办理11312笔贷款“零差错”——记徐州市公积金中心铜山管理部提贷科科长郭兰芳

  ◎徐州日报记者 骆耀明

  “只要用心去做，平凡的岗位也能干出不平凡的业绩，普通的工作也能演绎多彩的人生。”市公积金中心铜山管理部提贷科科长郭兰芳做到了，十几年来，她经手办理一万多笔公积金贷款，没有一笔差错。实现了业务零差错，服务零投诉。

  在平凡岗位上做最好的自己

  4月7日，记者来到铜山管理部营业大厅，看到郭兰芳正忙着查验客户的资料。看她忙完一阵子，记者赶忙上前说明来意。郭兰芳略显拘谨地说：“我也没干出什么大事，每天就是不停地接待客户，查验各种手续是否齐全，天天都是重复着这样的工作。”

  正说着，一个年轻的同事来找她：“郭姐，你看这张公证书能行吗？”郭兰芳接过来看看，说：“这上面没有提到委托公积金贷款，属于委托事项不明确，请客户回去修改下。”看到她查验认真、说话利落的样子，记者看出了她对待工作的严谨、熟练。

  这些年，郭兰芳到底办理了多少笔业务？铜山管理部主任王纪说：“她1993年参加工作时在铜山县房改办就负责公积金的归集、提取、贷款工作，2003年调入市公积金中心铜山管理部的。”一边说着，一边用电脑查询她在铜山管理部的业务办理情况，从2003年1月到2016年3月，13年来，她负责办理的贷款业务11312笔，贷款额25.45亿元，实现了业务办理“零差错”，她认真工作的态度，也赢得了客户的尊重，多少年来实现服务“零投诉”。

  在她办公室的柜子里，记者看到上面摆满了政治理论、哲学经典、传统文化和公积金业务等方面的书籍。同事们说，郭兰芳是一个爱思考、爱学习的人，她把读书当作一种乐趣，从读书中获取工作、生活的灵感和动力。通过读书她不断加强政治理论素质和业务水平，提高了为职工服务的本领。2012年，市公积金中心实行科股长负责制，通过岗位竞聘，郭兰芳担任铜山管理部提贷科科长，自那时起，她就带领前台的同事们一起学习公积金业务规定、操作流程、信息化建设、房产政策、公积金服务礼仪等方面的知识。在职工眼里，她是公积金政策咨询的“百事通”，疑难问题总能得到满意的答复，在同事们的眼里，她是业务操作的“行家里手”和学习榜样。如今，在她的带领下，铜山管理部经常组织大家集中学习，形成了良好的学习氛围。

  专心敬业办理每一笔业务

  办理公积金业务，有着严格的规范。郭兰芳却能用一片爱心，让这些规定变得有温度。

  去年冬天，一位市民购买住房，需要到铜山管理部办理公积金贷款业务。可巧的是，他媳妇刚在医院生了小孩，没法到铜山管理部办理，按照习俗要一个月才能出门，可又耽误了贷款。郭兰芳知道后，带着一名工作人员，前往客户家里现场办理业务。郭兰芳记得非常清楚，那天是11月24日，徐州迎来了入冬以来的第一场大雪，她和同事一起，骑着电动自行车，由于道路湿滑，手脚不听使唤，有几次差点摔倒，等着找到这位市民家中的时候，她竟然急得直冒汗。由于准备充分，她们很快就为这位市民办理好了相关的手续，让这位市民非常感动。

  2014年4月，大庙镇的一名职工患癫痫病提前退休，由于患病不能前来办理公积金提取业务。郭兰芳给管理部领导汇报后，和同事一起到这名职工家去了三趟，并与银行的工作人员沟通协调，把提取的公积金送到这名职工家里。

  铜山管理部主任王纪介绍说，铜山区近几年新建住宅项目多，开发商为了及时回款，有时工程进度达不到准入进度要求，就将资料匆匆忙忙的送到管理部。根据规定，管理部对于每一个楼盘、每一期、每栋楼都要现场查验。郭兰芳就和同事们一起，无论刮风下雨，楼盘所在位置的远近，都要前往。到达现场后，她会核对规划总平面图，核对已建工程的楼层总高度、已完成高度，是否满足准入条件。一旦满足准入条件，及时进行数据录入，资料核审。贷款发放后，为了降低公积金的使用风险，每个项目在建过程中，郭兰芳经常选择周六、周日的休息时间，让爱人开车到各个楼盘看看工程进展情况是否正常。

