深圳万科业主突破10万人 万科发布万有引力品牌

业主规模突破10万

2012年4月21日，深圳万科在深圳音乐厅举行“万有引力，由心而生”2012品牌发布会，会上透露万科在深圳的业主规模已经突破10万人。为记录这个里程碑时刻，深圳万科举办了一个别开生面的“业主颁奖典礼”，对荣膺“感动万科十大人物”的业主进行别样的颁奖。据悉，开发商大力倡导、推动社区和谐、弘扬公民道德，为社区内典范居民代表颁奖，这在业内尚属首创。随后深圳万科发布了2012年的年度品牌主题——“万有引力，由心而生”及其三大定律：质量定律、距离定律、互动定律，揭示房屋背后的居住本质。

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深圳万科总经理周彤发表感言

感动社区十大人物获嘉奖，万科还原社区居住本质

自2012年3月开始，深圳万科在全深圳29个万科社区开展了“那些年，感动我们的社区故事”征集活动。活动中，最终脱颖而出了“感动万科社区的十大人物”，从在第五园圆了父亲一生心愿的“孝心奖”得主周信，到连续3天主动在小区挨家挨户敲门，宣传垃圾分类知识的“爱心奖”得主徐子欣(11岁)，再到坚持十年，从四季花城的社区小舞台成功登上维也纳金色大厅最高领奖台的“恒心奖”得主——四季花城合唱团团长孙晓平……十个典型的社区个人或社团群体以关爱社区环境、创建社区文化、关爱父母家庭、积极支持环保、勇担社区公共责任等各方面的行动获得嘉奖，以其真实、感人的故事赢得了现场观众的阵阵掌声。

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感动社区十大人物获嘉奖

“从母亲、父亲、孩子到老人，从自发节约身边的每一滴水到成就一生的梦想，从房子里生活的琐事到社区物管的感人故事，这些点滴的故事每天都在万科的社区发生，”现场一位万科四季花城社区的业主表示：“我们再一次深深地感受到社区生活和文化的魅力，这些是远远超越建筑和设计本身的财富，是属于居住在万科社区每一位业主的长久生活财富!”

另一位获奖的万科老业主表示：“我们已经在万科的小区住了十年，这十年里万科物业服务无微不至，不仅做到安全放心，万科地产也不断为社区投入，帮助我们组建社团，年年举办业主运动会、业主春晚和多种多样的社区活动，对老社区的硬件也积极修缮，主动改造升级。如果是自住，万科这样的发展商更有保障。”

对于举办“感动万科社区十大人物”颁奖活动的初衷，深圳万科相关负责人表示，“万科希望使社区回归到居住的本质。我们希望通过‘十大业主故事’这一活动，以老业主自己的亲身经历，为大家勾勒出生活在万科社区的真实状态。”

三大定律，“万有引力”现象背后的驱动力

发布会上万科公布了10万业主规模背后，经调研分析发现的三组数据：1、目前业主选择万科的前三大原因是物业服务、房屋质量和产品设计;2、在29个万科社区中，社团总数已超过100个，而每年的社区活动更超过500场;3、万科业主的总体满意度持续居于行业最高水平。90%的业主在入住后，随着对万科产品和服务的了解逐渐深入和全面，其满意度水平也呈现出快速上升的趋势，84%的业主再次置业首选万科，88%的业主会推荐亲友购买万科物业。另一组数据显示，自2000年开始，万科已连续多年位居深圳市场占有率之首。2011年深圳万科市场占有率达到13%的历史新高，这也意味着，如今在深圳的新房置业者中，每100户中就有13户选择万科。

“在这些看似分散的数据背后，我们总结出10万业主规模背后的三大关键因素，即‘万有引力’三大定律：活动中，万科公布了10万业主规模背后，经调研分析发现的三组数据，并据此发布了“万有引力三大定律”。

1、“用心越多，品质越精”之质量定律：生活质量=精心服务+精湛工艺+精妙设计。据万科业主内部调研结果显示，目前业主选择万科的前三大原因分别为物业服务、房屋质量和产品设计;

2、“距离越近，生活越美”之距离定律：心的距离=社区规模/(社团数量*活跃度)。据介绍，目前在29个万科社区中，社团总数已超过100个，而每年的社区活动更超过500场。同时，90%的业主在入住后，随着对万科产品和服务的了解逐渐深入和全面，其满意度水平也呈现出快速上升的趋势

3、“感动越浓，信任越深”之互动定律：互动频率=二次置业率*推荐率。据万科内部数据统计，84%的业主再次置业首选万科，88%的业主会推荐亲友购买万科物业。

万科总经理周彤表示，“在我们看来，正是因为在这三方面的坚持与努力——无论是在势头良好的上行市场，还是在行业调控最严格的2011年，万科一直都是深圳置业者的最佳选择。不过，即便如此，这些数字也并非意味着万科的产品是完美的。我们时刻留意并关注需要改进的产品及服务部分，希望用心不断努力，从而打造精品质。”

深圳万科将“万有引力，由心而生”作为2012年的年度主题。“28年间，我们在深圳共建设了29个社区。2011年的万团大战更是吸引近万业主置业万科。如今，我们很高兴能得到10万业主的信任，并成为深圳最具规模的‘社区大家庭’。这种信任所产生的强大凝聚力成就了我们引以为豪且无比珍惜的‘万有引力’，”深圳万科相关负责人表示，“我们要借此机会感谢每一位支持和批评万科的业主，感谢业主的期待、包容与不离不弃。同时，我们也对‘万有引力’背后的形成原因进行了深入的思考，并归纳了三大定律，以此来深化日常运营管理工作，在提升业主居住体验的同时，让更多的人感受‘万有引力’!”

早在2011年，万科集团总裁郁亮指出，楼市进入“下半场”，万科在“为普通人盖好房子”的同时，更要“盖有人住的房子”，回归居住本质，保证项目的品质，提供安全、放心的产品，为客户创造良好的生活氛围。“无论市场如何变化，客户都将是万科思考和关注的原点，”万科负责人表示，“我们将不懈努力，用心让更多人感受到‘万有引力’背后的幸福生活。”