◎徐报融媒记者 吴磊
新时代消费升级日益加速，市民的置业需求也向个性化、多元化、品质化转变，消费维权工作面临诸多新问题和新挑战，房地产作为大宗商品，购房者所面对的难题更值得关注。
购房者在安家置业的道路上遇到各种问题，却不知道向哪里投诉，更不知道如何合理合法维权，为了解决市民维权需求，徐报融媒关注房地产市场，开通3·15维权热线68886888和移动爆料投诉平台，关注“都市晨报”微信公众号，点击菜单栏“掌上3·15”即可进入投诉页面。
购房者也可以关注“徐州楼市发布”微信公众号，在对话框中留言。
房地产行业投诉集中
每年我们都会收到很多购房者对楼盘的投诉，3·15期间尤其集中。无证卖房、延期交房、房屋质量、虚假宣传……
根据徐州购房者最常投诉的几种类型，我们将汇总各种维权案例，发布在“都市晨报”“徐州楼市发布”公众号、快哉网楼市频道上。
常见投诉一：合同纠纷。购房者在签合同之时，一定要注意检查合同，在合同中对付款的数额、期限、方式及违约责任等作出约定。同时要看清楚补充协议的条款，特别是免除开发商义务，削减业主权利的条款，遇到空白处应填上对自己权益有利的内容。
常见投诉二：延期交付。购房者无论购买期房、现房还是二手房，都有可能出现延期交房。延期交房的最大后果是办理房产证也要延迟，这会影响子女入学、房屋买卖或租赁等。因此，购房者在签订购房合同时，最好在合同中约定开发商或二手房卖家办理房产证的义务以及逾期办理房产证的具体责任。
常见投诉三：证件不全。一个合法正规的房地产开发商，必须具备齐全的“五证”“两书”。因此，购房者在决定签约之前，应在售楼部认真查看开发商的证件是否齐全。“五证”是指《国有土地使用权证》《建设用地规划许可证》《建设工程规划许可证》《建设工程施工许可证》《商品房销售预售许可证》；“两书”是指《住宅质量保证书》和《住宅使用说明书》，这也是法律对销售方的基本要求。有些房企伪造证件，或无证售楼，购房者一定要注意鉴别。
常见投诉四：房屋质量。近年来，徐州楼盘出现货不对板、偷工减料的情况越来越多，如何验房，开发商如何赔付都成为购房者关注的焦点。
购房者应合理合法维权
业主维权的增多，反映出徐州房地产开发的浮躁。
商品房属于商品的一种，通过合同进行买卖，从签订合同，到房屋正常交付，这是一个开发商履行完整个合同的过程。如果在交付过程中出现任何问题，业主都是有权要求开发商作出交代，或通过法律途径寻求解决。
但是我们看到很多业主维权采取了十分激进的方式，如围攻售楼处，甚至打砸沙盘、毁坏售楼处物件等。这并不是一种合理、合法的维权方式，不能提倡。毕竟，蓄意破坏公私财物、斗殴是违法行为，轻则处罚金、治安拘留；如果业主因为一时冲动受处罚，显然是因小失大。
在法律层面上，开发商和业主是平等的，合法权益都受到法律保护，只要双方遵守法律和规则，遇到纠纷，依照法律和售后流程解决即可。然而，在现实生活中，开发商经营活动不透明，不认真履行责任，而大部分业主一辈子买房次数屈指可数，维权的经验较少，往往不知道该怎么办。
所以，在“3·15”消费者权益日来临之际，徐报融媒针对房地产行业，开通3·15维权热线和移动爆料投诉平台，接受徐州广大业主投诉，倾听业主维权故事，曝光开发企业欺诈消费者行为，帮助购房者合理合法维权。
■3·15热线：68886888
■掌上投诉：
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“都市晨报”菜单栏“掌上3·15”
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