江苏上半年消费投诉：购车购房旅游成纠纷热点

江苏省消保委2日发布的投诉分析报告显示，今年上半年全省各级消保委共计受理各类消费者诉求超过28万件，家用汽车销售及售后服务、房屋销售装修及售后服务、预付式消费和旅游服务消费成为新的消费纠纷热点。

在上半年受理的诉求中，咨询数量22万件，占受理总量的78.89%；投诉数量近6万件，占21.11%。商品类投诉、服务类投诉分别占投诉总量的50.17%、49.83%。商品类投诉中，家用电器、日用品、服装鞋帽、交通工具、房屋建材投诉量位居前五，主要集中于售后服务、合同、质量等问题。服务类投诉中，销售服务投诉量最多。文化、娱乐、体育服务和美容美发洗浴行业服务投诉量居高不下，餐饮住宿、教育培训、电信、房屋装修以及物业服务等投诉量明显增加。

上半年，全省汽车消费领域投诉明显增多。全省消保委组织受理此类投诉6965件。省消保委有关人士说，部分汽车经营者盲目扩大经营，却不能提供质价相符的产品和服务，比如，巧立名目，搭售价外增值服务；过度营销，拒绝兑现宣传承诺；随车证件不全，不能完整交付；汽车质量缺失，售后维权困难重重。

随着精装房交付比例逐渐增高，关于商品房消费领域的质量问题、装修装饰问题以及售后服务纠纷也逐渐增多，且普遍存在维权难的问题。省消保委提醒，在购房过程中，要明确合同中规定的精装修所选用材料，尽量保持冷静、理性，同时保存好合同、合格证等有关材料，协商不成可投诉，切莫采取极端手段致使损失进一步扩大。

预付式消费连续三年处于投诉多发领域，且有从传统美容健身个体户向装饰装修、养老产业等连锁型、规模性企业发展的趋势。上半年全省消保委系统受理预付式消费投诉5981件。省消保委有关人士说，消费者办卡时一定要理性，不能因优惠折扣而冲动消费，同时办卡后要保存票据和消费凭证。

上半年，旅游相关投诉达1305件，主要集中于行程中订单退改难、高额手续费、虚假宣传、低价陷阱、旅游途中强制消费等问题。省消保委提醒消费者，注意在线旅游平台上“我已阅读并同意以上协议条款”的弹框，务必点开仔细阅读条款内容后再决定是否勾选，下单后要及时截屏保留证据。 （赵伟莉 华 宇）