住宅市场开盘即售罄的今天，合肥的商业地产仿佛是另一番景象。
“几乎每天都能接到推销商业地产的电话，最多的时候一天能接到四五个，不堪其扰，这样的电话营销招人烦，能有效果吗？”读者陈女士给本报新闻热线打来电话如是说。
近日，本报记者卧底合肥某商业地产售楼中心电话销售部，亲身参与电话销售的全过程，揭开其中不为人知的诸多秘密。
现场：办公室内客服电话打不停
记者通过某求职网站，很容易就找到了合肥多家商业地产公司的招聘信息，随意挑选其中一家拨打了应聘电话，很快就接到了面试通知。
这是在合肥市区的一家商业地产售楼中心，门前就是一条主干道，每天人流、车流络绎不绝，而售楼中心里面却很少有人登门，无人问津，前台的工作人员无聊地在侍弄两盆盆栽。
商业地产，顾名思义，作为商业用途的地产，又名商铺地产。以区别于以居住功能为主的住宅房地产，广义上通常指用于各种零售、批发、餐饮、娱乐、健身、休闲等经营用途的房地产形式。而现在合肥市的商业地产很多附带开发的只有40年产权的商用住宅，因为面积以40-70平米左右居多，俗称“公寓”。
面试过程很简单，简略询问了个人信息之后，记者就跟随电话销售刘主管来到了电话客服工作的房间，打开门的瞬间，一阵嘈杂的声音扑面而来。
“您好，我是某某商业地产的销售顾问，现在主打均价6000元、总价20万起的商铺和公寓，请问您最近有投资的打算吗？”
“不好意思，打扰您了，再见。”
……
狭小的房间里，两张桌子拼成一张大工作桌，6个电话机前，电话客服正戴着耳机不停地拨打电话。
这里是一个热闹的空间，电话机全自动不停地向市民拨打电话，客服们声音里带着微笑，有的清脆，有的浑厚，男性客服低沉的声音与女性客服温柔的声音交织在一起。
“这种小户型的公寓其实价格要比现在的房价便宜得多，但是根据现在的政策，水电费用是按照商用计算，不给通天然气，不给在合肥落户口，不算学区房。”刘主管向记者叮嘱，在进行推销的时候，可以适当地向顾客说明目前有商用改民用的政策，但是一定不能向客户保证，只能说有这方面的政策倾向。
据了解，每天从这里都要拨打将近3000个电话，每个电话销售客服一天下来，要向几百个市民拨打“骚扰”电话；销售顾问现场待命，一有情况，随时可以向具有购买意愿的顾客提供服务。
工作：宾馆房间改造的办公室
培训以后，刘主管将记者带出了售楼中心，在隔壁的宾馆停住脚步，抬头指着宾馆楼上说：“办公室就在上面，因为电话客服太多了，售楼中心暂时没地方，就在宾馆租了一间房作为临时办公室。”
刘主管示意的临时办公室就是一间普通快捷酒店的标准间，20平米不到，主管单独一张办公桌，摆着一台电脑，一张长条桌放着电水壶和暖瓶，中间的一片区域放着两张大桌子用来做客服的办公桌，仅此而已，再没有多余的空间。
“目前，你们这些刚加入的员工先在这里上班，售楼部暂时没办法腾出来多余的办公室，只有先委屈一下大家了。”刘主管告诉记者，因为现在电话销售招聘进来的客服人员特别多，售楼部的办公室根本满足不了这么多人，只能在临近这家宾馆租了一间房子充当临时办公地点。
由于这家宾馆尚在维修，客服的声音不会影响到别人，也没有人清楚，从这个房间里要每天要向市民拨出去几千个电话，或许你有一天接到的商业地产推销电话就是从这里发出的。
记者从此正式开始了为期一周的“电话营销”工作。
 |
苏公网安备 32031102000168号
