病、多发病复诊等提供在线服务。

行动三

建设老年友善医疗机构

  今年，我市将通过开展老年友善医疗机构创建工作，推进医疗机构全面落实老年人医疗服务优待政策，保障老年人合法权益。

  提供多渠道挂号服务，完善电话、网络、现场等多种预约挂号方式，畅通家人、亲友、签约家庭医生等代老年人预约挂号的渠道。二级以上医院应为老年人提供一定比例的现场号源。医联体的核心医院向医联体内基层医疗卫生机构预留一定比例的门诊号源，方便老年人通过社区预约转诊就医。

  保留挂号、收费、打印检验报告等人工服务窗口，保留现金收费功能，智能设备应配有人工值守。医疗机构应组织志愿者为无亲属陪护的80岁以上高龄老人提供伴医服务，陪同挂号、就诊、检查和取药等。对老年重症住院患者，在其住院检查期间，由医护人员全程陪检；对老年普通住院患者，应根据实际情况安排医辅人员陪检，保障患者医疗安全。

  逐步整合医保办、门诊办、咨询等服务窗口功能，开设“一站式”窗口为老年患者提供服务。积极开展老年友善医疗机构建设，建立老年人就医绿色通道，加强医疗机构无障碍设施建设，为老年人提供安全便捷舒适的就医环境。

行动四

加强老年人居家医疗服务

  将老年人纳入家庭医生签约服务的重点人群，优先签约、做实履约，通过家庭医生、家人和有关市场主体等共同帮助居家老年人获得健康监测、咨询指导、药品配送等服务。提供居家老年人上门医疗服务，逐步扩大服务范围。完善居家护理等家庭医生签约服务项目库，满足老年人个性化“点单式”签约服务需求。探索设立“家庭医生云工作站”，推进智能化服务终端应用，更好地解决老年人居家医疗服务需求。

  进一步推进“互联网+护理服务”，对有上门护理服务需求的老人，通过对老年人亲属、家政服务人员的培训，或借助家庭医生签约服务，协助有需求的老年人完成线上预约、线上支付等操作。推进面向基层医疗卫生机构和医养结合机构的远程医疗服务。

行动五

完善“健康码”管理

  在疫情防控常态化的背景下，“健康码”成为部分老人出行的新阻碍。为便利老年人通行，我市将继续完善“健康码”管理。

  在新冠肺炎疫情低风险地区，除机场、铁路车站、长途客运站、码头和出入境口岸等特殊场所外，一般不用查验“健康码”。

  各类“健康码”在市内各级医疗机构互通互认，医疗机构在入口处应安排专职人员协助需要帮助的老年人核验“健康码”。对于既无“健康码”又无纸质健康证明的老年人，现场登记个人信息，填写健康承诺书，无发热等异常症状且无疫情中高风险地区旅居史的应及时放行。医疗机构应逐步为不能提供“健康码”的老年人设立“无健康码通道”，并做好服务引导和健康核验工作。