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记者卧底揭秘商业地产电话营销幕后:每天拨出3000个电话

 住宅市场开盘即售罄的今天,合肥的商业地产仿佛是另一番景象。

  “几乎每天都能接到推销商业地产的电话,最多的时候一天能接到四五个,不堪其扰,这样的电话营销招人烦,能有效果吗?”读者陈女士给本报新闻热线打来电话如是说。

  近日,本报记者卧底合肥某商业地产售楼中心电话销售部,亲身参与电话销售的全过程,揭开其中不为人知的诸多秘密。

  现场:办公室内客服电话打不停

  记者通过某求职网站,很容易就找到了合肥多家商业地产公司的招聘信息,随意挑选其中一家拨打了应聘电话,很快就接到了面试通知。

  这是在合肥市区的一家商业地产售楼中心,门前就是一条主干道,每天人流、车流络绎不绝,而售楼中心里面却很少有人登门,无人问津,前台的工作人员无聊地在侍弄两盆盆栽。

  商业地产,顾名思义,作为商业用途的地产,又名商铺地产。以区别于以居住功能为主的住宅房地产,广义上通常指用于各种零售、批发、餐饮、娱乐、健身、休闲等经营用途的房地产形式。而现在合肥市的商业地产很多附带开发的只有40年产权的商用住宅,因为面积以40-70平米左右居多,俗称“公寓”。

  面试过程很简单,简略询问了个人信息之后,记者就跟随电话销售刘主管来到了电话客服工作的房间,打开门的瞬间,一阵嘈杂的声音扑面而来。

  “您好,我是某某商业地产的销售顾问,现在主打均价6000元、总价20万起的商铺和公寓,请问您最近有投资的打算吗?”

  “不好意思,打扰您了,再见。”

  ……

  狭小的房间里,两张桌子拼成一张大工作桌,6个电话机前,电话客服正戴着耳机不停地拨打电话。

  这里是一个热闹的空间,电话机全自动不停地向市民拨打电话,客服们声音里带着微笑,有的清脆,有的浑厚,男性客服低沉的声音与女性客服温柔的声音交织在一起。

  “这种小户型的公寓其实价格要比现在的房价便宜得多,但是根据现在的政策,水电费用是按照商用计算,不给通天然气,不给在合肥落户口,不算学区房。”刘主管向记者叮嘱,在进行推销的时候,可以适当地向顾客说明目前有商用改民用的政策,但是一定不能向客户保证,只能说有这方面的政策倾向。

  据了解,每天从这里都要拨打将近3000个电话,每个电话销售客服一天下来,要向几百个市民拨打“骚扰”电话;销售顾问现场待命,一有情况,随时可以向具有购买意愿的顾客提供服务。

  工作:宾馆房间改造的办公室

  培训以后,刘主管将记者带出了售楼中心,在隔壁的宾馆停住脚步,抬头指着宾馆楼上说:“办公室就在上面,因为电话客服太多了,售楼中心暂时没地方,就在宾馆租了一间房作为临时办公室。”

  刘主管示意的临时办公室就是一间普通快捷酒店的标准间,20平米不到,主管单独一张办公桌,摆着一台电脑,一张长条桌放着电水壶和暖瓶,中间的一片区域放着两张大桌子用来做客服的办公桌,仅此而已,再没有多余的空间。

  “目前,你们这些刚加入的员工先在这里上班,售楼部暂时没办法腾出来多余的办公室,只有先委屈一下大家了。”刘主管告诉记者,因为现在电话销售招聘进来的客服人员特别多,售楼部的办公室根本满足不了这么多人,只能在临近这家宾馆租了一间房子充当临时办公地点。

  由于这家宾馆尚在维修,客服的声音不会影响到别人,也没有人清楚,从这个房间里要每天要向市民拨出去几千个电话,或许你有一天接到的商业地产推销电话就是从这里发出的。

  记者从此正式开始了为期一周的“电话营销”工作。

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