1月19日，28岁的市民董先生通过公积金贷款，购买了一套位于鼓楼区清水湾小区的住房。他激动地说：“我在徐州终于有了一个属于自己的家，这下能高高兴兴地过个年了。”
原来，董先生虽然是徐州人，但一直在南京工作，住房公积金也是由单位在南京缴的。如果是一年前，董先生是不可能在徐州贷款购房的，从去年3月开始，徐州公积金管理中心在全省率先开办公积金异地贷款业务，才让董先生圆了在徐州的购房梦。董先生为市公积金中心出台这样的好政策点赞。
市公积金中心创新管理的好做法不仅让群众点赞，也赢得了社会各界的广泛赞誉。2月15日，市委、市政府召开全市机关作风建设大会，公布了2015年度市直机关和单位绩效考核评价结果，市公积金中心再次获得优秀等次，实现了连续三年获得优秀等次的好成绩。
市公积金中心是如何做到让群众满意，让政府放心的。2月16日，记者来到市公积金中心实地采访，为读者找寻在作风建设上的典型经验。
◎本报记者 骆耀明
让心贴近群众 增强服务理念
去年初，市公积金管理中心召开作风建设大会，市公积金中心主任刘广昕提出：群众满意是我们一切工作的出发点和落脚点，也是我们加强作风建设的根本。大家在工作中要牢固树立“民事不可缓”、“群众利益无小事”的理念，从群众最不满意的地方改起，从群众最期盼的事情做起，诚心诚意为群众办实事、解难事。要真正与群众多联系，只有联系群众，才能了解群众、服务群众，只有了解群众所思、所忧、所盼，才能真心为群众办实事办好事。对待群众，要坚持以人为本，以诚待民，要把群众需求作为决策的第一信号，把群众满意作为工作的第一标准，办群众之需，解群众之难。
围绕全心全意为群众服务的理念，去年，市公积金中心开展了一系列贴近群众、服务群众的活动。召开“媒眼中的公积金”座谈会，聘请30名媒体记者作为住房公积金行风监督员。开展 “政策怎么调，群众说了算”活动，邀请市人大代表、政协委员、服务对象等对公积金中心提建议。探索试行第三方“神秘人”检查制度，通过招标委托第三方监测评价机构对公积金中心服务态度、服务质量、服务环境等方面进行监督、检测与评价。
开展这一系列活动，旨在主动让媒体“找茬”、让群众“挑刺”、让“神秘人”把脉，切实践行“三严三实”改进工作作风。
用脑想着创新 提高服务能力
去年7月，市民许先生在网上购买了一套法院执行的泉山森林海的住房，根据以往的规定，是不能通过公积金贷款的。经过市公积金管理中心研究决定，许先生购买住房符合现行公积金政策，通过公积金贷款，圆了许先生的住房梦。
去年以来，市公积金中心在管理上推出了一系列人性化政策，为群众创造购房条件，提供优质的服务。去年，市公积金中心取消了担保费，截至目前共为群众节省费用3000多万元。为进一步缩短办事时间，将公积金贷款从原来的15个工作日，缩短到3个工作日。公积金提取现场办理，即时入卡。
首提中小企业公积金缴存“参保尽缴”新理念，大力推进缴存年审制度；实现借款合同及贷款凭证现场打印，出台网上司法拍卖房产使用住房公积金办法；创新提取还贷服务方式，实现了不在同一行缴存，夫妻双方共同贷款同时办理逐月还贷新业务；信息系统升级改造基本完成，积极谋划住房公积金网上业务大厅项目建设，“智慧公积金”手机APP正式上线；住房公积金政策宣传“四进”等活动开展；实施住房公积金业务协办员和业务顾问制度等。这一系列创新举措的推出，在中心形成了想创新、敢创新、能创新的积极氛围。
立足作风建设 提升服务质量
一直以来，市公积金中心深入开展百姓办事“零障碍”工程及“两参一改”评议活动。在全省公积金系统首家制定《服务规范标准》，并组织学习考评。强队伍、优服务、创佳绩、比贡献，深入开展“五比五创”创先争优活动；转作风，强素质，通过“五查五促”，集中开展“作风建设整顿月”活动。中心制定的绩效考核办法作为样本报省编办。组织开展职工素质拓展、业务技能大赛等活动，多层次、多渠道加强员工业务技能培训，服务水平和服务质量进一步提升；全面落实首问负责、限时办结、AB角等制度，坚持窗口服务全员协办；对业务集中办理批次多的单位或有困难不能到场的职工，提供预约服务、上门服务，服务质量和效率不断提升，群众满意度日益提高。
培树团队意识 提供服务保障
打铁还需自身硬。要想给群众提供最优质的服务，必须有一支敢打能胜的队伍。
去年，市公积金中心在狠抓群众路线教育问题整改“回头看”的基础上，扎实开展“三严三实”专题教育活动。结合“三解三促”活动和百姓办事“零障碍”工程的实施，组织党员干部深入实际开展专题调研活动，通过察民情、知不足、受教育，将专题教育焕发出来的政治热情和进取意识，转化为新常态下推动公积金事业发展、解决群众住房需求的强大动力，塑造了一个优秀的、充满凝聚力的管理团队。公积金中心开展的“我们在一起，一个不掉队”活动，确保每一名干部职工在思想上、作风上、业务上、勤廉上“四个方面不掉队”。
有了全心全意为群众服务的理念，有了不断创新的管理措施，有了上下一盘棋、一颗心的管理团队，就一定会有不凡的业绩。2015年度全市住房公积金归集额达65.38亿元，提取住房公积金39.05亿元，发放住房公积金贷款43.4亿元，实现住房公积金增值收益2.83亿元，支持我市住房销售154万平方米，拉动住房消费90亿元，公积金保障住房消费、助推经济增长作用进一步凸显。
去年，市公积金中心先后荣获全省公积金行业业务调研一等奖、2012-2014年度市文明单位、百姓办事“零障碍”工程先进单位、徐州市“五一”文明岗、百姓办事“零障碍”工程金牌服务岗、市级机关先进基层党组织等多项荣誉称号。
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