  2011年夏天，郭兰芳利用星期天的时间，和丈夫一起来到一处建设中的楼盘。因为前期手续齐全，施工进度也符合要求，购房的群众可以通过公积金贷款了。可这次郭兰芳却看到工地已经停工，还有购房群众到售楼处询问。郭兰芳立即向管理部领导汇报，停止公积金贷款。不仅保证了公积金资金安全，还保护了购房职工的财产安全。

  对于条件成熟，需要集中办理的客户，她会积极地为开发企业协调产权部门、银行、担保公司等单位，为缴存职工现场联合办公。像江苏建筑职业学院教师公寓项目、徐州永嘉房地产的水景嘉苑项目，当时正值寒冬腊月，郭兰芳和她的同事们放弃双休日的时间，来到楼盘项目部现场办公。由于天气寒冷，项目部又没有空调等取暖设施，不一会儿，她们就冻得手脚冰凉。没有别的办法，她们只好不时地站起来，跺跺脚、搓搓手，直到把所有人的手续都办完为止。她们主动

  上门服务，及时为客户解决难题，得到了客户的好评。

  对待工作，郭兰芳还有着严谨的一面，那可是铁面无私。2013年春天，郭兰芳以前的同事在铜山区福乐园购买了一套经适房，由于不符合公积金贷款条件，这名同事专门找上门来，还带来了一套进口的高档化妆品，被郭兰芳拒绝了。

  近年来，一些亲戚朋友、房产中介、开发企业，为了能够违规贷款，给郭兰芳送礼物、请吃饭的还有不少，但郭兰芳就是坚持一个原则，不符合规定的坚决不能办理。

  她用微笑面对病痛的折磨

采访的时候，记者发现了一个奇怪的事情，郭兰芳办理业务的时候只有手指在动，手腕却不动。在记者的追问下，郭兰芳才说：“我的手腕不能动，已经好几年了。”原来，在2010年下半年的一段时间里，郭兰芳的手、腕、足、肩等关节肿胀，彻夜疼痛难眠，走路怕被别人碰到，喝水打不开杯子，写字握不住笔，颚骨不能配合正常的张嘴、吃饭、甚至说话，坐下后，想独立站起来都几乎不可能。工作的时候，把手臂抬起来将资料递给客户这样正常的动作，就像电影里的慢镜头，不听使唤。经过医院检查，她确诊为类风湿。

  2010年8月，她先后在北京301医院、徐州市中心医院治疗了一段时间，住院期间她还心系管理部的工作，遇到一些疑难问题，有的同事打电话向她请教，她在电话中耐心指导，帮助同事处理了多起业务。病情基本稳定后，她就匆匆回到了自己的岗位。为了不影响上班，去医院、去诊所她都基本安排在下班后，这种病晚上疼痛的程度重于白天，经常控制不了情绪。然而，第二天她仍然坚持在自己的岗位上，始终没有离开。这几年，她身上的关节，不知道哪一会就疼痛难忍，但她始终抱着乐观的工作态度，尤其是面对前来办理业务的职工，她总是面带微笑。

  郭兰芳的丈夫武伟说：“从她生病以后，家里人多次劝她找领导换个岗位，别老是带病工作了，可她就是听不进去。”

  她认真积极的工作态度，也获得了领导和同事们的认可。自2009年以来，郭兰芳连续多年被市公积金管理中心评为先进工作者。2013年被评为徐州市三八红旗手；2014年6月被市级机关工委评为优秀共产党员；2014年10月被评为徐州市百姓办事“零障碍”工程先进个人；2015年被评为江苏省住房和城乡建设系统五一巾帼标兵。

  一名党员干部就是一面旗帜、一根标杆、一座丰碑。党员干部树标杆形象就是要敢于坚持原则、勇于承担责任、善于为民服务。郭兰芳做到了，她用自己的实际行动，在公积金行业树立了这样的标杆。